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Quels sont les numéros de Total Direct Énergie ?

Quels sont les numéros de Total Direct Énergie ?

Dernière mise à jour le 17 octobre 2025 à 16:45

Ségolène Cappe De Baillon
Ségolène Cappe De Baillon

Customer Care Manager

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

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Table of Contents

  • Numéros Total Direct Énergie
  • Quand appeler le service client Total Direct Énergie ?
  • Numéro pour souscrire chez Total Direct Énergie
  • Le numéro Total Direct Énergie pour les professionnels
  • Numéro d’urgence Total Direct Énergie
  • Numéro urgence Total Direct Énergie
  • Numéro pour résilier chez Total Direct Énergie

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Avec la fusion de Total Spring et Direct Energie en 2019, les numéros des deux fournisseurs ont forcément évolué. Le numéro du service client pour les abonnés est le 09.70.80.69.69. Il est donc important de savoir les numéros pour contacter Total Direct Energie, que vous soyez déjà client ou intéressé par une souscription.

Table of Contents

  • Numéros Total Direct Énergie
  • Quand appeler le service client Total Direct Énergie ?
  • Numéro pour souscrire chez Total Direct Énergie
  • Le numéro Total Direct Énergie pour les professionnels
  • Numéro d’urgence Total Direct Énergie
  • Numéro urgence Total Direct Énergie
  • Numéro pour résilier chez Total Direct Énergie

Numéros Total Direct Énergie

Total Direct Énergie a changé de nom, c'est désormais TotalEnergies !
Service Total Direct EnergieNuméroHoraires
Service client pour les abonnés09.70.80.69.697j/7 de 8h à 20h
Service client pour les non-abonnés09 88 81 30 43Du lundi au samedi de 9h à 19h
Service client pour les professionnels09 77 40 50 60Du lundi au samedi de 9h à 19h
Service paiement09 70 80 65 45Du lundi au samedi de 9h à 19h
Urgence électricité (Enedis)09 72 67 50 XX (numéro de votre département)24/7
Urgence gaz (GRDF)08.00.47.33.3324/7
Le numéro Total Direct Énergie n'est pas gratuit ! Il est disponible au prix d'un appel normal. Il est important de contacter le fournisseur d'énergie alternatif avec le bon numéro pour éviter les attentes interminables au standard téléphonique et les multiples transferts entre les différents services. Cela permet de gagner beaucoup de temps.

Quand appeler le service client Total Direct Énergie ?

Pour vous assurer d'éviter les temps d'attente, voici les meilleurs moments pour appeler Total Direct Énergie :
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
9h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenFavorableMoyenFavorable
10h-13hÀ éviterMoyenMoyenMoyenFavorableMoyenFavorable
13h-14h30MoyenFavorableFavorableFavorableFavorableFavorableFavorable
14h30-16h30À éviterMoyenMoyenMoyenFavorableFavorableFavorable
16h30-19hMoyenFavorableFavorableFavorableFavorableFavorableFavorable
19h-20hMoyenFavorableFavorableFavorableFavorableFavorableFavorable

Pour joindre le service client de TotalEnergies, il existe différentes options :

  • Par téléphone : Si vous êtes déjà client(e) TotalEnergies pour l'électricité et/ou le gaz, vous pouvez contacter votre service client au 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
  • Via le formulaire de rappel : c'est immédiat et gratuit du lundi au dimanche de 8h à 20h. Disponible directement sur le site Internet du fournisseur, dans la catégorie "Aide & Contacts".

Numéro pour souscrire chez Total Direct Énergie

  • Si vous n'êtes pas encore abonné, vous pouvez appeler le service client de Total Direct Énergie au 09 88 81 30 43 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.
  • Si vous êtes déjà abonné, contactez le service client au 09.70.80.69.69 (7j/7 de 8h à 20h).
  • Pour un rappel gratuit et immédiat : rendez-vous sur le site de Total Direct Énergie et indiquez votre numéro de téléphone dans l'onglet "Aide et Contacts".

Vous aurez ainsi au bout du fil un conseiller capable de vous renseigner sur les différentes offres et prix de Total Direct Énergie, et de vous accompagner dans les étapes de votre souscription ou de votre déménagement si vous êtes convaincu.

Le numéro Total Direct Énergie pour les professionnels

Si vous souhaitez mettre en place un contrat de gaz ou d'électricité dans les plus brefs délais :

  • Composez le 09 77 40 50 60 (appel local depuis un poste fixe), du lundi au samedi de 9h à 19h.

Les conseillers sont disponibles pour répondre aux besoins des entreprises.

  • Total Direct Énergie propose des tarifs compétitifs et des solutions énergétiques personnalisées pour optimiser la consommation et réduire les coûts.
  • Les conseillers peuvent également aider à choisir des options vertes.
  • Une plateforme en ligne sécurisée permet aux professionnels de :
    • suivre leur consommation,
    • gérer leurs factures,
    • modifier leurs options de contrat,
    • faire des auto-relèves de compteur,
    • consulter l'historique de consommation,
    • ajuster les plans tarifaires selon leurs besoins.
  • Pour les nouveaux clients pros, le changement de fournisseur est facilité, avec une transition sans interruption.

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Numéro d’urgence Total Direct Énergie

Dans certains cas, le service client n’est pas en mesure de répondre à vos besoins. En cas de panne généralisée, il faut contacter les distributeurs de réseau :

  • Enedis pour l’électricité (anciennement ErDF)
  • GRDF pour le gaz

En cas de fuite de gaz :

  • Aérez votre logement
  • N’utilisez pas l’énergie (électricité/gaz)
  • Quittez votre domicile
  • Appelez : Enedis : 09 72 67 50 XX (7j/7, 24h/24, XX = numéro de département) ou GRDF : 08.00.47.33.33 (7j/7, 24h/24)

Un conseiller évaluera la situation. Si nécessaire, un technicien interviendra rapidement.

Numéro urgence Total Direct Énergie

En cas de panne, tout dépend de sa nature :

  • Si la panne concerne uniquement votre logement : contactez votre fournisseur (problème de compteur ou de paiement).
  • Si la coupure est généralisée : contactez directement Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Numéro pour résilier chez Total Direct Énergie

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans frais d’annulation.

Pour résilier :

  • Accédez à la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat" depuis votre Espace Client en ligne.
  • Utilisez l’option "Je résilie" dans l’onglet "Mon compte / Mon contrat" de l’application mobile TotalEnergies (disponible sur iOS et Android).
  • Appelez le service client au 0 970 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 19h.
  • Pour les clients de l’offre Online, la résiliation doit obligatoirement passer par le formulaire dédié via l’Espace Client ou l’application.
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