Comment entrer en contact avec un conseiller Total direct énergie ?
Depuis le changement de marque, les demandes concernant Total Direct Énergie sont traitées par TotalEnergies. Vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69. Un formulaire de rappel est également disponible depuis la rubrique « Aide & Contacts » du site du fournisseur.
Où trouver son numéro de contrat Total direct énergie ?
Votre numéro de contrat figure sur vos factures d’électricité ou de gaz. Il est également accessible depuis votre Espace Client en ligne, dans la rubrique « Mon contrat ». En cas de difficulté, le service client peut vous le communiquer après vérification de votre identité.
Quel est le numéro du service client Total Direct Energie ?
Le service client est joignable au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel). Il est accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro concerne désormais les clients TotalEnergies, anciennement Total Direct Énergie.
Le numéro Total Direct Énergie est-il gratuit ?
Le numéro 09 70 80 69 69 est un numéro non surtaxé. Il est facturé au prix d’un appel local, selon votre opérateur. Les numéros en 09 ne génèrent pas de surcoût spécifique.
Peut-on résilier son contrat Total Direct Énergie par téléphone ?
Oui, la résiliation peut être effectuée par téléphone auprès du service client. Elle est possible à tout moment et sans frais pour les particuliers. Il est recommandé de transmettre votre relevé de compteur lors du départ du logement.
Dernière mise à jour le 13 mars 2026 à 14:38
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Total Direct Énergie est l’ancien nom du fournisseur issu de la fusion entre Total Spring et Direct Énergie en 2019. Depuis 2021, la marque est devenue TotalEnergies, et les numéros de contact ont été harmonisés. Cette page récapitule les numéros historiquement associés à Total Direct Énergie et explique vers quels services se tourner aujourd’hui selon votre situation (client, ancien client ou souscription).
L'essentiel sur les numéros Total Direct Énergie
Service client : Joignable au 09 70 80 69 69.
Urgence électricité : Contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de département.
Sécurité gaz : Appelez GRDF au 0 800 47 33 33.
Résiliation sans frais : Possible à tout moment via l'espace client.
Total Direct Énergie a changé de nom, c'est désormais TotalEnergies !
Quels sont les numéros de téléphone de Total Direct Énergie ?
Pour contacter le service client de l'ancien fournisseur Total Direct Énergie, il est nécessaire d'utiliser les coordonnées de la marque TotalEnergies. Plusieurs lignes téléphoniques sont mises à la disposition des consommateurs afin de répondre précisément à chaque besoin, qu'il s'agisse d'une question sur une facture, d'un déménagement ou d'une demande technique.
Comment contacter le service client pour les particuliers ?
Le numéro de Total Direct Énergie était facturé au prix d’un appel local et n’était donc pas gratuit. Pour éviter toute attente inutile ou erreur d’orientation, il est recommandé d’utiliser le numéro correspondant précisément à votre demande (service client, souscription, résiliation). Cela permet de contacter le bon interlocuteur plus rapidement.
Service client Total Direct Energie
Service
Numéro
Horaires
Service client pour les abonnés
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
Service client pour les non-abonnés
30 99
du lundi au dimanche de 8h à 20h
Service client pour les professionnels
09 77 40 50 60
du lundi au samedi de 9h à 19h
Service paiement
09 70 80 65 45
Du lundi au samedi de 9h à 19h
Urgence électricité (Enedis)
09 72 67 50 + n° de département
24h/24 et 7j/7
Urgence gaz (GRDF)
0 800 47 33 33
24h/24 et 7j/7
Existe-t-il un numéro spécifique pour les professionnels ?
Les entreprises et indépendants ayant souscrit un contrat auprès de Total Direct Énergie bénéficient d'un accompagnement sur mesure. Pour toute question relative à votre contrat pro ou pour une nouvelle souscription, vous pouvez contacter un expert au 09 77 40 50 60. Ce numéro permet d'adapter vos options tarifaires aux exigences spécifiques de votre activité.
Quand appeler le service client Total Direct Énergie ?
Nous avons regardé pour vous, les meilleurs horaires pour appeler TotalEnergies en 2026.
Les meilleurs horaires pour joindre le service client TotalEnergies
Horaires
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
9h - 10h
Moyen
Moyen
Moyen
Moyen
Favorable
Moyen
Favorable
10h - 13h
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
Favorable
Moyen
Favorable
13h - 14h30
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
14h30 - 16h30
À éviter
Moyen
Moyen
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
16h30 - 19h
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
19h - 20h
Moyen
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Favorable
Les meilleurs horaires pour joindre le service client TotalEnergies
Aujourd’hui, les demandes liées à Total Direct Énergie sont traitées par TotalEnergies, la marque actuelle du fournisseur. Plusieurs moyens de contact sont disponibles :
Par téléphone : les clients électricité et/ou gaz peuvent joindre le service client au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.
Via le formulaire de rappel : un service de rappel gratuit est proposé du lundi au dimanche de 8h à 20h, accessible depuis la rubrique « Aide & Contacts » du site du fournisseur.
Quel est le numéro de téléphone pour souscrire chez Total Direct Énergie ?
Depuis le changement de marque, les demandes liées à Total Direct Énergie sont traitées par TotalEnergies. Les numéros ci-dessous correspondent donc au service actuel du fournisseur.
Vous n’êtes pas encore client : vous pouvez contacter le service de souscription au
30 99 (service et appel gratuits),
du lundi au dimanche de 8h à 20h.
Vous êtes déjà client : le service client est joignable au
09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel).
Rappel gratuit : un service de rappel est disponible depuis la rubrique
« Aide & Contacts » du site du fournisseur.
Ces numéros permettent d’obtenir des informations sur les offres d’électricité et de gaz, de souscrire un contrat ou d’organiser un déménagement.
Qui contacter en cas de panne ou d'urgence réseau ?
En cas d’urgence, le service client Total Direct Énergie (désormais TotalEnergies) n’est pas l’interlocuteur compétent. Les situations techniques relèvent des gestionnaires de réseau.
Panne d'électricité ?
En cas de panne d'électricité ou d'urgence sur le réseau, contactez Enedis (24h/24 et 7j/7) :
09 72 67 50 + n° de département
Urgence gaz ?
Pour les pannes ou urgences concernant le réseau de gaz, appelez GRDF (24h/24 et 7j/7) :
0 800 47 33 33
Que faire en cas de panne d'électricité ?
En cas de coupure de courant, l'interlocuteur compétent n'est pas Total Direct Énergie, mais Enedis, le gestionnaire de réseau. Vous pouvez vérifier l'état du réseau local et signaler une panne directement via l'outil dédié ci-dessous.
La démarche dépend de l’origine de la coupure :
Panne limitée à votre logement : vérifiez votre disjoncteur et votre situation contractuelle.
Si besoin, contactez le service client du fournisseur.
Coupure généralisée dans le quartier : contactez directement Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Quel numéro composer pour une urgence liée au gaz ?
Si vous suspectez une fuite ou un dysfonctionnement sur votre installation :
Aérez immédiatement le logement.
N’utilisez aucun appareil électrique ni flamme.
Quittez les lieux.
Appelez sans attendre le 0 800 47 33 33 (urgence sécurité gaz).
Un technicien pourra intervenir si la situation l’exige.
Comment résilier mon contrat Total Direct Énergie ?
Un contrat d’électricité ou de gaz peut être résilié à tout moment, sans frais.
Depuis l’Espace Client, rubrique « Mon contrat ».
Depuis l’application mobile TotalEnergies (iOS et Android).
Par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel), du lundi au samedi de 9h à 19h.
En cas de déménagement, pensez à indiquer votre date de départ et à transmettre le relevé de compteur afin d’éviter toute facturation supplémentaire.
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Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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