Comment joindre le service client de Total Direct Energie

FAQ

Comment contacter le service client Total Direct Énergie par téléphone ?

Le moyen le plus rapide pour joindre un conseiller Total Direct Énergie est d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est accessible du lundi au samedi pour toute question liée à votre contrat, votre facture ou votre espace client Total Direct Énergie. Privilégiez les heures creuses pour réduire votre temps d’attente.

Quelle est l’adresse mail du service client Total Direct Énergie ?

Pour contacter Total Direct Énergie par email, vous pouvez écrire à service.client@totalenergies.com. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contact du site officiel. Vous devrez préciser votre référence client, votre email et l’objet de votre demande.

Comment accéder à mon espace client Total Direct Énergie ?

Pour vous connecter à votre compte client Total Direct Énergie, rendez-vous sur le site officiel du fournisseur et cliquez sur Espace client en haut à droite. Entrez votre identifiant (adresse mail ou référence client à 9 chiffres) et votre mot de passe. Cet espace vous permet de consulter vos factures, suivre votre consommation ou modifier votre contrat en ligne.

Quelles sont les options de contact pour les clients de l’offre Online ?

Les clients de l’offre Online de Total Direct Énergie doivent gérer leur contrat exclusivement en ligne, via leur espace client. Pour toute question, ils peuvent utiliser la FAQ dédiée ou envoyer un message via la rubrique Contact. L’adresse courrier spécifique est : Total Direct Energie – Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15.

Que faire si j’ai perdu ma référence client Total Direct Énergie ?

Votre référence client Total Direct Énergie figure sur vos factures. En cas de perte, vous pouvez utiliser votre adresse email pour accéder à votre espace client. Si besoin, cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser vos accès. En cas de difficulté persistante, contactez le service client par téléphone ou via le formulaire de contact du site.

Comment joindre le service client de Total Direct Energie

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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h

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Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il existe plusieurs moyens simples et rapides pour joindre le service client Total Direct Énergie : téléphone, mail, espace en ligne ou encore courrier postal. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour contacter Total Direct Énergie, accéder à votre compte, ou connaître les tarifs et offres disponibles.

Le saviez-vous ?Total Direct Énergie est devenu TotalEnergies le 28 mai 2021 !

Comment contacter le service client Total Direct Énergie ?

Vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller Total Direct Energie pour obtenir des informations sur le tarif Total Direct Energie, connaître le numéro de votre espace client Total Direct Energie ? Différentes options vous sont proposées :

Récapitulatif : joindre le service client de Total Direct Energie ?

Par téléphone	Composer le 09 70 80 69 69
Par mail	Envoyer à service.client@totalenergies.com
Par courrier	Envoyer un courrier à l'adresse suivante : Total Energies - Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Les informations ci-dessus concernent uniquement les clients abonnés aux offres « classiques » de Total Direct Énergie. En effet, les abonnés à l'offre 100% du fournisseur d'énergie doivent le contacter à l'adresse ci-dessous :

Total Direct Energie Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15
Si ces solutions ne vous conviennent pas, vous pouvez poser votre question directement dans la barre de recherche prévue à cet effet dans la rubrique Contact du site de Total Direct Energie et ainsi consultez toutes les questions/réponses qui ont déjà été déjà posées.

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Contacter le service client par mail

Pourquoi y a-t-il plusieurs numéros Total Direct Energie et comment les contacter par email, sans connaître l'adresse mail du fournisseur? Et pour le service client pro ?

Si vous souhaitez joindre un conseiller Total Direct Energie par email, vous n'avez pas besoin d'avoir l'adresse mail du service Total Direct Energie pour poser votre question. Particuliers ou professionnels, il vous suffit de vous rendre sur le site du fournisseur, rubrique <Contact (tout en bas de la page). En cliquant dessus, vous accéderez directement à l'interface qui vous propose de poster votre message par mail.

Vous seront alors demandés de sélectionner le motif qui se rapproche le plus de votre demande puis :

votre référence client
votre adresse email
votre numéro de téléphone
et enfin votre message que l'on vous invite à détailler le plus possible pour obtenir la réponse la plus adéquate

Cliquez sur Envoyer. Total Direct Energie s'engage à vous fournir une réponse sous 24h (par téléphone ou par retour de mail).

C'est le moyen le plus simple et le plus rapide de joindre Total Direct Energie depuis votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. En moins de trois minutes, il vous est possible de découvrir votre problème, poser votre question en choisissant la rubrique adaptée à votre situation.

Accéder à son compte client Total Direct Energie

Comment se rendre sur l'espace client de Total Direct Energie pour le Gaz ? Comment accéder à mon compte personnel ?

Sur le site de Total Direct Energie rubrique "Espace client" vous aurez accès à toutes les données qui composent l'offre à laquelle vous avez souscrit ainsi que toutes vos informations personnelles, qu'il s'agisse de gaz, d'électricité ou des deux. Pour y accéder, il suffit de vous rendre sur le site officiel de l'opérateur et de cliquer sur l'onglet en haut à droite de la page d'accueil mentionnant "Espace client". On vous demandera alors de renseigner votre identifiant (email ou référence client à 9 chiffres) ainsi que votre mot de passe et vous pourrez ainsi vous connecter à votre espace perso. Si vous ne vous souvenez plus de votre référence abonné, vous pouvez retrouver cette information sur une de vos factures. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, il vous est également possible de vous faire aider lors de votre identification :

en cliquant sur "Je ne me souviens plus de mon mot de passe"
en renseignant votre adresse email de contact avec Total Direct Energie
un mail vous sera alors envoyé vous proposant de reconfigurer votre mot de passe ou en vous en donnant un temporaire pour vous permettre de vous connecter

Si vous disposez de l'offre Online, il s'agit d'une offre souscriptible directement sur le site. Son appellation tient du fait qu'elle est totalement et 100% web et que tout se passe à partir de votre espace client. Vous pouvez accéder à l'ensemble de vos factures, au suivi de votre consommation, gérer votre contrat, vous renseigner grâce à une FAQ complète et regarder plusieurs petites vidéos explicatives. Et ça, 24h/24 et 7j/7. En restant centré sur une offre digitalisée, vous devez effectuer vos relevés de compteur deux fois par an lorsqu'un SMS ou un email vous le rappelle et les transmettre à Total Direct Energie. Chaque facture vous est envoyée par email et vous en êtes averti directement d'un SMS et elle reste évidemment disponible dans votre espace personnel. Enfin, avec l'offre Online, en plus de profiter de tarifs particulièrement avantageux, vous étalez vos paiements toute l'année et êtes prélevé automatiquement à la date que vous choisissez. Vos mensualités sont bien sûr ajustées à votre consommation pour vous éviter de mauvaises surprises.

Quels sont les tarifs Total Direct Energie ?

**Tableau récapitulatif des offres d’électricité TotalEnergies pour un compteur 6kVA**
⚡ Les offres	💳 Prix de l’abonnement (TTC)	💰 Prix du KWh
Offre Fixe 2 ans électricité	212,87 €	0,1947 €
Offre heures ECO électricité	185,58 €	0,1952 €
Verte Fixe électricité	212,87 €	0,1915 €
Offre Charge'Heures	191,48 €	0,1651 € (HC) 0,2162 € (HP)
Heures Eco + Electricité	191,48 €	0,1586 € (HC) 0,2015 € (HP)
Offre Standard Fixe Electricité	212,87 €	0,1891 €

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