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Vous souhaitez connaître les horaires du service client de Total Direct Énergie, devenu TotalEnergies ? Vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d'un appel). Les conseillers de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Cette page vous indique les meilleures plages horaires pour les contacter ainsi que les différents numéros utiles.
Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Voici un tableau qui présente le niveau de saturation selon les plages horaires.
| Les meilleures plages horaires pour joindre le service client TotalEnergies | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 9h00 - 10h00 | ||||||
| 10h00 - 13h00 | ||||||
| 13h00 - 14h30 | ||||||
| 14h30 - 16h00 | ||||||
| 16h00 - 17h30 | ||||||
| 17h30 - 19h00 | ||||||
| Légende (clés de lecture) | ||||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | ||||
En cas de fuite de gaz, d’incident ou de coupure sur le réseau de gaz ou d’électricité, contacter Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies) ne sera d’aucune utilité. L’entretien et la gestion du réseau public relèvent des gestionnaires de réseau et pas du fournisseur : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Qui joindre en cas d'urgence sur le réseau ?Si votre commune dépend d’un gestionnaire de réseau local (c’est le cas dans certaines villes comme Bordeaux, Grenoble ou Strasbourg), pensez à le contacter directement.
Parce que vous pouvez avoir besoin de joindre le service client de TotalEnergies, anciennement appelé Total Direct Energie, pour différentes raisons, le fournisseur met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone :
Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez contacter le service client Total Direct Energie, désormais TotalEnergies, un support dédié est mis à votre disposition. Retrouvez ci-dessous les principaux numéros utiles pour échanger avec le service entreprises selon vos besoins.
Pour les entreprises, en cas de fuite de gaz, d’incident réseau ou d’interruption de fourniture d’électricité ou de gaz, le processus est le même que pour les particuliers. La gestion et la sécurisation des infrastructures publiques sont assurées par les opérateurs de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie).
Urgence réseau : qui contacter si je suis un professionnel ?Dans certaines zones, la distribution est assurée par un gestionnaire local, c’est par exemple le cas à Bordeaux, Grenoble ou Strasbourg. Si vous vous fournissez chez une Entreprise Locale de Distribution (ELD) alors rapprochez-vous directement de cet opérateur.
Besoin d'aide avec votre contrat TotalEnergies ? Appelez dès maintenant papernest !
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Total Direct Energie est l'ancien nom du fournisseur alternatif d’électricité et de gaz français TotalEnergies. En effet, le fournisseur a changé de nom en 2021, il propose des offres pour les particuliers et pour les professionnels.
Vous pouvez joindre le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) des façons suivantes :
Pour connaître les horaires de vos heures creuses, plusieurs options sont disponibles, vous pouvez :
L’application "TotalEnergies Électricité & Gaz" est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play. Recherchez "TotalEnergies", qui est le nouveau nom de Total Direct Energie depuis 2021, et installez-la pour accéder à vos contrats, factures et suivre votre consommation.
Pour joindre le service client professionnel de Total Direct Energie, devenu TotalEnergies en 2021, vous pouvez appeler le 09 77 40 50 60, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Si vous cherchez à joindre le service client pro premium, il est joignable au 09 87 98 08 68, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
