Je simplifie mes démarches Totalenergies avec papernest
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h Ă 21h
Annonce - Service papernest partenaire de TotalEnergies
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Total Direct Energie, désormais appelé TotalEnergies, est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. En plus de proposer plusieurs offres d’énergie adaptées aux besoins des particuliers, il met à disposition un espace client complet. Accessible depuis l’application mobile ou le site internet, cet espace permet de gérer facilement son contrat et de profiter de l’outil "Conso Live" pour suivre sa consommation en temps réel.
Les clients ont deux possibilités pour accéder à leur compte TotalEnergies (ex Total Direct Energie) :
Voici les Ă©tapes Ă suivre pour se connecter Ă votre espace client sur mobile ou via le site internet :
Les clients Total Direct Energie devenu TotalEnergies, qui se connectent pour la première fois à leur espace personnel, doivent activer leur compte client en ligne. Pour ce faire, ils doivent avoir souscrit un contrat d’énergie au préalable. Ils pourront ensuite directement créer leur espace en suivant ces étapes :
Vous recevrez un e-mail dans les minutes suivantes, vous invitant à suivre un lien vers un formulaire pour établir un mot de passe. Ce mot de passe est personnel et ne doit en aucun cas être communiqué à une tierce personne. Afin d’assurer votre sécurité, il doit contenir :
En cas de difficultés pour créer votre compte, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies (ex Total Direct Energie) par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69, du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel).
Total Direct Energie devenu TotalEnergies met à la disposition de ses clients une application mobile. Elle est téléchargeable gratuitement sur smartphones et tablettes iOS et Android.
Pour télécharger l’application :
Grâce à l’application, les clients peuvent :
Le principal avantage de l’application réside dans le suivi de la consommation. Les clients reçoivent un diagnostic hebdomadaire de leurs dépenses et des conseils pour les optimiser. Un bilan complet avec des graphiques et des explications est envoyé chaque mois par e-mail pour que le client puisse avoir une vision d’ensemble et ainsi ajuster sa consommation.
Dans l’onglet “Ma conso”, les abonnés peuvent suivre leurs dépenses d’électricité et de gaz heure par heure. Pour suivre la consommation d’électricité en temps réel, ils peuvent souscrire au service “Conso Live”, une clé qui se branche sur un compteur Linky pour 2€/mois. Ce service permet d’être alerté en cas de pic de consommation inhabituel et d’identifier les appareils les plus énergivores du logement.
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Les professionnels, tout comme les particuliers, bénéficient d’un espace client qui leur est dédié. Pour se connecter, vous devez :
Cet espace permet aux professionnels de :
De plus, un outil appelé “Direct View” est mis à disposition des abonnés. Il s’agit d’une facture électronique compatible avec tous les progiciels, téléchargeable aux formats .XLS ou .CSV. Cet outil facilite la gestion des dépenses en permettant de trier les données de consommation d’énergie selon différentes périodes. Chaque nouvelle facture est également envoyée gratuitement par e-mail.
Les clients professionnels ont aussi la possibilité de modifier la puissance du compteur d'électricité souscrite directement depuis leur espace personnel.
Service Client Total Direct EnergieEn cas de doute, ou pour tout renseignement, les professionnels peuvent contacter les conseillers TotalEnergies (ex Total Direct Energie) par téléphone au 09​ 77​ 40​ 50​ 60, du lundi au samedi de 9h à 19h ou au 09​ 87​ 98​ 08​ 68 (numéro Premium), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Le service est gratuit + prix d’un appelSi vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Voici comment le réinitialiser :
Vous recevrez ensuite un e-mail presque immédiatement avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Il est également possible de réinitialiser le mot de passe via l’application mobile.
Chaque client Total Direct Energie devenu TotalEnergies, particulier et professionnel, dispose d’un espace personnel dédié, accessible dès la validation de sa souscription.
Cet espace client est disponible en ligne sur le site internet du fournisseur, ainsi que sur l’application mobile.
Grâce à ce compte, les clients peuvent :
Pour accéder à vos contrats et abonnements TotalEnergies (ex Total Direct Energie), connectez-vous simplement à votre espace client via le site internet ou leur application mobile.
Une fois connecté, vous pourrez facilement consulter tous les détails concernant vos services énergétiques en cliquant sur l'onglet "Contrat", puis "Afficher les détails".
Pour accéder et régler vos factures Total Direct Energie (aujourd'hui TotalEnergies), vous devez vous connecter à votre espace client. À partir de là , voici les étapes à suivre :
Vous avez également la possibilité de reporter vos prélèvements. En effet, vous avez le choix de la date du paiement :
Pour cela, après s’être rendu sur votre espace personnel, il faut cliquer sur “Mon contrat" puis "Ma date de prélèvement" et choisir la nouvelle échéance.
Il est également possible d'ajuster le montant des mensualités en fonction de l'estimation de votre consommation énergétique.
Vous pouvez effectuer cette modification en accédant à "Mes factures", puis en choisissant "Modifier montant mensualité". En cas de consommation différente de celle estimée, une facture de régularisation est émise au 12ᵉ mois.
Vous pouvez suivre votre consommation énergétique depuis votre espace client Total Direct Energie (TotalEnergies depuis 2021). Voici les étapes à suivre :
À partir de là , vous pouvez consulter votre historique de consommation, télécharger des données, et visualiser des tableaux et des graphiques clairs basés sur les relevés de votre compteur Linky (pour l’électricité) ou Gazpar (pour le gaz).
En plus de ces fonctionnalités, un service optionnel nommé “Conso live” est disponible pour 2€ par mois, exclusivement pour les clients équipés d'un compteur Linky.
Ce service permet de surveiller en temps réel la consommation électrique de chaque appareil du logement. Les données sont affichées sous forme de graphiques détaillés, permettant aux utilisateurs de mieux comprendre et gérer leurs dépenses énergétiques.
Pour utiliser ce service, une clé spécifique doit être branchée au compteur électrique, puis connectée à Internet pour transmettre les données à Total Direct Energie pour analyse.
Voici comment procéder pour obtenir un justificatif de domicile valide datant de moins de 3 mois :
Pour les obtenir, vous devez télécharger votre dernière facture et faire la demande d’envoi du justificatif d’abonnement TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, depuis la page d’accueil de votre espace personnel en cliquant sur la rubrique “Justificatif de domicile". Il vous sera alors transmis immédiatement par e-mail.
Facture : 3 moisLes factures de moins de 3 mois font office de justificatif de domicile. En revanche, cela ne fonctionne pas avec un échéancier.Pour souscrire un nouvel abonnement énergétique depuis votre Espace Client TotalEnergies (ex Total Direct Energie), le processus est simple et efficace.
Vous pourrez gérer facilement votre nouveau contrat énergétique depuis votre Espace Client Total Direct Energie, aujourd'hui TotalEnergies une fois la souscription terminée avec succès. Vous aurez ainsi accès à tous vos services : factures, options...
Pour mettre fin à votre contrat avec Total Direct Energie, qui a changé de nom pour TotalEnergies, vous avez plusieurs options disponibles :
Si vous choisissez de gérer vous-même les démarches via votre espace client, voici comment procéder :
En cas de déménagement, si vous souhaitez rester client chez TotalEnergies (ex-Total Direct Energie), il est nécessaire de résilier votre contrat actuel d’électricité et/ou de gaz. Cette démarche peut être effectuée directement depuis votre espace client, via un formulaire dédié. Vous pourrez ainsi mettre fin à votre ancien contrat et en souscrire un nouveau pour votre futur logement, en toute simplicité.
Besoin d'aide avec votre contrat TotalEnergies ? Appelez- nous !
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Oui, vous pouvez activer votre compte immédiatement après avoir souscrit un contrat d’énergie chez TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Une fois votre souscription validée, vous pouvez créer votre espace personnel en utilisant les informations fournies lors de la souscription. Cela vous permet d'accéder rapidement à tous les services en ligne et de gérer vos contrats facilement.
Oui, vous pouvez signaler votre déménagement depuis votre espace client TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Si vous souhaitez continuer avec TotalEnergies, vous devez d'abord résilier votre contrat actuel. Un formulaire spécifique est disponible dans l'espace client pour cette démarche. Si vous préférez changer de fournisseur, vous pouvez informer TotalEnergies via votre espace personnel ou en contactant le service client par téléphone au 09​ 70​ 80​ 69​ 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace client TotalEnergies (ex Total Direct Energie), assurez-vous que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects. Une simple faute de frappe peut empêcher l'accès à votre espace client. Si les informations saisies ne sont pas exactes, pour des raisons de sécurité, la connexion sera refusée. Si le problème persiste, réinitialisé le mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié".
Pour installer l'application TotalEnergies (ex Total Direct Energie), rendez-vous sur le Play Store (pour Android) ou l'App Store (pour iOS). Utilisez la fonction de recherche et tapez "TotalEnergies Électricité & Gaz" pour trouver l'application. Téléchargez-la et suivez les instructions d'installation.
Votre numéro de contrat, qui est une référence client à 9 chiffres commençant par 1, se trouve sur tous vos documents d'échéancier et vos factures TotalEnergies (ex Total Direct Energie). Il est également indiqué dans l'e-mail de bienvenue reçu lors de votre souscription.
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
