Service client Sobry : comment contacter le fournisseur en 2026 ?
FAQ
Quel est le numéro du service client de Sobry ?
Vous pouvez contacter le service client de Sobry si vous êtes client au 01 84 80 16 43, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Comment contacter Sobry en cas de panne ?
En cas de panne, il est inutile de contacter le service client de Sobry qui ne pourra pas agir. Contactez directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 + n° de département 24h/24 et 7j/7 ou votre ELD (Entreprise Locale de Distribution).
Qui appeler en cas de coupure d'électricité ?
En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis (24h/24 et 7j/7) ou votre ELD (Entreprise Locale de Distribution) qui sont les seuls à pouvoir intervenir pour rétablir le courant.
Quels sont les horaires du service client de Sobry ?
Si vous êtes déjà client, vous pouvez contacter Sobry du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 84 80 16 43.
Comment accéder à l'espace client de Sobry ?
Pour accéder à votre espace client Sobry, vous devez vous rendre sur leur site internet et vous connecter à l'espace client avec votre adresse e-mail et mot de passe en cliquant sur l'onglet "Espace client".
Dernière mise à jour le 13 mars 2026 à 16:06
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Vous avez besoin de joindre le service client de Sobry ? Que ce soit pour souscrire, demander des renseignements ou résilier votre abonnement, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Si vous êtes déjà client, l'assistance est joignable par téléphone au 01 84 80 16 43 (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Sinon, vous pouvez faire votre demande en ligne, par chat ou par formulaire.
L'essentiel à retenir sur le service client Sobry
Le numéro du service client : 01 84 80 16 43. L'assistance téléphonique est réservée aux clients
Les horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h
L'e-mail : si vous avez des questions concernant la souscription, contactez support@sobry.co
En ligne : via le site Sobry en vous rendant sur "Contact". Vous pouvez rédiger un message si votre demande concerne la souscription, les offres, l'API et les appareils connectés. Une réponse est garantie sous 24 h ouvrés. Il y a aussi le Chatbot, le formulaire de contact depuis l'espace client, ou la FAQ offrant de nombreuses réponses
Comment contacter le service client Sobry ?
Si vous êtes déjà client, vous pouvez contacter le service client Sobry par téléphone ou en ligne.
Par téléphone
Appelez le service client au 01 84 80 16 43 si vous êtes déjà client Sobry
En ligne
Contact par email : support@sobry.co, par message sur le site Sobry, via formulaire de contact, ou chatbot
Comment contacter le service client Sobry par téléphone ?
Si vous êtes déjà client, pour joindre Sobry par téléphone, vous pouvez composer le 01 84 80 16 43. Ce numéro vous permet d'entrer directement en contact avec un conseiller, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Tout d'abord, si vous avez besoin de comprendre votre facture ou que vous avez une question sur le modèle de la tarification dynamique, un conseiller au téléphone pourra l'expliquer beaucoup plus clairement qu'un e-mail. Enfin, si vous êtes en difficulté de paiement, l'option téléphonique reste le meilleur choix.
Que faire en cas de coupure d'électricité ou d'urgence électrique ?
En cas de coupure d'électricité ou d'urgence électrique, n'appelez pas le service client Sobry qui ne pourra rien faire. Contactez directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 + n° de département ou votre ELD (Entreprise Locale de Distribution).
Comment contacter le service client en ligne ?
Sobry met à votre disposition plusieurs solutions digitales comme son espace client. Vous pouvez également contacter le service client par e-mail ou formulaire de contact en vous rendant sur votre espace client.
Sobry dispose d'une application vous permettant de suivre l'évolution du prix du kWh heure par heure. En revanche, l'application ne vous permet pas de contacter le service client Sobry.
L'espace client Sobry
Votre espace client personnel est le moyen le plus rapide pour formuler une demande au service client Sobry. Connectez-vous simplement à l'aide de votre adresse e-mail pour :
Consulter votre consommation heure par heure.
Consulter vos factures.
Consulter le prix de l'électricité du jour et du lendemain conformément au principe du modèle de tarification dynamique.
Télécharger un justificatif de domicile.
Consulter votre contrat et le détail de votre abonnement Sobry.
De plus, privilégier l'espace client Sobry garantit une gestion simplifiée de votre contrat d'énergie grâce à une autonomie totale en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7. Il vous offre une meilleure maîtrise de votre budget, ainsi qu'une grande flexibilité si vous souhaitez télécharger vos documents administratifs à n'importe quel moment.
Enfin, cet outil facilite vos démarches en centralisant l'ensemble de vos documents (contrat, factures) en un seul endroit sécurisé, vous évitant ainsi de passer par l'assistance téléphonique.
L'application mobile Sobry
L'application mobile de Sobry vous permet de suivre les prix de l'électricité heure par heure, du jour même et du lendemain, afin de décaler votre consommation électrique la plus énergivore vers les périodes les moins chères et ainsi réaliser des économies. En revanche, vous ne pouvez pas vous en servir pour contacter le service client de Sobry.
L'adresse e-mail et le formulaire de contact en ligne
L'adresse e-mail et le formulaire de contact en ligne peuvent être utilisés dans plusieurs cas spécifiques, principalement pour les demandes nécessitant une intervention rapide des équipes Sobry :
L'adresse e-mail peut être utilisée pour :
Demander une facture et vos documents contractuels.
Accéder à votre compte client.
Le formulaire de contact peut être utilisé surtout dans le cas où vous n'êtes pas encore client pour :
Obtenir des renseignements sur l'offre de Sobry.
Poser une question non traitée par la FAQ.
Comment contacter Sobry par courrier ?
Sobry n'a pas de service client accessible par courrier. Pour contacter le service client Sobry, utilisez leur adresse e-mail (support@sobry.co) ou leur formulaire de contact en ligne (accessible en cliquant sur "contact").
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Numéros d'urgence : qui appeler ?
En cas de panne de courant, de danger électrique, vous devez impérativement contacter les gestionnaires de réseau, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, et non le service client Sobry.
Voici les numéros d'urgence à composer en priorité :
Panne d'électricité ?
En cas de panne d'électricité ou d'urgence sur le réseau, contactez Enedis (24h/24 et 7j/7) :
09 72 67 50 + n° de département
Urgence gaz ?
Pour les pannes ou urgences concernant le réseau de gaz, appelez GRDF (24h/24 et 7j/7) :
0 800 47 33 33
En effet, le service client de Sobry ne peut pas vous aider en cas de danger majeur lié à votre installation électrique ou en cas de panne de courant.
Comment faire une réclamation auprès de Sobry ?
Premièrement, pour faire une réclamation auprès de Sobry que ce soit pour votre facture ou contester d'un montant en particulier, vous pouvez contacter le service client grâce au formulaire de contact.
Ensuite, si vous ne recevez pas de réponse de leur part dans un délai de 2 mois à compter de la date d'envoi de votre réclamation ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie en ligne ou par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l'énergie
LIBRE REPONSE N°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Service client et déménagement
En cas de déménagement, vous ne pouvez pas "migrer" votre contrat d'électricité dans votre nouveau logement, car il est associé au numéro de compteur du logement. Ainsi, vous devez résilier votre contrat actuel, sans frais, et en souscrire un nouveau dans votre futur logement. Pour souscrire ou résilier votre contrat actuel, les démarches se font en ligne sur le site de Sobry.
Par ailleurs, il est recommandé d'entamer les démarches de souscription au moins 15 jours avant votre arrivée pour vous assurer d'avoir de l'électricité le jour de votre emménagement.
Service client et résiliation
Pour résilier votre contrat chez Sobry en cas de déménagement, rendez-vous sur votre espace client. En effet, la résiliation est totalement gratuite. Grâce à la simplicité de cet outil en ligne, vous pouvez résilier à tout moment en indiquant votre numéro de compteur.
Enfin, en cas de changement de fournisseur dans le même logement, vous n'avez pas à réaliser les démarches de résiliation vous-même. C'est votre nouveau fournisseur qui s'occupera de toute la procédure auprès de votre ancien fournisseur, et ce, sans coupure d'électricité.
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Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
