Avis Sélia : que révèlent les retours clients sur cette filiale de Séolis ?

Avec une note moyenne de 2,3 sur 5 basée sur 12 avis clients, Sélia suscite des retours d'expérience contrastés. Ce fournisseur alternatif d'électricité verte, filiale du groupe Séolis créée en 2011, fait l'objet de critiques principalement liées à ses tarifs. Les avis Sélia révèlent des préoccupations récurrentes concernant les prix pratiqués et la transparence commerciale, particulièrement durant la période de crise énergétique de 2022.

Vue d'ensemble des avis Sélia : une satisfaction client décevante

L'analyse des avis sur Sélia révèle une répartition particulièrement déséquilibrée des évaluations. Sur les 12 avis collectés, 8 attribuent la note minimale de 1 étoile, tandis que seulement 3 clients accordent la note maximale de 5 étoiles.

Répartition détaillée des notes clients

Avec seulement 12 avis, l'échantillon d'analyse est très faible, ce qui rend la fiabilité de leur interprétation très fragile.

Répartition des avis Sélia

• ⭐ : 8 avis (67%)

• ⭐⭐⭐⭐: 1 avis (8%)

• ⭐⭐⭐⭐⭐ : 3 avis (25%)

Les clients Sélia satisfaits mettent en avant le respect des engagements contractuels et la qualité du service client. Un consommateur témoigne après 4 années d'abonnement : "contrat respecté, tarif respecté, et service client superbe. Espace perso très clair".

💡 Tous ces avis proviennent de la plateforme Google. Les autres plateformes d'avis fiables et reconnues ne comptabilisent aucun avis client sur Sélia.

Les motifs d'insatisfaction des avis Sélia

Les critiques portent majoritairement sur les tarifs pratiqués par Sélia. Plusieurs témoignages dénoncent des prix jugés "délirants" ou disproportionnés. Un particulier fait état d'une facture de "257€ d'électricité pour un appartement de 62m²", situation qu'il qualifie d'"inadmissible". Les copropriétés semblent particulièrement impactées. Un syndic rapporte une multiplication par deux des charges mensuelles, passant de "250-300 €/mois environ à 500-600 €/mois" suite à la souscription d'un contrat sur 3 ans à plus de 0,20 €/kWh.

Impact de la crise énergétique sur les avis Sélia

Une analyse temporelle des avis clients révèle une concentration significative des retours négatifs autour de la période 2022-2023. Cette période correspond à la flambée des prix de l'énergie consécutive au conflit russo-ukrainien.

Contexte de la hausse des prix énergétiques

La guerre en Ukraine, débutée en février 2022, a provoqué une crise énergétique majeure en Europe. Les sanctions contre la Russie, important fournisseur de gaz naturel, ont entraîné une volatilité extrême des cours de l'énergie. Ainsi, les prix du MWh ont atteint des niveaux historiques, contraignant de nombreux fournisseurs à ajuster leurs tarifs. Dans ce contexte tendu, certains fournisseurs alternatifs, comme Sélia, ont été accusés de pratiquer des tarifs jugés excessifs par rapport à l'évolution du marché. Par exemple, un client témoigne que "le prix du MWh était descendu depuis longtemps à environ 50-60 €/MWh" alors que son contrat Sélia était fixé à "plus de 200 €/MWh".

Arrêt de la commercialisation aux particuliers

Face aux difficultés du marché de l'énergie, Sélia a cessé de commercialiser ses offres d'électricité aux particuliers depuis 2022. Cette décision stratégique intervient dans un contexte où de nombreux fournisseurs alternatifs ont rencontré des difficultés économiques importantes.

💡 Sélia ne propose plus d'offres d'électricité aux particuliers depuis la crise énergétique de 2022. Le fournisseur se concentre désormais sur les clients professionnels et les collectivités.

Service client et transparence commerciale en question

Au-delà des questions tarifaires, les avis Sélia pointent également des problèmes de transparence et de service client. Un consommateur dénonce la facturation de "frais qui ne sont pas prévus dans le contrat", ajoutés "au milieu de la facture".

Défis du service client Séolia

Plusieurs témoignages évoquent des difficultés dans les relations avec le service client. Un client mécontent rapporte que "le service client ne veut pas retirer" des frais contestés, soulevant des questions sur la réactivité et l'écoute client. Cette situation contraste avec les témoignages positifs qui saluent au contraire un "service client superbe" et une "relation de proximité" avec l'entreprise, héritée de l'expérience du groupe Séolis dans les Deux-Sèvres.

Recommandations basées sur les avis Sélia

Face à ces retours d'expérience contrastés, les consommateurs sont invités à la prudence. En outre, un syndic recommande de "ne pas passer QUE par des comparateurs partiels" et suggère de "contacter les commerciaux de quelques fournisseurs classiques" pour obtenir des tarifs plus compétitifs.

Conseils pour bien choisir :

• ✅ Comparer plusieurs devis de fournisseurs différents

• ✅ Vérifier la transparence des conditions contractuelles

• ✅ Prendre en compte les avis clients récents

• ✅ Évaluer la qualité du service client avant souscription

Nous vous conseillons également d'utiliser notre comparateur en ligne, issu du travail de nos experts, pour trouver l'offre qui convient le mieux à vos attentes.

FAQ

Quelle est la note moyenne des avis clients Sélia ?

La note des avis Sélia s'établit à 2,3/5 sur Google, basée sur 12 évaluations clients. Cette note reflète une satisfaction globalement insuffisante de la clientèle. Les autres plateformes d'avis reconnues ne comptabilisent pas d'avis clients sur le fournisseur Sélia.

Pourquoi les avis sur Sélia sont-ils majoritairement négatifs ?

Les critiques portent principalement sur les tarifs jugés trop élevés et le manque de transparence commerciale. La période de crise énergétique 2022-2023 a particulièrement marqué les retours d'expérience.

Sélia propose-t-il encore des offres aux particuliers ?

Non, Sélia ne commercialise plus d'offres d'électricité - ni de gaz - pour les particuliers depuis 2022. Le fournisseur se concentre désormais sur les clients professionnels et les collectivités.

Comment contacter le service client Sélia ?

Les clients Sélia peuvent contacter le service client du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 via plusieurs canaux :

• Par téléphone, saisissez le 09​ 69​ 39​ 70​ 01, numéro dédié aux particuliers, ou au 09​ 69​ 39​ 70​ 02 si vous êtes un professionnel ou une collectivité.

• Par email, via le bouton "nous contacter" sur leur site web.

• Par courrier, à l'adresse suivante : 336, avenue de Paris - CS 98536 - 79025 Niort Cedex.

Sélia est-il un fournisseur d'énergie verte ?

Oui, plusieurs offres Sélia proposent de l'électricité 100% verte, s'appuyant sur les installations du groupe Séolis dans les Deux-Sèvres ainsi que sur des garanties d'origine française. En revanche, Sélia ne propose pas d'offre de gaz vert.