Comment souscrire une offre d’énergie chez Proxelia ?
FAQ
Comment souscrire une offre Proxelia ?
Pour souscrire une offre Proxelia, vous pouvez appeler le service client au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h ou remplir le formulaire en ligne sur le site de Proxelia pour obtenir un devis.
Qui peut souscrire une offre Proxelia ?
Pour le moment, l’offre énergie de Proxelia n’est ouverte qu’aux entreprises et non aux particuliers, à l’exception des anciens clients.
Combien de temps avant le déménagement dois-je souscrire une offre énergie ?
Il est recommandé de souscrire un abonnement énergie entre 10 et 15 jours à l’avance.
Quelles sont les offres Proxelia pour les entreprises ?
Proxelia dispose d’une offre unique personnalisée en fonction des besoins l’entreprise. Elle est sans engagement et fournit en énergie 100 % d’origine renouvelable.
Comment résilier mon abonnement chez Proxelia ?
Pour résilier gratuitement son abonnement chez Proxelia, il suffit de contacter le service client au 03 67 18 00 00 ou par mail contact@proxelia.fr. Vous devrez fournir vos informations telles que votre numéro client, votre date de fin de contrat souhaitée et votre relevé de compteur.
Diplômé d’un double diplôme en management et informatique/numérique, Timothée Payan se spécialise en stratégie commerciale et partenariats.
Chez papernest depuis 2016, il pilote depuis 2024 les offres et partenariats de revenus en France, supervisant les collaborations avec les fournisseurs d’énergie, d’assurance et de télécommunications.
Diplômé d’un double diplôme en management et informatique/numérique, Timothée Payan se spécialise en stratégie commerciale et partenariats.
Chez papernest depuis 2016, il pilote depuis 2024 les offres et partenariats de revenus en France, supervisant les collaborations avec les fournisseurs d’énergie, d’assurance et de télécommunications.
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Laissez nos experts vous guider pour trouver une offre énergie qui vous convient !
Annonce - Service papernest non partenaire de Proxelia
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Souscrire un abonnement d’énergie chez Proxelia est une démarche simple et rapide, que ce soit pour un déménagement, un changement de fournisseur ou de puissance de compteur. Votre ancien contrat doit être résilié et vous devrez souscrire une nouvelle offre via le formulaire en ligne ou le service client.
Retrouvez sur cette page comment faciliter votre souscription étape par étape et vous assurer un approvisionnement en électricité ou en gaz sans interruption.
À qui s’adressent les offres de Proxelia ?
Les offres de Proxelia sont adaptées à des entreprises désireuses de s’approvisionner en gaz et/ou en électricité de façon adaptée à leurs besoins. En 2025, il n’est plus possible pour les particuliers de devenir clients de Proxelia, bien que le fournisseur compte encore d’anciens clients.
Pour un déménagement réussi 😁 En cas de déménagement, entamez les démarches entre 10 et 15 jours à l’avance !
Comment modifier mon contrat Proxelia si je suis déjà client ?
Si vous êtes déjà client chez Proxelia et que votre situation change au cours de votre contrat, pour un déménagement ou un besoin en énergie différent, les démarches sont simplifiées. Découvrez dans cette partie les étapes pour adapter votre contrat à vos besoins.
Comment modifier mon adresse en cas de déménagement ?
Votre entreprise déménage et vous souhaitez garder votre ancienne offre d’énergie ou souscrire une nouvelle pour vos nouveaux locaux ? Vous devrez résilier votre ancien contrat puis souscrire un nouveau. Mais pas de panique, c’est très simple !
Vous pouvez effectuer vos démarches en ligne ou en appelant le service client de Proxelia.
Rappel ✅ N’oubliez pas de bien relever le compteur de vos anciens locaux en partant et de relever le compteur de vos nouveaux bureaux en arrivant !
Comment modifier mon adresse en ligne ?
Pour signaler que vous changez de locaux à Proxelia, il est possible d’effectuer directement les démarches depuis votre espace client. Pour cela, connectez-vous directement sur le site de Proxelia et rendez-vous dans la rubrique "Je déménage" et suivez les étapes qui vous y seront demandées. Vous serez en mesure de choisir la date à laquelle vous souhaitez que la mise en service soit effectuée.
Qu’est-ce que la mise en service d’un compteur ? 🔌 La mise en service d’un compteur de gaz ou d’électricité correspond à l’activation du compteur dans un nouveau logement en souscrivant une offre à votre nom. C’est le nouveau fournisseur qui se charge de contacter le gestionnaire Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour permettre l’arrivée de l’énergie dans votre logement. Si vos locaux sont neufs, vous devez dans un premier temps obtenir le certificat Qualigaz (pour le gaz) ou Consuel (pour l’électricité) qui certifie de la conformité de votre installation, comme indiqué plus bas.
Comment modifier mon adresse par téléphone ?
Si vous préférez effectuer les démarches avec l’aide d’un agent de Proxelia, le service client est à votre disposition pour vous assister tout au long du processus. Vous pouvez les contacter au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Comment changer mon besoin en énergie chez Proxelia ?
Si, en cours de contrat, votre consommation d’énergie venait à changer, et en fonction du changement nécessaire, il est possible que vous ayez besoin de résilier votre contrat ou simplement que celui-ci doive être adapté. Pour réaliser les démarches utiles, il vous faut appeler le service client de Proxelia au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
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Comment souscrire avec Proxelia lors d’un déménagement ?
Si votre entreprise déménage et que votre ancien fournisseur ne vous convient plus, Proxelia est peut-être fait pour vous ! En effet, les retours des clients sur Proxelia sont dans l'ensemble positifs.
Voir plus bas dans le cadre d’un déménagement dans des locaux neufs.
Quelles sont les informations nécessaires pour le déménagement ?
Pour faciliter les démarches de souscription à une nouvelle offre, nous vous conseillons de vous munir des informations suivantes :
Votre ancienne adresse
Votre nouvelle adresse
Le relevé de votre ancien compteur
Le relevé de votre nouveau compteur
Les 14 chiffres de votre nouveau numéro de compteur (aussi appelé numéro PDL ou PRM) à retrouver directement sur le compteur (si vous avez un compteur Linky) ou sur le verso de votre facture d’énergie.
Comment souscrire par téléphone ?
Il est possible de souscrire un abonnement électricité ou gaz par téléphone, directement auprès du service client de Proxelia. Le service client est accessible au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Comment souscrire en ligne ?
Si vous désirez souscrire une offre Proxelia en ligne, vous devrez vous rendre sur le site du fournisseur. Une fois sur la page d’accueil, au niveau du bandeau supérieur, cliquez sur "obtenir une offre". Remplissez alors le formulaire proposé.
Attention ⛔Le bouton "souscrire en ligne" sur la page d’accueil du site de Proxelia ne fonctionne plus !
Plusieurs informations vous seront nécessaires pour remplir ce formulaire :
Votre choix d’énergie (électricité, gaz ou les deux).
La raison pour laquelle vous souhaitez souscrire une offre.
Votre consommation annuelle prévisionnelle.
Votre puissance souscrite.
Le nombre de sites pour lesquels vous souhaitez souscrire.
La date de début de fourniture souhaitée.
Votre numéro de compteur (n°PDL ou PMR) ou l’adresse de votre lieu de consommation principal.
Vos coordonnées (raison sociale, fonction, domaine, nom, prénom, email, téléphone).
Comment souscrire avec Proxelia lors d’un changement de fournisseur dans les mêmes locaux ?
Souscrire une nouvelle offre avec le service client
Lorsque vous désirez vous abonner à une nouvelle offre énergie via le service client de Proxelia, vous pouvez téléphoner au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Munissez-vous des informations ci-dessous :
Vos prévisions en termes de consommation d’énergie. Vous pouvez pour cela analyser vos anciennes factures.
Le nombre de sites pour lesquels vous souhaitez souscrire.
L’adresse de votre entreprise ou votre numéro de compteur.
La date à laquelle vous souhaitez que votre contrat commence.
Les coordonnées de votre entreprise : raison sociale, fonction, domaine, email, téléphone.
Délais de rétractation☎Lorsque vous souscrivez à une offre énergie en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la signature du contrat pour vous rétracter ! Vous devrez en informer votre fournisseur et aucun frais de rétraction ne vous sera demandé. Néanmoins, si la fourniture en énergie a déjà débuté, une facture vous sera envoyée pour payer votre consommation.
Comment souscrire avec Proxelia dans des locaux neufs ?
Pour souscrire une offre énergie électricité et/ou gaz pour des bureaux neufs, vous devez dans un premier temps vous raccorder au réseau. Ce n’est que dans un deuxième temps que vous serez en mesure de choisir une offre.
A noter 📌 Cette partie ne vous concerne que dans le cadre d’une maison, les immeubles étant par défaut déjà raccordés au réseau.
Comment raccorder mon local au réseau électrique ?
Selon votre lieu de résidence, vous devez tout d’abord faire une demande raccordement auprès d’Enedis, le gestionnaire national du réseau électrique ou une ELD (Entreprises de distribution locale). Afin de savoir à qui vous adresser, renseignez-vous sur l’entreprise qui vous concerne.
Pour effectuer une demande de raccordement, rendez-vous sur le site de votre gestionnaire et rendez-vous sur l’onglet "Faire une demande de raccordement".
Vous devrez alors communiquer :
La puissance de raccordement (en kVA, monophasé ou triphasé)
La date souhaitée de mise en service
Le plan de masse
Le plan de situation (plan extrait du cadastre)
Une copie de l’autorisation d’urbanisme
Si possible une ou plusieurs photos de votre projet, notamment des ouvrages électriques présents devant la construction ou sur le terrain (coffret de branchement, poteau électrique…)
Les délais du raccordement dépendront de plusieurs caractéristiques de vos locaux :
La complexité des travaux
La distance entre l'installation électrique de votre logement et le réseau de distribution d’électricité
La puissance électrique demandée
Le plan de situation (plan extrait du cadastre)
Une copie de l’autorisation d’urbanisme
Si possible une ou plusieurs photos de votre projet, notamment des ouvrages électriques présents devant la construction ou sur le terrain (coffret de branchement, poteau électrique…)
En moyenne néanmoins, établir un devis prend entre 2 à 6 semaines en fonction de la complexité du raccordement, et les travaux entre 6 et 18 semaines. Il est donc recommandé de vous y prendre au moins 7 mois à l’avance pour être certains d’être fournis en gaz à temps.
Important ! 🚨 3 semaines avant la fin des travaux de raccordement, il est essentiel que vous fassiez une demande de formulaire Consuel. Il s’agit d’un document certifiant de la conformité de votre installation électrique. Ce document est obligatoire pour toute souscription à une offre. Sans lui, vos locaux ne pourront pas être fournis en électricité !
Pour effectuer une demande de raccordement au réseau de gaz, vous devez dans un premier temps contacter votre gestionnaire de gaz. Il s’agit dans la plupart des cas de GRDF, qui agit au niveau national, néanmoins certaines villes disposent de leur propre ELD (Entreprise Locale de Distribution).
Tous les logements ne peuvent être raccordé au gaz !🖇Vérifiez en amont des travaux si vous êtes éligible sur le site web de votre gestionnaire.
Pour effectuer une demande de raccordement, rendez-vous sur le site de votre gestionnaire et rendez-vous sur l’onglet "Faire une demande de raccordement". Renseignez alors les informations suivantes :
Adresse et caractéristiques de vos futurs locaux
La puissance souhaitée
L’utilisation du gaz au sein de votre entreprise : cuisson, chauffage, eau chaude…
Le plan de masse de l’infrastructure
Certification de conformité 👍 3 semaines avant la fin des travaux de raccordement, il est essentiel que vous fassiez une demande de formulaire Qualigaz. Il s’agit d’un document certifiant de la conformité de votre installation de gaz. Ce document est obligatoire pour toute souscription à une offre. Sans lui, vos locaux ne pourront pas être fournis en gaz !
Comment souscrire une nouvelle offre énergie une fois le raccordement effectué ?
Une fois que vos travaux sont terminés et que vous avez bien obtenu le certificat de conformité, il est temps pour vous de choisir un fournisseur d’énergie et une offre.
Dans le cadre de Proxelia, l’offre est personnalisée en fonction de vos besoins en énergie. Pour connaitre les tarifs qui vous concernent, vous pouvez passer par le formulaire en ligne ou le service client.
Comment mettre en service mon compteur une fois que j’ai souscrit une offre électricité ou gaz ?
Si vous avez choisi un abonnement chez Proxelia, le fournisseur s’occupe de contacter Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin d’activer votre nouveau compteur. Vous recevrez des frais de mise en service directement sur votre première facture. Ces frais sont les mêmes partout en France et ce, quel que soit votre fournisseur.
Quels sont les frais et délais de mise en service d’un compteur électricité ?
Voici les délais et les tarifs de la mise en service de l'électricité :
💰 Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale standard (logement neuf)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard -
Compteur communicant Linky
Sous 24h
1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express
2 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)
sous 24h
183,82 €
Quels sont les frais et délais de mise en service d’un compteur gaz ?
Voici les délais et les tarifs de la mise en service du gaz:
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale
5 jours ouvrés
21,95 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
70,43€
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Le jour même
168,96€
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