Comment résilier son contrat Primeo Energie en 2025 ?

Comment résilier avec Primeo Energie ?

Vous avez pour projet de déménager ou changer de fournisseur d'énergie ? Nous vous expliquons les étapes pour résilier votre contrat Primeo Energie simplement et rapidement.

Résilier Primeo Energie en cas de déménagement

Lorsque vous quittez un logement, il est indispensable de résilier votre contrat d’énergie pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants. Voici les étapes à suivre pour résilier votre abonnement Primeo Energie en toute sécurité :

1. Contacter Primeo Energie : informer Primeo Energie au moins 15 jours avant la date de votre départ.
2. Relevez votre compteur le jour du départ (si vous n'avez pas de compteur Linky).
3. Transmettez à Primeo Energie le relevé de compteur final.
4. Payez votre facture de clôture, qui soldera vos dernières consommations.

Résilier Primeo Energie lors d’un changement de fournisseur dans un même logement

Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie sans déménager, c'est votre nouveau fournisseur qui résilie à votre place ! Votre nouveau fournisseur se chargera de contacter Primeo Energie pour résilier votre contrat actuel. Lors du changement de fournisseur, vous êtes assurée de certains points :

• Pas de coupure ✅ : le transfert de contrat est automatique et sans interruption d’électricité ou de gaz.
• Aucun frais de résiliation ✅ : la résiliation d'un contrat est gratuite chez tous les fournisseurs d'énergie.

Quels sont les documents à fournir pour résilier avec Primeo Energie ?

Pour résilier votre contrat rapidement, munissez vous des informations suivantes :

• Votre nom et prénom (ou raison sociale si vous êtes un professionnel)
• Votre numéro de contrat client à retrouver en haut à gauche de votre facture
• L’adresse du logement concerné
• Le relevé du compteur au moment du départ (si hors Linky)
• La date souhaitée de résiliation
• Une adresse pour l’envoi de la facture de clôture

Quels sont les moyens de résiliation avec Primeo Energie ?

Vous pouvez résilier votre contrat Primeo Energie par téléphone, courrier ou via votre espace client en ligne.

Par téléphone

Vous pouvez contacter le service client de Primeo Energie par téléphone pour une demande rapide. Cependant, attention suivant votre région en France, le numéro est différent :

• Je réside en Alsace : si vous êtes un particulier en Alsace, contactez le 03​ 89​ 89​ 76​ 40 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour toute réclamation.
• Je ne réside pas en Alsace mais dans une autre région de France : si vous êtes un particulier qui habite dans une autre région de France que l'Alsace, donc dans le reste de la France, vous pouvez contacter le service client Primeo Energie au numéro 01​ 70​ 23​ 24​ 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
• Je suis un professionnel : en tant que professionnel, vous pouvez contacter le service client Primeo Energie au numéro 01​ 70​ 23​ 24​ 30 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

En ligne et sur l'espace client

Pour résilier votre contrat Primeo Energie via votre espace client, suivez les étapes suivantes :

1. ‍ Connectez-vous à votre espace client depuis le site Primeo Energie.
2. Cliquez sur "Je déménage".
3. Remplissez le formulaire en précisant la date souhaitée et le relevé du compteur.
4. Validez la demande et un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail.

Par courrier

Vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation par courrier au service client Primeo Energie pour avoir une preuve de votre demande de résiliation. Cependant, encore une fois, selon votre lieu de résidence en France, l'adresse peut changer :

• Si vous êtes un particulier en Alsace :

• Si vous êtes un particulier ou un professionnel dans le reste de la France :

Nous mettons à votre disposition, un modèle lettre de résiliation téléchargeable prêt à l'emploi !

FAQ

Y a-t-il des frais de résiliation avec Primeo Energie ?

Chez Primeo Energie, il n'y a ni frais de résiliation, ni préavis si vous souhaitez déménager ou simplement changer de fournisseur.

Quand résilier son contrat avec Primeo Energie ?

Pour résilier son contrat chez Primeo Energie, nous recommandons de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant la date de résiliation souhaitée.

Comment demander une rétractation chez Primeo Energie ?

Pour demander une rétractation chez Primeo Énergie, envoyez un e-mail à assistance@particuliers.primeo-energie.fr dans un délai de 14 jours après la souscription. Indiquez vos coordonnées, la date de souscription et précisez que vous exercez votre droit de rétractation.

Pourquoi résilier son contrat avec Primeo Energie ?

Vous êtes libres de résilier votre contrat chez Primeo Energie pour quelconque raison : déménagement, changement de fournisseur, mécontentement ou d'autres raisons personnelles.