Faut-il changer de compteur pour changer de fournisseur ?
Il n'est pas nécessaire de changer de compteur lorsque vous changez de fournisseur. Votre compteur est associé à votre logement, indépendamment du fournisseur que vous choisissez. Par conséquent, vous pouvez passer chez Plenitude sans avoir à changer de compteur. Il vous suffit de résilier votre contrat actuel et de souscrire une nouvelle offre auprès de Plenitude.
Comment contacter Plenitude (anciennement Eni) pour souscrire une offre ?
Il est possible de contacter Plenitude pour souscrire une offre en les appelant au numéro suivant : 09 78 46 17 17
Quels sont les délais d’ouverture d'un compteur Plenitude ?
Le délai d’ouverture d’un compteur d’électricité ou de gaz avec Plénitude est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après la souscription à l’offre. Il est conseillé de faire votre demande à l'avance pour éviter toute coupure.
Comment ouvrir un compte Plenitude ?
Pour ouvrir un compte Plenitude, vous pouvez vous rendre sur leur site internet et cliquer sur "Première connexion". Vous pourrez ensuite activer votre espace client.
Pourquoi Eni a-t-il changé de nom pour devenir Plenitude ?
Eni a changé de nom pour Plenitude afin de mieux refléter son engagement envers la durabilité et les solutions énergétiques renouvelables, répondant ainsi aux attentes croissantes des consommateurs en matière de responsabilité environnementale.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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Vous souhaitez procéder à l’ouverture d’un compteur avec Plenitude (ex- Eni) et connaître les tarifs associés ? Vous devez souscrire un contrat avant de procéder à la mise en service du compteur. Pour cela, vous pouvez contacter votre fournisseur Plenitude en composant le 09 78 46 17 17 ou effectuer cette démarche en ligne en vous rendant directement sur le site internet de Plenitude.
Ouverture d’un compteur Plenitude (ex- Eni) : comment la demander ?
L’ouverture du compteur électrique et gaz avec Plenitude (ex- Eni) consiste à mettre en service l’électricité ou le gaz en mettant le compteur au nom de l’occupant (propriétaire ou locataire) lors d’un emménagement dans un nouveau logement.
Pour ouvrir son compteur d’électricité, il faut, impérativement, souscrire une offre d’électricité auprès d’un fournisseur.
Par téléphone
Vous pouvez joindre le service client de Plenitude (ex- Eni) au 09 78 46 17 17 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 17h.
En ligne
La deuxième option est de souscrire une offre en ligne en suivant ces étapes :
Accéder au site Internet
Sélectionner "Électricité et Gaz" et choisir l'énergie désirée parmi les options "Offres Électricité et Gaz", "Offres Électricité" ou "Offres Gaz"
Sélectionner l'offre souhaitée, cliquer sur "Estimer mon budget" et suivre les instructions
Appuyer sur "Souscrire en ligne"
Remplir les informations requises (nom, prénom, adresse e-mail, etc.)
Le saviez-vous ?
En cas d'emménagement, il est recommandé de contacter le service de souscription environ deux semaines avant la date prévue d'emménagement pour être assurée d'être fournie en électricité pour votre arrivée.
Après souscription, le contrat avec Plenitude est en cours d'activation. Il faut procéder à la mise en service du compteur Plenitude. Cette opération n’est pas réalisée par Plenitude, mais par les gestionnaires de réseaux, à savoir Enedis (électricité) et GRDF (gaz).
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Quels délais et tarifs pour ouvrir un compteur électrique ou gaz Plenitude (ex- Eni) ?
L’ouverture du compteur d'électricité ou de gaz est payante, et est réalisée par Enedis, le gestionnaire de réseau d'électricité, ou par GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz.
Les tarifs varient en fonction du délai de l'ouverture de compteur Plenitude et de la nature du logement, qu'il soit neuf ou non.
L'ouverture du compteur Gazpar se fait aussi à distance, sans l'intervention des techniciens sur place, sauf si le gaz a été coupé. Pour autant, le délai d'intervention est toujours de 5 jours ouvrés sur le calendrier GRDF. Le tarif pour la mise en service du compteur Gazpar est de 21,95 €.
Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 :
Type de mise en service
Délais
Prix en € TTC
Mise en service initiale
5 jours ouvrés
21,95 €
Mise en service express - énergie coupée
2 jours ouvrés
70,43€
Mise en service d'urgence - énergie coupée
Le jour même
168,96€
S'il y a besoin d'installer un nouveau compteur de gaz GRDF, la pose du compteur est offerte lorsque le débit maximum du compteur est inférieur à 16m3/h. Cela correspond en général à un débit suffisant pour un usage domestique.
Ainsi, l'ouverture d'un compteur de gaz, avec ou sans pose de compteur préalable, sera facturée à 21,95 € pour un ménage moyen.
Le tableau ci-dessus ne présente en revanche pas les prestations GRDF comprenant une pose de compteur de gaz destiné à un usage intensif ou industriel. A titre indicatif, une mise en service avec pose de compteur gaz supérieur à 16m3/h coûte 552,64€ TTC en novembre 2025.
Pour procéder à l’ouverture d’un compteur électrique Plenitude (ex- Eni) standard, hors compteur Linky, vous avez trois possibilités :
le délai standard : prestation en 5 jours ouvrés, pour un tarif de 32,40 € TTC;
le délai express : prestation en 2 jours ouvrés, facturée à 76,16 € TTC;
le délai urgent : prestation le jour-même (si demandée avant 15h), majorée à 183,82 € TTC.
Comme les Linky sont communicants, l'ouverture de compteur Plenitude se fait à distance, entre 24 heures et 48 heures, et coûte 1,78 €.
En revanche, pour la pose d'un nouveau compteur Linky, la prestation de mise en service initiale sera assortie d'un délai de 10 jours ouvrés, sauf si vous prenez la prestation express (5 jours ouvrés).
Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2025 💰 :
Type de mise en service ⬇
Délais ⏰
Prix en € TTC 💶
Mise en service initiale standard (logement neuf)
10 jours ouvrés
28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)
5 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service standard - Compteur Linky
24h-28h
1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky
5 jours ouvrés
32,40 €
Mise en service express - Sans compteur Linky
2 jours ouvrés
76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)
Le jour même
183,82 €
Les prestations de mise en service initiale (standard ou express) ne s'appliquent qu'à la toute première ouverture de compteur dans un logement neuf, comme précisé dans le tableau.
A retenir !
Les frais d'ouverture de votre compteur Plenitude (ex- Eni) seront prélevés sur la première facture émise par Plenitude, et seront donc visibles sur votre espace client Plenitude, dans la section "Ma facture".
Le cas de la maison neuve : le raccordement du compteur
Lorsque vous construisez une maison neuve, le raccordement au réseau d'électricité ou de gaz constitue une étape incontournable avant de pouvoir emménager. Cette démarche administrative et technique s'effectue auprès du gestionnaire de réseau concerné (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et nécessite une anticipation de plusieurs mois.
Qu'est-ce que le raccordement d'électricité ou de gaz ?
Le raccordement consiste à relier physiquement votre installation intérieure au réseau public de distribution. Pour l'électricité, c'est Enedis (ou une Entreprise Locale de Distribution dans certaines communes) qui gère cette prestation sur 95 % du territoire français. Concernant le gaz naturel, GRDF intervient également sur 95 % du pays.
Cette opération comprend la pose d'un coffret de branchement en limite de propriété, l'installation d'une canalisation jusqu'à votre logement, et la mise en place du compteur. Dans certains cas, une extension du réseau peut s'avérer nécessaire si votre terrain est trop éloigné des infrastructures existantes.
Quelles sont les étapes de raccordement d'un logement neuf au réseau Enedis ou GRDF ?
La première étape consiste à déposer une demande de raccordement directement sur le portail en ligne d'Enedis ou celui de GRDF, ou par téléphone (Enedis : 09 70 83 19 70,
du lundi au vendredi de 8h à 17h / GRDF : 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h)
Vous devrez fournir plusieurs documents :
le plan de masse de votre parcelle
une copie du permis de construire
l'extrait cadastral
préciser la puissance souhaitée
Après étude de votre dossier, le gestionnaire vous adresse un devis détaillé accompagné d'un descriptif des travaux.
Une fois le devis signé et l'acompte versé (généralement 50 % du montant total), les travaux peuvent débuter.
Avant de pouvoir souscrire un contrat chez Plenitude ou un autre fournisseur, vous devrez obtenir une attestation de conformité : le Consuel pour l'électricité ou le certificat Qualigaz pour le gaz, qui certifient que vos installations intérieures respectent les normes de sécurité en vigueur.
Quels sont les délais et coûts de raccordement avant l'ouverture du compteur ?
Les délais de raccordement varient considérablement selon la complexité de votre projet. Comptez entre 2 et 6 semaines pour recevoir votre devis après la demande initiale.
Les travaux de raccordement nécessitent ensuite entre 2 et 6 mois : environ 2 à 3 mois pour un branchement simple, mais jusqu'à 6 mois si une extension du réseau est requise. Il est donc recommandé d'anticiper votre demande dès l'obtention du permis de construire.
Concernant les tarifs, ils dépendent de nombreux facteurs :
la distance par rapport au réseau
le type de terrain
la puissance demandée et usage prévu
Grille tarifaire pour un raccordement au réseau électrique par Enedis en novembre 2025
Puissance de raccordement
ZONE
ZONE
-
ZFA
ZFB
3kVA sans comptage
2024,40 € TTC
2250,00 € TTC
12 kVA monophasé
2082,00 € TTC
2220,00 € TTC
36 kVA triphasé
2170,80 € TTC
2232,80 € TTC
Grille tarifaire raccordement au gaz par GRDF en novembre 2025
Type de raccordement
Montant HT
TVA 20%
Pour vous chauffer
385.14€
462.17€
Pour l'eau chaude et la cuisson uniquement
866.57€
1,039.88€
Une fois le raccordement finalisé et votre contrat souscrit auprès de Plenitude, un technicien procédera à la mise en service définitive de votre compteur.
Que faire en cas de panne de mon compteur ?
En cas de panne de votre compteur, ce n’est pas Plenitude (ex- Eni) qu’il faut contacter, mais le gestionnaire du réseau de distribution Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
En cas d'urgence avec un compteur d'énergie, comme une coupure d'électricitéou de gaz, ce sont les gestionnaires de réseau d'énergie qui sont responsables de résoudre le problème.
Panne dépannage compteur électrique
Si votre compteur électrique rencontre un problème, veuillez contacter le service de dépannage Enedis au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 afin de vous assurer une assistance rapide et efficace.
De plus, Enedis offre un service de détection des coupures d'électricité qui utilise votre emplacement pour détecter les incidents ou les travaux en cours dans votre quartier. Ce service offre également un diagnostic personnalisé pour résoudre votre problème. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur "Coupure d'électricité ?" depuis la page d'accueil du site d'Enedis.
Panne dépannage du compteur de gaz
Si vous soupçonnez une fuite ou une coupure de gaz, les spécialistes d'Urgence Sécurité Gaz de GRDF sont disponibles pour répondre à vos appels 24h/24 et 7j/7 au 0 800 47 33 33. Ils réalisent un diagnostic gratuit et interviennent rapidement chez vous.
En outre, GRDF propose également un service d'information sur les coupures, vous permettant de savoir si votre coupure de gaz est due à un incident sur le réseau. Ce service vous fournit également des informations sur les interventions en cours. Pour y accéder, cliquez sur "Urgence et dépannage" (en bas à droite) depuis la page d'accueil de GRDF, puis "Accéder au service info-coupure").
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