Comment consulter et payer sa facture Plenitude (ex-Eni) ?
FAQ
Comment contacter le service client de Plenitude ?
Il est possible de joindre le service client de Plenitude via : l’espace client sur le site internet Plenitude, par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), par mail à contact@eniplenitude.fr, ou par courrier à l'adresse suivante : Plenitude - Service Client, TSA 80330 35507 VITRE CEDEX.
Comment signaler une erreur sur ma facture d’électricité Plenitude ?
En cas de doute sur le montant de votre facture et si vous pensez qu'une erreur de facturation a eu lieu, vous avez la possibilité de contester la facture en envoyant une réclamation au service client de Plenitude.
Quand se fait la régularisation des factures chez Plenitude ?
La régularisation des factures chez Plenitude se fait annuellement. Après avoir payé des mensualités calculées sur une estimation de votre consommation, vous recevez une facture de régularisation au 12ème mois, basée sur la consommation réelle. Si vous avez consommé plus que prévu, vous devrez payer la différence. Si vous avez consommé moins, Plenitude vous rembourse le surplus. Un nouvel échéancier est ensuite établi pour l'année suivante, ajusté selon votre consommation réelle.
Comment accéder à mes factures Plenitude ?
Depuis votre espace client, vous pouvez consulter vos factures à tout moment via l’onglet dédié. Toutes les factures des 12 derniers mois sont disponibles et peuvent être exportées en PDF gratuitement. Vous pouvez rechercher des factures par nom de site, PDL, référence ou période, et filtrer par type d’énergie : gaz, électricité, ou les deux.
Quelles sont les modalités de facturation chez Plenitude ?
Plenitude a ajusté ses modalités de facturation pour simplifier le suivi des clients. Les abonnés précédemment facturés tous les deux mois passeront à une facturation mensuelle, plus alignée sur leur consommation réelle. Ceux ayant choisi un prélèvement automatique mensuel recevront un nouvel échéancier valable jusqu'à la date anniversaire de leur contrat, après quoi ils passeront à 12 échéances par an (au lieu de 11). Les montants et dates de prélèvement restent inchangés.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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Plenitude, fournisseur d'électricité et de gaz en France, propose à ses clients différentes échéances et moyens de paiements pour leurs factures. Nous vous aidons à simplifier la gestion de vos démarches administratives ! Découvrez toutes les explications dont vous avez besoin pour comprendre votre facture Plenitude et les solutions en cas de problème.
Comment consulter ma facture Plenitude ?
Pour consulter votre facture Plenitude, vous devez d’abord vous connecter à votre espace client.
Rendez-vous sur le site de Plenitude
Cliquez sur “Espace Client” en haut à droite
Entrez votre identifiant et votre mot de passe
Une fois connecté, vous pourrez gérer vos factures
Votre espace client Plenitude vous offre un accès complet à la gestion de vos contrats d’énergie :
Suivez votre consommation en temps réel,
Contactez un conseiller pour toute question,
Modifiez votre offre en quelques clics,
Bénéficiez des promotions exclusives,
Payez vos factures en ligne.
Sur mobile ou tablette ?
Téléchargez l’application Plenitude pour gérer vos contrats où que vous soyez. Vous pouvez y enregistrer vos coordonnées bancaires et effectuer des paiements ponctuels ou automatiques (virements, prélèvements).
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Comment payer sa facture Plenitude en ligne ?
Chez Plenitude, vous pouvez payer vos factures en ligne par carte bancaire. Voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur l'espace client Plenitude
Cliquez sur la rubrique "Mon compte"
Rentrez votre identifiant et votre mot de passe
Une fois connecté(e), vous pourrez alors cliquer sur "Je paye ma facture Plenitude"
A retenir En cas de difficulté pour payer vos factures, vous pouvez contacter Plenitude par téléphone au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à l’adresse contact@eniplenitude.fr.
Quels sont les moyens de paiement de votre facture Plenitude ?
Les différents moyens de paiement chez Plenitude sont :
le prélèvement automatique
le virement bancaire
la carte bancaire
le chèque
les espèces.
Par prélèvement automatique
Plenitude a choisi le partenaire GoCardless pour assurer la collecte des paiements. Les clients qui ont choisi le prélèvement automatique sont débités selon l’échéancier prévu.
Le nom à mentionner sur le libellé est Eni Gaz & Power France.
Vous trouverez toutes les informations de paiement sur vos relevés bancaires. Les échéances de prélèvement sont consultables sur votre espace en ligne ; si vous souhaitez les modifier, contactez directement le service client de Plenitude.
Par virement bancaire
Vous pouvez aussi régler vos factures par virement bancaire, c'est-à-dire qu'au lieu d'être débité automatiquement, vous procédez à un virement manuel à chaque échéance de paiement, à partir de votre compte bancaire (en règle générale, depuis l'application mobile de votre banque).
Par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire s'effectue en ligne, sur votre espace client, tel qu'expliqué dans la section "Comment payer sa facture Plenitude en ligne ?".
Si vous faites face à des difficultés pour régler votre facture en ligne (connexion Internet, accès à l'espace client, etc.), vous pouvez contacter le service client Plenitude au 09 78 46 17 17 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) qui vous accompagnera dans votre démarche.
Par chèque
Le paiement par chèque est une autre option permise par Plenitude. Pour régler sa facture Plenitude par chèque, vous devez l'envoyer, accompagné de vos informations personnelles - en particulier votre référence client - à l'adresse suivante :
Plenitude - Service Client
TSA 80330
35507 Vitré Cedex
Le chèque doit être dûment rempli, renseigné à l'ordre de Plenitude et signé. Pour connaître le montant à inscrire, référez-vous à votre échéancier.
Nous vous recommandons fortement de vérifier sur votre espace client en ligne ces différentes informations (adresse d'envoi, libellé exact, etc.) pour éviter tout désagrément en cas de récent changement de coordonnées du fournisseur Plenitude.
En espèces
Enfin, il vous est possible de payer votre facture en espèces grâce au système du mandat compte.
Le mandat compte est un service proposé par La Poste pour régler vos factures ou créances en espèces, sans compte bancaire. Il fonctionne comme un intermédiaire sécurisé : vous déposez les espèces en bureau de poste, et La Poste les transfère à Plenitude.
Comment ça marche ?
Obtenez votre mandat : Plenitude vous envoie un mandat pré-rempli avec votre numéro de client, le montant à payer et un code-barres.
Rendez-vous à La Poste : Présentez-vous avec :
Le mandat (papier ou numérique),
Les espèces (jusqu’à 300 € max),
Une pièce d’identité.
Effectuez le paiement : Le guichetier vérifie votre identité, encaisse les espèces et vous remet un reçu (à conserver).
Confirmation : Plenitude reçoit les fonds sous 24 à 48h et met à jour votre compte. Le reçu fait office de preuve.
À noter : Conservez votre reçu jusqu’à confirmation du paiement.
Comment contester une facture abusive ? Si vous doutez du montant sur votre facture et pensez qu’une erreur de facturation a eu lieu, rendant la facture abusive, vous pouvez faire une réclamation.
Pour cela, il vous suffit de contacter le service client de Plenitude (ex- Eni) pour signaler le problème (09 78 46 17 17, du lundi au vendredi de 9h à 17h).
L'explication de la facture Plenitude (ex- Eni) gaz et électricité
Votre facture énergétique regroupe plusieurs éléments essentiels : votre consommation en kWh, diverses taxes, et votre abonnement annuel. Vous y trouverez également des informations importantes telles que votre référence client Plenitude et les détails de votre PDL ou PCE, nécessaires pour toute interaction avec le service client Plenitude ou votre gestionnaire de réseau.
Voici en détail les différents éléments que vous pouvez retrouver sur votre facture :
Quantité d'énergie consommée
Votre facture énergétique comprend le détail de votre consommation de gaz et/ou d’électricité, exprimée en kilowattheures (kWh).
Bon à savoir Cette unité de mesure, kWh, reflète la quantité d'énergie utilisée par vos appareils et systèmes au cours de la période facturée.
Charges fiscales incluses dans votre facture de gaz
Voici un aperçu des charges fiscales comprises dans votre facture de gaz :
La TICGN : taxe collectée pour les Douanes et intégrée ensuite au budget de l’État. Depuis le 1er janvier 2016, elle inclut les coûts autrefois couverts par la CTSSG (Contribution au Tarif Spécial de Solidarité) et la CSPG (Contribution au Service Public du Gaz).
La CTA : prélèvement basé sur votre consommation, destiné à financer les retraites des agents des activités régulées.
La TVA : l’abonnement, la consommation, ainsi que toutes ces taxes et contributions, sont soumis à la TVA. Le taux est fixé à 20 % pour le gaz naturel (consommation) et la TICGN, et à 5,5 % pour l’abonnement et la CTA.
Charges fiscales incluses dans votre facture d'électricité
Comme pour le gaz, les charges d'électricité incluent la TVA et la CTA. Voici un aperçu des autres charges fiscales comprises dans votre facture d'électricité :
La TLCFE : fixée par les communes et calculée en fonction de la puissance d'électricité souscrite et d’un coefficient multiplicateur.
La TICFE : taxe apparaissant sur vos factures d’électricité et calculée selon votre consommation. Elle est collectée au profit de la Direction générale des finances publiques et contribue au budget de l’État. Elle est principalement destinée à financer le chèque énergie, les politiques d'encouragement aux énergies renouvelables et à soutenir le budget du médiateur national de l’énergie.
Quelle facture Plenitude (ex- Eni) choisir : prélèvement et régularisation ?
Il existe plusieurs types de facturation chez Plenitude, incluant le prélèvement mensuel avec régularisation et la facturation bimestrielle. Mais, depuis le changement d'Eni à Plenitude, les modalités de facturation ont changé :
Pour les clients bénéficiant d’une facturation bimestrielle : Vous passerez à une facturation mensuelle, ce qui permettra de mieux refléter votre consommation réelle chaque mois.
Pour les clients ayant opté pour une facturation annuelle avec prélèvements mensuels ️ : Un nouvel échéancier vous sera envoyé, valable jusqu'à la date anniversaire de votre contrat. Le montant des mensualités et la date de prélèvement resteront inchangés. Cependant, à partir de cette date, vous recevrez 12 échéances sur l'année, au lieu de 11, afin de simplifier la gestion de vos paiements. À l'issue de ces 12 mensualités, une facture de régularisation vous sera envoyée pour ajuster le solde.
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