Comment comprendre et gérer sa facture Ilek ?

Facture Ilek : comment ça fonctionne ?

Le système de facturation Ilek se distingue par une approche annualisée : vos paiements sont répartis en 12 mensualités égales, ce qui permet de lisser vos dépenses énergétiques sur l’année. Ainsi, vous payez le même montant chaque mois, sans variation. Si vous n'avez pas de facture Ilek tous les mois, c'est donc tout à fait normal ! Ilek édite un échéancier basé sur une estimation de consommation annuelle. Vous recevrez donc :

• Des mensualités fixes tout au long de l'année
• Une facture de régularisation annuelle qui ajuste le solde
• Des factures ponctuelles (mise en service, prestations, résiliation)

La facture de régularisation compare alors votre consommation réelle à l'estimation initiale. Toutefois, Ilek peut anticiper cette facture annuelle et mettre en place une facture de régularisation préventive, si votre consommation est beaucoup trop élevée par rapport aux estimations initiales. Un nouvel échéancier sera ensuite mis en place avec l'application de nouveaux tarifs mensuels. Que signifie "GC RE" sur votre relevé bancaire ? Le "GC RE" que vous voyez sur votre relevé bancaire correspond à GoCardless, un service de paiement en ligne utilisé pour les prélèvements automatiques. Le prélèvement GC RE Protected est un processus de prélèvement automatique sécurisé et protégé par des mesures de sécurité renforcées pour éviter toute fraude.

Décrypter votre facture Ilek : les éléments essentiels

Votre facture Ilek présente une structure claire et organisée. En voici un exemple : Dans cette partie, nous vous expliquons comment lire votre facture Ilek, simplement et efficacement.

Les informations client et références

En haut de votre facture, vous retrouvez vos références client essentielles :

• Nom et adresse du client
• Référence client unique
• Lieu de consommation
• Puissance souscrite
• Type de compteur

Le détail des coûts et consommations

La section centrale présente le montant de régularisation avec la décomposition suivante :

Les éléments clés sur une facture Ilek
Poste de coût	Description
Consommation	Coût de l'énergie consommée en €
Abonnement	Part fixe mensuelle du contrat
Taxes et contributions	TCFE, CTA et autres taxes obligatoires
Total HT/TTC	Montant final sans TVA / avec TVA

Suivi de consommation et prochaines étapes

Votre facture indique également d'autres éléments tels que :

• Votre consommation sur la période (en kWh)
• L'évolution par rapport aux périodes précédentes
• Les prochaines étapes et échéances de paiement
• Le contrat et l'option tarifaire auxquels vous avez souscrit
• Les informations de contact du service client.

Payer votre facture Ilek : modes de paiement disponibles

Ilek propose un seul et unique mode de paiement : le prélèvement automatique. Au moment de la souscription, le client met en place un mandat afin d'autoriser les prélèvements.

Le prélèvement automatique obligatoire

Le paiement de votre facture Ilek doit être effectué par prélèvement automatique. Toutefois, les détenteurs de chèque énergie peuvent utiliser ces derniers pour procéder au paiement de leur facture. Avantages du prélèvement automatique :

• Simplicité et automatisation des paiements
• Aucun risque d'oubli ou de retard
• Sécurisation des transactions
• Suivi facilité dans votre espace client

Cas particuliers de paiement

Bien que le prélèvement soit le mode principal, certaines situations permettent d'autres modalités :

• Chèque énergie : utilisable pour régler tout ou partie de vos factures
• Paiements en carte bancaire : possibles via l'espace client pour recouvrer un impayé
• Échéancier aménagé : en cas de difficultés de paiement

Conseil pratique 💡 Vérifiez régulièrement vos prélèvements et votre solde de compte. En cas de problème, contactez rapidement le service client Ilek au 05​ 64​ 88​ 00​ 38 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h) pour éviter toute interruption de service.

Accéder à votre espace client pour gérer votre facture Ilek

Votre espace client centralise toutes les informations relatives à votre facturation Ilek. Une fois connecté, vous disposez d'outils dédiés pour consulter, télécharger et comprendre vos factures d'énergie.

Les fonctionnalités de l'espace client Ilek

Votre espace personnel vous permet de :

• Consulter et télécharger vos factures mensuelles et de régularisation
• Accéder à l'historique de votre facturation et de vos reçus de paiement
• Visualiser vos échéanciers prévisionnels, le détail et l'évolution des prélèvements
• Modifier vos coordonnées bancaires pour les prélèvements
• Télécharger vos justificatifs de domicile
• Régler vos retards de paiement

Recouvrer un impayé depuis l'espace client Ilek

Exceptionnellement, pour régler une facture Ilek en retard, vous avez la possibilité de payer par carte bancaire en ligne. Pour régulariser un retard de paiement depuis votre espace client, rendez-vous dans l’onglet Factures. Si vous n’avez pas encore enregistré vos coordonnées bancaires, vous serez invité à les renseigner pour procéder au paiement. Si vos données bancaires sont déjà enregistrées, il ne vous restera plus qu’à valider la transaction en indiquant le code de vérification (les 3 chiffres situés au dos de votre carte). Pour modifier ou ajouter une nouvelle carte bancaire, descendez en bas de la page Factures, dans l’encadré Mes moyens de paiement. Cliquez sur le crayon violet situé à côté de Carte bancaire pour mettre à jour vos informations.

Facture Ilek : que faire en cas d'erreur ?

Les erreurs de facture Ilek peuvent survenir chez tous les fournisseurs d'énergie, y compris chez Ilek. Face à une facture qui vous semble incorrecte, il est important de connaître vos droits et les démarches à suivre pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

Identifier les principales erreurs de facturation Ilek

Plusieurs types d'erreurs peuvent affecter votre facture d'énergie. Les plus courantes concernent les erreurs de relevé de compteur, qui peuvent conduire à une facturation basée sur une consommation inexacte. Ces erreurs peuvent par exemple survenir lors du passage d'un technicien. Les erreurs tarifaires représentent aussi un motif fréquent de contestation. Elles peuvent inclure l'application d'un mauvais tarif, ou encore des frais supplémentaires facturés par erreur. Chez Ilek, qui propose un système de facturation annualisé, il est important de vérifier que vos mensualités correspondent bien aux conditions prévues dans votre contrat. D'autres erreurs peuvent concerner :

• les données contractuelles (puissance souscrite incorrecte, type de compteur)
• les taxes et contributions mal calculées
• la facturation de services non souscrits.

En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, des erreurs de période de facturation peuvent également survenir.

Prendre contact avec le service client Ilek

Dès que vous identifiez une erreur sur votre facture, la première étape consiste à contacter directement le service client Ilek :

• Par téléphone :  05​ 64​ 88​ 00​ 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h)
• Par email : bonjour@ilek.fr
• Par chat : cliquez sur l'icône dédiée en bas à droite de l'écran
• Par courrier :

  Ilek Service clients 18, rue Lafayette - 31000 TOULOUSE

Avant de contacter le service client Ilek, préparez soigneusement votre dossier :

• Votre numéro de client
• La facture contestée
• Vos précédentes factures pour comparaison
• Tout document justifiant votre réclamation (photos du compteur, relevés personnels, etc.).

Gardez une trace écrite de tous vos échanges. Si vous téléphonez, notez la date, l'heure, le nom de votre interlocuteur et un résumé de la conversation. Idéalement, confirmez votre réclamation par écrit (email ou courrier recommandé).

Faire appel au Médiateur national de l'énergie

Si ,après deux mois, vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part d'Ilek, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette autorité publique indépendante a pour missions de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie et d'informer les consommateurs d'énergie sur leurs droits. Votre saisine doit intervenir dans un délai maximum de 10 mois après votre première réclamation auprès du fournisseur, et votre réclamation écrite initiale ne doit pas dater de plus d'un an. Bon à savoir 💡 En parallèle de la médiation, vous avez également la possibilité de signaler le litige à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via le site SignalConso, ou de vous rapprocher d'une association de consommateurs pour obtenir des conseils et un éventuel accompagnement dans vos démarches. Pour saisir le médiateur, vous devez constituer un dossier complet comprenant :

• votre réclamation initiale
• les réponses du fournisseur (ou l'absence de réponse)
• les pièces justificatives (factures, courriers, emails, photos)
• le formulaire de saisine disponible sur le site internet du médiateur.

Le processus de médiation est gratuit et confidentiel. Une fois la saisine jugée recevable, le médiateur demandera au fournisseur de présenter ses observations et proposera une solution écrite et motivée dans un délai de 90 jours. Bien que la recommandation du médiateur ne soit pas juridiquement contraignante, elle est généralement respectée par les fournisseurs d'énergie.