Contact GRDF : téléphone, en ligne et urgences

Par quels moyens contacter GRDF ?

Que ce soit pour une question sur votre compteur, une demande de raccordement ou une urgence, plusieurs moyens de contacter GRDF sont mis à votre disposition. Vous pouvez les joindre par téléphone, en ligne, par courrier ou via votre espace client.

Voici un récapitulatif des différents canaux disponibles pour contacter GRDF facilement selon votre besoin :

Comment joindre GRDF par téléphone ?

Pour joindre le service client GRDF par téléphone, il vous suffit de composer le numéro 09.69.36.35.34. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, vous offrant ainsi une assistance rapide et personnalisée.

Que vous ayez une question sur votre compteur de gaz, besoin d’aide pour un raccordement ou une demande concernant votre facturation, un conseiller GRDF est à votre écoute pour vous guider et répondre à toutes vos interrogations.

Ce service téléphonique est spécialement conçu pour faciliter vos démarches et vous apporter des solutions efficaces, dans le respect des règles de sécurité liées à la gestion du gaz naturel. N’hésitez pas à appeler pour obtenir un suivi clair et précis de votre dossier.

Contacter GRDF en ligne

Pour contacter GRDF en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact officiel mis à disposition sur leur site web.

Pour y accéder, cliquez sur "Aide & contacts", puis "Faire ma demande ou ma réclamation".

Ce formulaire permet aux particuliers d’envoyer leurs demandes par email, de manière simple et sécurisée, sans avoir à se déplacer ni attendre en ligne au téléphone. Vous pouvez ainsi formuler vos questions ou signaler un problème à tout moment.

Les professionnels, tels que les entreprises ou les gestionnaires immobiliers, disposent également d’un formulaire dédié, leur permettant d’adresser des demandes spécifiques adaptées à leurs besoins.

Cette plateforme digitale facilite la communication entre GRDF et ses clients, accélérant le traitement des dossiers et améliorant la qualité du service.

Utiliser ce canal en ligne est idéal pour les demandes non urgentes, les renseignements détaillés ou les démarches administratives, vous garantissant une réponse personnalisée dans les meilleurs délais.

Quelle est l'adresse postale de GRDF ?

Si vous souhaitez envoyer un courrier à GRDF, notamment pour une réclamation, une demande d'information ou un suivi de dossier, vous pouvez le faire via l’adresse postale officielle dédiée aux consommateurs.

Voici les coordonnées à utiliser pour contacter GRDF par voie postale :

Contacter GRDF pour les professionnels

Les professionnels (entreprises, gestionnaires immobiliers, etc.) ont un accès dédié à GRDF. Vous pouvez faire votre demande via le formulaire pro, disponible sur le site de GRDF. Cela permet de gérer vos besoins en raccordement, en maintenance ou en services liés à vos installations de manière optimisée.

Espace client GRDF

L'Espace Client GRDF vous permet de gérer vos démarches en toute simplicité. Vous pouvez suivre vos demandes, consulter l'état de vos comptes, accéder à vos factures et bien plus encore. Il vous suffit de vous connecter avec vos identifiants pour accéder à votre espace personnalisé.

Comment joindre GRDF en cas d'urgence ?

En cas d'urgence, notamment lors d’une fuite de gaz ou tout autre danger lié à votre installation, il est important de contacter immédiatement GRDF au 08.00.47.33.33. Ce service est gratuit et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’assurer une intervention rapide et sécurisée.

Dès que vous suspectez une fuite ou ressentez une odeur suspecte de gaz, ouvrez les fenêtres pour ventiler, évitez toute source d’étincelle ou de flamme, et sortez immédiatement de votre domicile.

Ensuite, appelez sans délai le numéro d’urgence pour signaler la situation. Les techniciens spécialisés de GRDF se déplaceront rapidement pour sécuriser votre installation et prévenir tout risque d’accident.

Ne prenez jamais de risques inutiles avec le gaz naturel, la réactivité est essentielle.

FAQ

Quel est le numéro du service client GRDF ?

Vous pouvez contacter le service client GRDF au 09.69.36.35.34 (numéro vert, sans frais supplémentaires), du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Qui gère GRDF ?

GRDF, filiale du groupe Engie (anciennement GDF), est géré par Laurence Poirier-Dietz. Le gestionnaire national du réseau de distribution de gaz exerce une délégation de service public confiée par les collectivités territoriales et assure la distribution du gaz sur 95 % du territoire français.

Comment puis-je contacter GRDF en cas d'urgence ?

Vous pouvez contacter le service d'urgence GRDF en composant le 08.00.47.33.33 du 24h/24 et 7j/7.

Comment faire une réclamation à GRDF ?

Pour faire une réclamation à GRDF, vous avoir deux possibilités :

• Par téléphone : 09.69.36.35.34, du lundi au vendredi de 8h à 17h
• En ligne via le formulaire dédié : cliquez sur "Aide & contacts", puis "Faire ma demande ou ma réclamation" et, enfin, "Faire une réclamation".

GRDF vous répondra dans un délai de 15 jours. Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante, vous pouvez contacter le service consommateurs de GRDF :

• En ligne via le formulaire dédié en choisissant "Relance ou contestation d'une demande"
• Par courrier : GRDF - Service Consommateurs - TSA 85 101 - 27091 Évreux Cedex

Enfin, si au bout de deux mois, vous n'avez pas reçu de réponse ou si celle-ci n'est toujours pas satisfaisante, vous pouvez avoir recours au Médiateur de l'énergie :

• En ligne : www.energie-mediateur.fr
• Par courrier : Médiateur national de l’énergie - Libre Réponse n°59252 - 75443 Paris Cedex 9

Quand GRDF coupe le gaz ?

GRDF peut procéder à la coupure du gaz en cas de non-paiement ou si le client débiteur est absent. Cette intervention comprend généralement le déplacement du technicien, la fermeture et le plombage du robinet, ainsi que, dans certains cas, le retrait du compteur.