Comment contacter le service client de GEG ?

Le service client GEG : comment les contacter ?

Vous pouvez chercher à contacter le service client de GEG pour plusieurs raisons comme souscrire une offre, résilier votre contrat ou simplement poser une question.
Pour cela, il y a différents canaux : par téléphone, par voie postale, en ligne via un formulaire ou par mail.

Les contacter par téléphone

Vous pouvez appeler ce numéro pour les raisons suivantes :

1. 📝 Vous souhaitez devenir client : vous pouvez souscrire une offre d'énergie GEG par téléphone
2. 📦 Vous déménagez : vous pouvez souscrire/résilier
3. 💬 Vous êtes client : vous avez une question ou un problème lié à votre contrat

Contacter GEG en cas d'urgence Ayant à la fois le rôle de distributeur, de producteur et de fournisseur d'énergie, GEG dispose de numéros d'urgence :

• Urgence Gaz : 04​ 76​ 84​ 36​ 36, disponible 24h/24 et 7j/7
• Dépannage Électricité : 04​ 76​ 84​ 37​ 37, disponible 24h/24 et 7j/7

Les contacter en ligne

Plusieurs formulaires sont disponibles en ligne sur le site internet de GEG, il vous suffit de remplir celui qui correspond à votre demande : demande de contact, demande de souscription, demande de résiliation.

🔍 Où se trouvent les formulaires ?

• Le formulaire de souscription est disponible sur la page d'accueil du site internet GEG, vous pouvez y accéder en cliquant en haut à droite sur "Je souscris".
• Le formulaire de contact se trouve dans la rubrique "Aide et contact", puis "Je pose ma question".
• Le formulaire de résiliation est accessible via votre espace client.

Les contacter par mail

1. 🛒 Pour une demande liée à votre contrat : Vous pouvez modifier ou résilier votre contrat.
2. 🧾 Demande en rapport avec vos factures/paiements : Toute demande concernant votre échéancier de paiement ou lié à votre facturation.
3. 📩 Pour une réclamation ou un litige : Au sujet d'un problème rencontré, ou pour contester un prélèvement.
4. 📑 Demande générale ou informative : Pour toute question administrative ou pour une demande de renseignement.

Les contacter par voie postale

Le service client GEG est joignable par voie postale à cette adresse :

Voici les diverses demandes que vous pouvez formuler par courrier à l'intention du service client GEG :

1. 📣 Une réclamation officielle : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, notamment dans le cas d'un litige.
2. 🛡 Une demande concernant vos droits RGPD : Afin d'exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, opposition, suppression, etc.)
3. 🗂 Une demande de résiliation ou de modification de contrat : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, mais vous pouvez également demander un duplicata de votre contrat ou d'une facture.
4. 📋 Une transmission de documents officiels : Pour transmettre des documents justificatifs (Preuve de domicile, un RIB, des documents d'identité).

Pour que votre courrier soit pris en compte, il est nécessaire de respecter certaines conditions. Vous devez indiquer vos coordonnées complètes, ainsi que votre numéro de contrat ou de compteur selon le type de demande. La lettre doit être rédigée de manière claire et précise et envoyée en recommandé avec accusé de réception (LRAR), notamment pour les réclamations.
Pas d’inquiétude, papernest met à votre disposition un modèle de lettre de résiliation!

 

Comment contacter le service client GEG professionnel ?

GEG propose des offres professionnelles, c'est pourquoi il dispose également d'un service client dédié aux entreprises, même si l'adresse mail et l'adresse postale sont les mêmes pour les particuliers et les professionnels.

Les contacter par téléphone

Vous pouvez appeler ce numéro pour les raisons suivantes :

1. 📝 Vous souhaitez devenir client : vous pouvez demander un devis et souscrire une offre par téléphone
2. 💬 Vous êtes déjà client : vous avez une question ou un problème lié à votre contrat d'énergie

Les contacter en ligne

Plusieurs formulaires disponibles en ligne vous permettent de formuler diverses demandes rapidement. Les différents formulaires sont prévus pour : une demande de contact ou une demande de résiliation.

🔍 Où se trouvent les formulaires ?

• Le formulaire de contact se trouve dans la rubrique "Aide et contact", puis "Je pose ma question".
• Le formulaire de résiliation est accessible via votre espace client.

Les contacter par mail

1. 🛒 Demande lié à votre contrat : Vous pouvez demander une modification de votre contrat ou le résilier.
2. 🧾 Demande liée à vos factures/paiements : Toute demande concernant votre échéancier de paiement ou lié à votre facturation.
3. 📩 Pour faire une réclamation ou une demande concernant un litige : Si vous avez rencontré un problème ou pour contester un prélèvement.
4. 📑 Demande générale ou informative : Pour toute demande à caractère administratif ou pour obtenir un renseignement.

Les contacter par voie postale

Le service client GEG dédié aux professionnels est joignable par voie postale à cette adresse :

Voici les diverses demandes que vous pouvez formuler par courrier à l'intention du service client pro de GEG :

1. 📣 A sujet d'une réclamation : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, notamment dans le cas d'un litige.
2. 🛡 Au sujet de vos droits RGPD : Afin d'exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, opposition, suppression, etc.)
3. 🗂 Au sujet d'une demande de résiliation ou d'une modification de contrat : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, mais vous pouvez également demander un duplicata de votre contrat ou d'une facture.
4. 📋 Afin de transmettre des documents officiels : Pour transmettre des documents justificatifs (Preuve de domicile, un RIB, des documents d'identité).

Pour que votre demande par courrier soit prise en compte, vous devez respecter quelques règles de rédaction. Indiquez vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat ou de compteur, ainsi que votre numéro de SIRET et l’adresse des locaux concernés selon la nature de la demande. Rédigez votre courrier de manière claire et précise, puis envoyez-le en recommandé avec accusé de réception (LRAR), en particulier pour une réclamation ou une demande de médiation liée à un litige.

Comment accéder à mon compte sur l’espace client GEG ?

Lorsque vous devenez client chez GEG, vous disposez d'un espace client en ligne. Il vous permet de profiter de nombreux services comme accéder aux formulaires de contact et de résiliation, payer votre facture en ligne, consulter les détails de votre offre d'énergie...
Pour y accéder, rendez-vous sur le site internet de GEG, cliquez sur l’icône « Mon Compte » située en haut à droite, puis faites défiler la page jusqu’à l’option « Je me connecte ». Vous serez alors redirigé vers l’interface de connexion.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions afin d'en créer un nouveau.

Lors de votre première connexion, rendez vous sur l'interface, cliquez sur "Créer un compte" et suivez les instructions.

Quel est l'avis de papernest sur le service client GEG ?

GEG est une ELD, qui fournit, produit et distribue de l'énergie depuis plus de 150 ans. Cela leur a permis d'acquérir de l'expérience et d'améliorer leur service client grâce aux retours de leurs clients au fil des années.
Le service client de GEG étant établi en France, vous bénéficiez d'une proximité locale. En effet le service client de GEG est souvent cité parmis les avis positifs du fournisseur. Il est souvent jugé comme rapide et efficace par leurs clients.