Chez GEG le prix du kWh de l'électricité correspond au TRV, c'est-à-dire 0,1952 € (option Base, 6 kVA), car en tant qu'ELD, ils proposent une offre Tarif Bleu GEG .
Quels sont les horaires d’ouverture du service client de GEG ?
Le service client GEG est disponible du du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Comment souscrire une offre GEG ?
Pour souscrire une offre d'énergie chez GEG, vous pouvez le faire par téléphone en appelant le 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h). Vous pouvez aussi choisir de souscrire en ligne via le formulaire de souscription.
Quel numéro pour contacter GEG en cas d’urgence ?
Les numéros d'urgence mis à disposition par GEG pour le gaz et l'électricité sont :
Urgence Gaz :04 76 84 36 36, disponible 24h/24 et 7j/7
Si vous voulez résilier votre offre d’électricité ou de gaz GEG, vous pouvez appeler le 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h), vous pouvez aussi le faire via le formulaire de résiliation disponible en ligne ou bien par voie postale, en envoyant votre courrier à cette adresse : GEG, 8 place Robert Schuman - 38042 Grenoble.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Chez papernest, c'est gratuit de faire des économies.
Annonce - Service papernest non partenaire de GEG
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*Le montant d’économies indiqué est estimé à partir d’une étude disponible ici.
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, que vous envisagiez de souscrire une offre GEG ou que vous soyez déjà client, leur service client est là pour vous répondre. Vous pouvez les contacter par téléphone au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h ou par mail à cette adresse : info@geg.fr. Fournisseur historique de Grenoble depuis plus de 150 ans, GEG met à votre disposition différents moyens de contacter leur service client basé en France. Découvrez toutes les informations nécessaires pour les contacter.
Le service client GEG : comment les contacter ?
Vous pouvez chercher à contacter le service client de GEG pour plusieurs raisons comme souscrire une offre, résilier votre contrat ou simplement poser une question. Pour cela, il y a différents canaux : par téléphone, par voie postale, en ligne via un formulaire ou par mail.
Les contacter par téléphone
Le service client est joignable par téléphone au 04 76 84 20 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Vous pouvez appeler ce numéro pour les raisons suivantes :
📝 Vous souhaitez devenir client : vous pouvez souscrire une offre d'énergie GEG par téléphone
📦 Vous déménagez : vous pouvez souscrire/résilier
💬 Vous êtes client : vous avez une question ou un problème lié à votre contrat
Contacter GEG en cas d'urgence
Ayant à la fois le rôle de distributeur, de producteur et de fournisseur d'énergie, GEG dispose de numéros d'urgence :
Urgence Gaz : 04 76 84 36 36, disponible 24h/24 et 7j/7
Vous pouvez contacter le service client de GEG en ligne grâce au formulaire prévu à cet effet.
Plusieurs formulaires sont disponibles en ligne sur le site internet de GEG, il vous suffit de remplir celui qui correspond à votre demande : demande de contact, demande de souscription, demande de résiliation.
🔍 Où se trouvent les formulaires ?
Le formulaire de souscription est disponible sur la page d'accueil du site internet GEG, vous pouvez y accéder en cliquant en haut à droite sur "Je souscris".
Le formulaire de contact se trouve dans la rubrique "Aide et contact", puis "Je pose ma question".
Le formulaire de résiliation est accessible via votre espace client.
Les contacter par mail
Vous pouvez contacter GEG par mail à cette adresse : info@geg.fr
🛒 Pour une demande liée à votre contrat : Vous pouvez modifier ou résilier votre contrat.
🧾 Demande en rapport avec vos factures/paiements : Toute demande concernant votre échéancier de paiement ou lié à votre facturation.
📩 Pour une réclamation ou un litige : Au sujet d'un problème rencontré, ou pour contester un prélèvement.
📑 Demande générale ou informative : Pour toute question administrative ou pour une demande de renseignement.
Les contacter par voie postale
Le service client GEG est joignable par voie postale à cette adresse :
📌 Groupe GEG 8 place Robert Schuman 38042 Grenoble Cedex 9
Voici les diverses demandes que vous pouvez formuler par courrier à l'intention du service client GEG :
📣 Une réclamation officielle : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, notamment dans le cas d'un litige.
🛡 Une demande concernant vos droits RGPD : Afin d'exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, opposition, suppression, etc.)
🗂 Une demande de résiliation ou de modification de contrat : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, mais vous pouvez également demander un duplicata de votre contrat ou d'une facture.
📋 Une transmission de documents officiels : Pour transmettre des documents justificatifs (Preuve de domicile, un RIB, des documents d'identité).
Pour que votre courrier soit pris en compte, il est nécessaire de respecter certaines conditions. Vous devez indiquer vos coordonnées complètes, ainsi que votre numéro de contrat ou de compteur selon le type de demande. La lettre doit être rédigée de manière claire et précise et envoyée en recommandé avec accusé de réception (LRAR), notamment pour les réclamations. Pas d’inquiétude, papernest met à votre disposition un modèle de lettre de résiliation!
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Comment contacter le service client GEG professionnel ?
GEG propose des offres professionnelles, c'est pourquoi il dispose également d'un service client dédié aux entreprises, même si l'adresse mail et l'adresse postale sont les mêmes pour les particuliers et les professionnels.
Les contacter par téléphone
Vous pouvez appeler le service client professionnel GEG au 04 76 84 38 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Vous pouvez appeler ce numéro pour les raisons suivantes :
📝 Vous souhaitez devenir client : vous pouvez demander un devis et souscrire une offre par téléphone
💬 Vous êtes déjà client : vous avez une question ou un problème lié à votre contrat d'énergie
Les contacter en ligne
Vous pouvez contacter le service client de GEG en ligne via le formulaire prévu à cet effet.
Plusieurs formulaires disponibles en ligne vous permettent de formuler diverses demandes rapidement. Les différents formulaires sont prévus pour : une demande de contact ou une demande de résiliation.
🔍 Où se trouvent les formulaires ?
Le formulaire de contact se trouve dans la rubrique "Aide et contact", puis "Je pose ma question".
Le formulaire de résiliation est accessible via votre espace client.
Les contacter par mail
Vous pouvez contacter GEG par mail à cette adresse : info@geg.fr
🛒 Demande lié à votre contrat : Vous pouvez demander une modification de votre contrat ou le résilier.
🧾 Demande liée à vos factures/paiements : Toute demande concernant votre échéancier de paiement ou lié à votre facturation.
📩 Pour faire une réclamation ou une demande concernant un litige : Si vous avez rencontré un problème ou pour contester un prélèvement.
📑 Demande générale ou informative : Pour toute demande à caractère administratif ou pour obtenir un renseignement.
Les contacter par voie postale
Le service client GEG dédié aux professionnels est joignable par voie postale à cette adresse :
📌 Groupe GEG 8 place Robert Schuman 38042 Grenoble Cedex 9
Voici les diverses demandes que vous pouvez formuler par courrier à l'intention du service client pro de GEG :
📣 A sujet d'une réclamation : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, notamment dans le cas d'un litige.
🛡 Au sujet de vos droits RGPD : Afin d'exercer vos droits sur vos données personnelles (accès, rectification, opposition, suppression, etc.)
🗂 Au sujet d'une demande de résiliation ou d'une modification de contrat : Par le biais d'un courrier avec accusé de réception, mais vous pouvez également demander un duplicata de votre contrat ou d'une facture.
📋 Afin de transmettre des documents officiels : Pour transmettre des documents justificatifs (Preuve de domicile, un RIB, des documents d'identité).
Pour que votre demande par courrier soit prise en compte, vous devez respecter quelques règles de rédaction. Indiquez vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat ou de compteur, ainsi que votre numéro de SIRET et l’adresse des locaux concernés selon la nature de la demande. Rédigez votre courrier de manière claire et précise, puis envoyez-le en recommandé avec accusé de réception (LRAR), en particulier pour une réclamation ou une demande de médiation liée à un litige.
Comment accéder à mon compte sur l’espace client GEG ?
Lorsque vous devenez client chez GEG, vous disposez d'un espace client en ligne. Il vous permet de profiter de nombreux services comme accéder aux formulaires de contact et de résiliation, payer votre facture en ligne, consulter les détails de votre offre d'énergie...
Pour y accéder, rendez-vous sur le site internet de GEG, cliquez sur l’icône « Mon Compte » située en haut à droite, puis faites défiler la page jusqu’à l’option « Je me connecte ». Vous serez alors redirigé vers l’interface de connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions afin d'en créer un nouveau.
Lors de votre première connexion, rendez vous sur l'interface, cliquez sur "Créer un compte" et suivez les instructions.
Quel est l'avis de papernest sur le service client GEG ?
GEG est une ELD, qui fournit, produit et distribue de l'énergie depuis plus de 150 ans. Cela leur a permis d'acquérir de l'expérience et d'améliorer leur service client grâce aux retours de leurs clients au fil des années.
Le service client de GEG étant établi en France, vous bénéficiez d'une proximité locale. En effet le service client de GEG est souvent cité parmis les avis positifs du fournisseur. Il est souvent jugé comme rapide et efficace par leurs clients.
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