Avis Engie : qu'en pensent les clients ?

Les avis Engie des clients

Les avis Engie sont généralement mitigés, avec des retours partagés sur ses offres d’électricité, de gaz naturel et son service client. Certains clients apprécient les avantages proposés, tandis que d'autres expriment des critiques sur certains aspects du fournisseur.

Les avantages et inconvénients d'Engie
Points forts ✅	Points faibles ❌
✅ Expertise et notoriété du fournisseur historique de gaz ✅ Conseillers réactifs et professionnels ✅ Beaucoup de services et d'outils mis à disposition ✅ 1er fournisseur d'électricité verte en France	❌ Problèmes d'estimation des consommations et de facturation ❌ Pratiques de démarchage abusives ❌ Forte augmentation des tarifs

Les avis Engie positifs

Parmi les points forts d'Engie, on peut citer les éléments suivants :

• Une expertise et une notoriété héritées de son statut de fournisseur historique : En tant qu’héritier de GDF, Engie bénéficie d’une expertise inégalée dans la distribution et la fourniture de gaz naturel. Son savoir-faire accumulé depuis des décennies lui confère une crédibilité et une fiabilité reconnues sur le marché. Engie est ainsi capable de proposer des offres adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels, tout en garantissant un approvisionnement sûr et performant.

• Des conseillers réactifs et professionnels : L’un des points forts d’Engie réside dans la qualité de son service client. Les conseillers sont réputés pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant un accompagnement personnalisé à chaque étape : souscription, gestion des contrats, dépannage ou conseils sur la consommation énergétique. Cette disponibilité assure une expérience client fluide et rassurante. D’ailleurs, Engie a été élu Service Client de l’Année 2025, une reconnaissance qui témoigne de son engagement envers ses clients et de la qualité de son accompagnement.

• ️ Une large gamme de services et d’outils innovants : Engie met à disposition de ses clients de nombreux services et outils pour simplifier leur quotidien. Entre l’application mobile permettant de suivre sa consommation en temps réel, les offres d’électricité verte ou encore les solutions d’auto-consommation avec panneaux solaires, l’entreprise s’inscrit dans une dynamique d’innovation et de transition énergétique. Ces outils permettent aux consommateurs de mieux gérer leur budget et d’optimiser leur consommation d’énergie.

• ♻️ Premier fournisseur d’électricité verte en France : Engie se distingue également en tant que premier fournisseur d’électricité verte en France. Engagé dans la transition énergétique, il propose des offres d’énergie renouvelable certifiées, permettant aux consommateurs de réduire leur empreinte carbone et de soutenir le développement des énergies propres. Grâce à cet engagement fort, Engie contribue activement à la construction d’un avenir énergétique plus durable.

Avec son expertise historique, son service client de qualité et ses nombreuses solutions innovantes, Engie s’impose comme un fournisseur fiable et performant, répondant aux attentes des consommateurs en quête de sérénité et d’efficacité énergétique.    

Les avis Engie négatifs

Parmi les avis négatifs d'Engie, on peut citer les éléments suivants :

• Problèmes d’estimation de consommation et de facturation : Parmi les critiques les plus fréquentes à l’encontre d’Engie, les erreurs d’estimation de consommation et les ajustements de facturation figurent en tête. Une sous-estimation entraîne des régularisations importantes, tandis qu’une sur-estimation oblige les clients à payer plus que leur consommation réelle. Bien qu’Engie procède aux remboursements des trop-perçus, les délais jugés trop longs sont souvent source d’insatisfaction.

• Pratiques de démarchage controversées : Engie est régulièrement pointé du doigt pour ses méthodes de démarchage, jugées parfois intrusives ou abusives. De nombreuses plaintes concernent des prestataires externes qui adoptent des pratiques trompeuses, allant jusqu’à se faire passer pour GRDF, EDF ou Enedis afin de vendre des contrats d’énergie Engie. En 2021, le rapport du Médiateur de l’Énergie classait Engie parmi les fournisseurs ayant enregistré le plus grand nombre de litiges liés au démarchage commercial.

• Hausse des tarifs en 2025 : L’augmentation des prix de l’énergie reste une préoccupation majeure pour les clients d’Engie. En 2025, plusieurs facteurs influencent les hausses tarifaires comme le Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité (TURPE) Ces hausses affectent directement le budget des ménages, malgré la baisse de 15 % du Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité appliquée en début d’année.

Quelles sont les avis Engie sur les offres d'électricité Elec Référence ?

Engie propose les offres d’électricité Elec Référence 1 an et Elec Référence 2 ans, qui sont des offres de marché d'une durée d'un ou deux ans. Ces offres se distinguent par leur caractère d’électricité verte. Elles offrent un prix fixe, ce qui garantit que le tarif du kWh ainsi que l'abonnement restent inchangés pendant toute la durée du contrat. Le contrat est sans engagement pour une durée d’un an, avec reconduction tacite.

Les avantages et inconvénients les offres Elec Référence
Points forts ✅	Points faibles ❌
✅ Prix fixe du kWh et de l'abonnement ✅ Électricité verte ✅ Service client réactif et efficace ✅ 1er fournisseur d'électricité verte en France	❌ Tarifs jugées trop élevés ❌ Durée de contrat trop courte ❌ Augmentation des tarifs

 

Quelles sont les avis Engie sur les offres de gaz ?

Engie propose trois offres de gaz :

• Gaz Adapt 1 an
• Gaz Référence 1 an
• Gaz Référence 2 ans

L'offre Gaz Adapt 1 an est le principal contrat de gaz naturel proposé par Engie : le prix du kWh est ajusté en fonction des fluctuations du marché de gros français du gaz. Il s'agit d'une offre à prix de marché, valable pendant un an, et indexée sur une combinaison d'indices du marché de gros français du gaz naturel durant cette période.

Les avantages et inconvénients l'offre Gaz Adapt 1 an
Points forts ✅	Points faibles ❌
✅ Offre à des prix compétitifs ✅ Abonnement fixe ✅ Option Gaz Vert + ✅ 1er fournisseur d'électricité verte en France	❌ Le prix du kWh est indexé sur le marché de gros, ce qui peut entraîner des variations mensuelles du coût ❌ Absence d'engagement environnemental sans option payante ❌ Offre non adaptée aux consommateurs recherchant une stabilité tarifaire