Pour bénéficier de l’électricité ou du gaz en emménageant dans un logement, vous devez demander la mise en service du compteur. La démarche est simple : il suffit de souscrire une offre d’énergie chez Ekwateur. Une fois votre contrat validé, le fournisseur transmet automatiquement la demande d’activation au gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce sont eux qui procèdent à l’ouverture technique du compteur, à distance ou avec l’intervention d’un technicien selon le type d’installation.
Souscrire chez Ekwateur par téléphone
Vous pouvez activer votre compteur en contactant le service client d’Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h). Un conseiller vous accompagne pas à pas pour créer votre contrat et programmer la mise en service. Pensez à vous munir des informations suivantes :
- l’adresse complète du logement
- le numéro de PDL ou de PRM pour l’électricité (visible sur une facture)
- le numéro de PCE pour le gaz
- un relevé de compteur si l’énergie est encore en service
- un RIB si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique
Le conseiller fixe ensuite une date d’intervention avec Enedis ou GRDF, si une manipulation sur le compteur est nécessaire. Si le logement est équipé d’un compteur Linky, l’ouverture peut souvent être effectuée à distance, en moins de 24 heures.
Activer votre compteur en ligne
Vous pouvez également souscrire en ligne, directement depuis le site d’Ekwateur. Un formulaire permet de renseigner votre adresse, vos informations personnelles, votre mode de paiement et vos préférences de facturation. Si vous disposez déjà d’un compte client, l’ouverture peut être demandée depuis votre espace personnel.
Selon votre situation, certains documents peuvent être demandés : pièce d’identité, justificatif de domicile, RIB, ou photo du compteur pour relever la consommation. Une fois la souscription finalisée, Ekwateur confirme l’ouverture du courrier électronique et envoie la demande de mise en service au gestionnaire de réseau. Vous recevez ensuite la date d’activation et, si besoin, le créneau de passage du technicien.
Délais et frais d’activation des compteurs (électricité et gaz)
Une fois la souscription validée chez Ekwateur, l’ouverture du compteur est réalisée par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Ces interventions sont facturées au prix réglementé : Ekwateur n’applique pas de supplément et ne fixe pas les tarifs. Les frais et délais varient selon le type de mise en service et l’urgence de la demande.
Mise en service de l’électricité
Pour l’électricité, plusieurs délais d’intervention existent selon la situation du logement :
- Mise en service standard : réalisée en quelques jours ouvrés. C’est l’option la plus économique.
- Mise en service express : intervention accélérée, généralement sous 48h lorsque le compteur nécessite un déplacement.
- Mise en service urgente : activation le jour même, possible uniquement si un technicien Enedis est disponible dans votre zone.
Les prix appliqués sont identiques quel que soit le fournisseur.
| Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2026 💰 : |
|---|
| Type de mise en service ⬇ | Délais ⏰ | Prix en € TTC 💶 |
| Mise en service initiale standard (logement neuf) | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
| Mise en service initiale express (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service standard - Compteur Linky | 24h-28h | 1,78 € |
| Mise en service standard - Sans compteur Linky | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Mise en service express - Sans compteur Linky | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
| Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques) | Le jour même | 183,82 € |
Mise en service du gaz
Pour le gaz naturel, l’ouverture du compteur est assurée par GRDF. Là aussi, plusieurs niveaux de prestation existent :
- Mise en service standard : délai classique de quelques jours ouvrés.
- Mise en service express : intervention plus rapide lorsque la situation l’exige.
- Mise en service en sécurité : obligatoire si le gaz a été coupé trop longtemps ou si une vérification du réseau est nécessaire avant la remise en service.
Les tarifs appliqués sont ceux prévus par GRDF, et sont identiques pour tous les fournisseurs, dont Ekwateur.
| Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2026 💰 : |
|---|
| Type de mise en service ⬇ | Délais ⏰ | Prix en € TTC 💶 |
| Mise en service initiale (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 71,70€ |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée | Le jour même | 172€ |
Pour éviter des frais d’urgence élevés, demandez l’ouverture du compteur plusieurs jours avant votre emménagement, surtout en période de déménagements (début de mois, rentrée, vacances scolaires).
Fonctionnement de la mise en service : ce qu’il faut savoir
Une fois le contrat souscrit auprès d’Ekwateur, la demande d’ouverture du compteur est transmise automatiquement au gestionnaire du réseau public d’énergie. Ce sont eux qui réalisent l’activation technique, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ekwateur ne peut pas accélérer ou modifier les délais, car ils sont fixés à l’échelle nationale.
Le gestionnaire de réseau
Pour l’électricité, la mise en service est assurée par Enedis. Ce gestionnaire s’occupe de l’entretien des compteurs, des raccordements, des interventions techniques et de l’activation à distance sur les compteurs Linky. En cas de problème technique ou de panne locale, c’est également Enedis qui intervient.
Pour le gaz naturel, l’ouverture du compteur est réalisée par GRDF. L’entreprise gère l’ensemble du réseau de distribution, sécurise les installations et rétablit l’alimentation en cas de coupure. Si le compteur a été fermé ou si la sécurité doit être vérifiée, un technicien GRDF peut être amené à se déplacer.
Comment se déroule l’activation ?
La procédure dépend du type de compteur installé dans le logement :
- Compteur Linky : si le logement est équipé d’un compteur communicant, l’ouverture peut se faire à distance.
- Ancien compteur : lorsqu’une intervention manuelle est nécessaire, Enedis ou GRDF programme un rendez-vous pour remettre la ligne en service. Le technicien peut demander un relevé ou vérifier l’installation avant la remise en tension.
Les délais varient en fonction du type de mise en service choisi (standard, express ou urgente) et de la disponibilité des techniciens.
Faut-il un raccordement avant de mettre en service ?
Dans certains logements récents ou après des travaux importants, l’ouverture du compteur ne suffit pas : il peut être nécessaire de faire raccorder le logement au réseau public d’électricité ou de gaz. On parle de raccordement lorsqu’aucune alimentation n’a encore été installée ou lorsqu’un compteur doit être posé pour la première fois.
Dans quel cas un raccordement est-il nécessaire ?
Le raccordement est généralement indispensable dans les cas suivants :
- construction d’un logement neuf
- rénovation complète avec modification de l’installation énergétique
- compteur retiré ou inexistant
Pour l’électricité, la demande se fait directement auprès d’Enedis. Pour le gaz, la procédure passe par GRDF. Ces organismes étudient la faisabilité, fournissent un devis et programment l’intervention. Une fois le compteur posé et l’installation jugée conforme, vous pouvez alors souscrire chez Ekwateur et ouvrir officiellement le compteur.
Combien coûte un raccordement Enedis pour l'électricité ?
Le prix d'un raccordement par Enedis dépend de quatre critères principaux :
- Distance au réseau : plus l'éloignement est grand, plus le coût augmente (extension possible).
- Puissance : les installations ≤ 36 kVA sont les plus économiques.
- Zone géographique : tarifs variables selon la densité (ZFA ou ZFB).
- Viabilisation : un terrain déjà prêt réduit les frais de travaux.
Une réfaction jusqu'à 40 % (via le TURPE) s'applique sur les travaux d'extension. Les tarifs Enedis incluent une TVA de 20 %.
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Problèmes fréquents lors de l’ouverture d’un compteur : solutions
Il peut arriver qu’un logement ne soit pas alimenté le jour de l’emménagement malgré la souscription. Plusieurs situations peuvent l’expliquer.
- Compteur coupé à l’arrivée : si le logement était vacant, l’énergie a peut-être été interrompue. Une mise en service doit alors être programmée avec Enedis ou GRDF. En cas d’urgence, une intervention accélérée peut être demandée.
- Compteur inaccessible ou verrouillé : cela arrive dans les immeubles lorsque les compteurs sont situés dans des locaux techniques. Il faudra fournir l’accès au technicien ou demander au syndic ou au propriétaire d’ouvrir les locaux.
- Compteur dysfonctionnel : si l’appareil ne répond pas, clignote anormalement ou ne donne pas de relevé, seul le gestionnaire de réseau peut intervenir pour le réparer ou le remplacer.
- Fuite ou problème de sécurité : pour le gaz, tout risque identifié impose une mise en service en sécurité avec un contrôle par GRDF.
En cas de doute, plusieurs numéros peuvent être utiles :
- Service client Ekwateur pour suivre l’activation du contrat (09 77 40 66 66)
- Numéro Enedis pour les pannes d’électricité (09 72 67 50 + n° de département)
- Numéro GRDF pour les ouvertures gaz et problèmes techniques (0 800 47 33 33)
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