Comment contacter EDF par mail ?

Quels sont les moyens de contacter le mail du service client d’EDF pour les particuliers ?

Il existe deux manières de contacter EDF par mail pour les particuliers :

• En envoyant un mail sur l’une des adresses du fournisseur
• En remplissant le formulaire en ligne

Ces deux voies sont les mêmes pour la France métropolitaine, les DROM-COM et la Corse.

Quel est le mail d’EDF ?

EDF est joignable via plusieurs mails. Chacun est destiné à des usages précis à connaître selon votre situation. Voici les différents cas dans lesquels utiliser ces adresses :

Quand écrire à : Serviceclient@edf.fr ?

L'adresse mail serviceclient@edf.fr est celle indiquée sur votre facture. Elle est aussi mentionnée sur les réseaux sociaux et le site d’EDF Particulier.
Toutefois, bien que cette adresse soit liée au service client, elle ne génère que des réponses automatiques, promettant que la demande sera traitée dans les meilleurs délais. La réponse sera généralement délivrée sur votre espace client directement.

À quoi sert : info.particuliers@edf.fr ?

L'adresse e-mail info.particuliers@edf.fr ne sert qu'à l'envoi de réponses automatiques.
EDF l'utilise principalement pour envoyer des confirmations automatiques lors de la création d'un compte dans l'Espace client. Ainsi, lorsqu'un abonné EDF crée son compte, il reçoit un e-mail de validation provenant de cette adresse, confirmant l'adresse mail liée au compte EDF. À partir de cette dernière, il pourra ensuite contacter le service client.

Comment contacter le service OA Solaire d'EDF ?

Depuis 2017, EDF est chargé par l’Etat d’acheter le surplus d’électricité renouvelable, notamment solaire, produits par les particuliers. Le fournisseur a donc créé une filiale dédiée : OA Solaire.
Un service client dédié est disponible pour ces producteurs via un espace client spécifique ou par email à oa-solaire@edf.fr. Cette adresse n'est pas destinée aux abonnés EDF classiques, car OA Solaire ne gère pas les questions liées aux contrats ou aux abonnements traditionnels d'EDF.

Comment contacter EDF via le formulaire en ligne ?

Vous pouvez accéder au formulaire de contact en ligne EDF directement sur le site EDF Particulier. Il vous permet de contacter facilement le service client et de poser des questions sur leur contrat, leurs factures, leur espace client, ou encore de modifier un moyen de paiement.
Pour accéder à ce formulaire :

1. Rendez-vous sur l’accueil site d'EDF particulier
2. Accédez à la section "Aide et Contact", en haut à droite de la page.
3. Dans l’encadré “en ligne”, cliquez sur "Faire une demande en ligne"
4. Choisissez le motif de votre demande
5. Si la FAQ ne répond pas à votre question, sélectionnez l’encadré “Faire ma demande” et remplissez le formulaire.

   

Quelle est l’adresse mail pour les professionnels ?

Pour joindre le service client EDF Pro par mail, il vous suffit d’écrire à l'adresse mail serviceclient@edf.fr.
En ligne, rendez-vous simplement sur le site internet d'EDF et cliquez sur la section "Entreprises". Vous y trouverez tous les moyens de contact pour EDF Pro, y compris un formulaire de contact en ligne.
Cet espace vous permet de poser des questions concernant votre contrat, votre consommation, vos factures ou vos options de paiement, avec un délai de réponse moyen de deux semaines.

 

À quelle adresse envoyer un mail pour les collectivités ?

EDF Collectivités accompagne les collectivités territoriales dans leurs projets énergétiques, offrant des solutions personnalisées pour réduire la consommation d'énergie et favoriser la transition énergétique.
Pour contacter EDF Collectivités par mail, il vous suffit de vous adresser à l'adresse mail serviceclient@edf.fr.
En ligne, vous pouvez accéder à l'Espace client sur le site EDF Collectivités en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également envoyer un message en utilisant le formulaire de contact disponible dans la section "Contact" du site internet d'EDF dédié aux collectivités.

 

Comment faire une réclamation/demande de remboursement auprès de la boîte mail d’EDF ?

Vous souhaitez émettre une réclamation par mail auprès d’EDF à propos du règlement de votre facture, d’une coupure d’électricité, d’un démarchage abusif ou encore de la qualité du service client ? EDF vous invite à remplir son formulaire en ligne dédié. Néanmoins, si vous restez sans réponse satisfaisante pendant plus de 2 mois, vous êtes en droit de saisir le Médiateur EDF.

Où trouver le formulaire de réclamation en ligne ?

Pour envoyer une réclamation auprès du service client d’EDF, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur la page dédiée aux réclamations d’EDF
2. Indiquez le motif de votre réclamation
3. Sélectionnez “déposer ma réclamation”
4. Remplissez le formulaire avec vos informations et les pièces jointes qui pourraient aider à mieux comprendre ou prouver les raisons de votre mécontentement

Faire la demande dans les temps Si vous le pouvez, faites votre demande le plus rapidement possible après votre préjudice. En effet, certaines demandes ne sont plus recevables après un certain temps. Les réclamations concernant des dommages matériels ou des pertes alimentaires suite à une coupure d’électricité doivent être déposées dans les 20 jours suivant le dommage.

Comment contacter le médiateur de l’énergie pour EDF

Si vous ne recevez pas de réponse ou que vous la jugez insatisfaisante, vous êtes en mesure de saisir le Médiateur EDF. Il s’agit d’une entité indépendant chargé de résoudre les litiges entre EDF ou ses filiales et les consommateurs.

1. Rendez-vous sur l’accueil du site médiateur d’EDF
2. Cliquez sur “saisir le médiateur” et remplissez le questionnaire préalable
3. Si vous êtes éligible à une réclamation auprès du médiateur, sélectionnez de nouveaux “saisir le médiateur”
4. Connectez-vous et remplissez le formulaire en ligne de réclamation.

Que faire si ma demande auprès du service consommateur d'EDF n'aboutit pas ? Si votre demande n’aboutit pas ou que vous souhaitez adresser votre réclamation à un autre acteur, le Médiateur Nationale de l’Énergie s’occupe aussi des litiges entre consommateurs et fournisseurs. Notez néanmoins que vous ne pouvez pas effectuer les deux démarches simultanément.  

Comment détecter les mails frauduleux ?

Les campagnes de mails frauduleux se multiplient ces dernières années et deviennent de plus en plus réalistes. Il est très rare qu’EDF vous envoie un mail. En effet, le fournisseur préfère passer pas la messagerie de l’espace client. Ainsi, en cas de doute, appelez le service client au 34.04 (particuliers) ou au 30.22 (professionnels), ou rendez-vous sur votre espace client avant de répondre.

Quels sont les différents types d’arnaque EDF par mail ?

Voici un résumé des arnaques liées à EDF avec des points clés :

• Démarchage abusif : des individus se faisant passer pour EDF vous contactent pour proposer de fausses offres ou réclamer des paiements injustifiés.
• Phishing : des courriels frauduleux imitant le service client EDF sont envoyés pour récupérer des informations personnelles ou financières.
• Attention aux fausses factures : certains emails vous demandent de régler une prétendue facture, souvent avec un lien vers un site frauduleux.

Pour repérer et éviter les arnaques liées à EDF, voici quelques conseils essentiels :

• Soyez attentif aux fautes de français, aux informations personnelles incorrectes, et vérifiez que les liens incluent "https" et non "http".
• Ne répondez pas à des mails suspects, ne partagez aucune donnée personnelle, et n'ouvrez pas les pièces jointes non sollicitées.
• EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires par mail et ne pratique pas de démarchage à domicile. Assurez-vous de régler vos factures uniquement depuis l'espace client sécurisé d'EDF.

Que faire si je reçois un mail frauduleux ?

Si vous avez cliqué sur un lien ou donné des informations personnelles, il est urgent de :

1. contacter votre banque pour faire opposition
2. changer le mot de passe de votre espace client EDF
3. analyser votre ordinateur avec un antivirus à jour
4. signaler le message frauduleux en l’envoyant un mail à message-frauduleux@edf.fr.
5. Si vous êtes victime d’une escroquerie : signalez le sur le site gouvernemental de signalement internet.

 

Comment changer mon adresse sur mon compte EDF pour recevoir mes factures par mail ?

Si vous changez d’adresse mail et que vous voulez en informer votre fournisseur pour recevoir vos factures, la démarche est accessible depuis votre espace EDF & Moi. Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique “Mon compte” et changez votre adresse de facturation.

 

Quelles sont les autres façons de contacter le service client ?

Contacter par mail n’est pas la seule solution pour joindre les agents d’EDF. Pour tout renseignement, pour modifier votre contrat ou en cas de problème, vous pouvez aussi les appeler par téléphone ou leur envoyer un courrier.

Quelle est l’adresse d’EDF ?

Les adresses d'EDF diffèrent selon votre situation et la région dans laquelle vous habitez.

L’adresse pour les particuliers

Vous pouvez adresser vos courriers concernant votre déménagement dans une nouvelle maison ou appartement, vos souscriptions ou adresser une réclamation au service client d’EDF à l’adresse postale suivante :

EDF ne précise pas de délais de réponse aux courriers. En cas d’urgence, privilégiez donc les appels téléphoniques au service client.

L’adresse d’EDF pour les collectivités et les entreprises

Pour les entreprises et les collectivités, l’adresse à laquelle écrire varie selon la taille de votre société et sa localisation. Pour connaitre l’adresse qui vous concerne, remplissez le formulaire en ligne sur le site d’EDF :

• Rendez-vous sur la page d’accueil du site EDF entreprise (ou collectivité)
• Sélectionnez la rubrique Aide et Contact
• Dans l’encadré “Par courrier”, cliquez sur “voir l’adresse postale”
• Remplissez le formulaire en 1 minute

Quel est le numéro d’EDF ?

Bien qu’un mail existe, contacter le service client par téléphone garantie une prise en charge plus rapide par les agents d’EDF. C’est donc le moyen de contact à privilégier en cas d’urgence.

Comment joindre le service client pour des consommateurs particuliers ?

Pour contacter le service client d’EDF en tant que particulier, le numéro général est 34.04. Néanmoins, il existe des numéros plus spécialisés selon vos besoins.

Vous êtes une personne malentendante ? Vous pouvez désormais contacter EDF par tchat en direct ou par visioconférence en langue des signes.

1. Rendez-vous sur le site d’EDF
2. Sélectionnez la rubrique Aide & Contact
3. Dans l’encadré Espace sourd et malentendant, cliquez sur “contacter un conseiller”

Contacter EDF dans les DROM-COM ?

Si le mail d’EDF reste le mail partout en France, les numéros de téléphones peuvent varier pour être au plus proche des clients.

Pour les entreprises

Le numéro de téléphone d’EDF pour les entreprises est le 30.22. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30.