En 2019, Direct Énergie a été racheté par Total et a fusionné avec Total Spring pour devenir Total Direct Énergie. Ensuite, le 28 mai 2021, Total Direct Énergie change de nom pour faire davantage ressortir l'aspect fournisseur mutli-énergies : TotalEnergies.

Il est possible de contacter Direct Énergie via différents canaux : par téléphone en contactant le 09 70 80 69 69 (déjà clients), en ligne, par mail ou par courrier postal.

Pourquoi choisir Direct Énergie ?

Vous souhaitez changer de fournisseur et vous souhaitez en savoir plus sur TotalEnergies (anciennement Direct Énergie) ? Voici plusieurs raisons de considérer ce fournisseur.

Direct Énergie est-il un fournisseur compétitif ?

Direct Énergie (aujourd'hui TotalEnergies) est le premier fournisseur alternatif en France et propose des tarifs compétitifs, notamment avec son Offre Verte Fixe électricité.

En effet, avec cette offre voici les prix pour un compteur 6 kVA en base :

Prix du kWh : 0,1915 €
Prix de l'abonnement annuel : 212,87 €

Qui choisir entre Direct Énergie, EDF et Engie ?

EDF, Engie et TotalEnergies (ex-Direct Énergie) sont les trois fournisseurs d'énergie les plus importants sur le marché français. Chacun propose des offres à des prix différents.
Découvrez leurs principales offres dans notre tableau comparatif !

**Comparatif des prix des offres classique d'électricité de TotalEnergies, EDF et Engie**
⚡ Offre	💳 Prix de l'abonnement	💰 Prix du kwh
Elec Adapt 1 an	185,58 €	0,2189 €
Verte Fixe électricité	212,87 €	0,1915 €
Tarif Bleu (tarif réglementé de l'électricité)	185,58 €	0,1952 €

offres électricité et gaz Direct Énergie

Offres et tarifs Direct Énergie (maintenant TotalEnergies)

Découvrez la liste des offres de gaz et d'électricité de TotalEnergies.

Les offres d’électricité

Retrouvez ci-dessous les offres d'électricité proposées par TotalEnergies :

**Tableau récapitulatif des offres d’électricité TotalEnergies pour un compteur 6kVA**
⚡ Les offres	💳 Prix de l’abonnement (TTC)	💰 Prix du KWh
Offre Fixe 2 ans électricité	212,87 €	0,1947 €
Offre heures ECO électricité	185,58 €	0,1952 €
Verte Fixe électricité	212,87 €	0,1915 €
Offre Charge'Heures	191,48 €	0,1651 € (HC) 0,2162 € (HP)
Heures Eco + Electricité	191,48 €	0,1586 € (HC) 0,2015 € (HP)
Offre Standard Fixe Electricité	212,87 €	0,1891 €

Les offres de gaz

TotalEnergies qui a racheté Direct Énergie propose 3 offres de gaz différentes :

**Tableau récapitulatif des offres de gaz TotalEnergies (prix zone 1)**
⚡ Les offres	💳 Prix de l’abonnement (TTC)	💰 Prix du KWh
OFFRE VERTE FIXE GAZ	134,90 €	0,1487 €
Offre Spéciale Gaz	134,17 €	0,1347 €
Offre fixe 2 ans gaz	116,16 €	0,1484 €
Offre Standard Fixe Gaz	134,90 €	0,1468 €

Les offres duales

Direct Énergie (aujourd'hui TotalÉnergies) proposent également de souscrire des offres duales avec les deux énergies (électricité + gaz).

Le seul avantage est administratif, les deux offres sont regroupées sous un même contrat, mais il n'y a aucun avantage financier. Toutefois, en choisissant l'offre la mieux adaptée à votre consommation, vous êtes sûrs de vous y retrouver !

Les anciennes offres de Direct Énergie pour l’électricité

Les 3 offres qui suivent ne sont plus disponibles à la souscription depuis 2021. Cependant, rien ne change pour les abonnés actuels.

L'offre Classique de Direct Énergie pour l'électricité

Depuis quelques années, l’offre Classique de Direct Énergie n’est plus disponible à la souscription.

L’Offre Classique de Direct Énergie proposait un prix du kWh HT avec une réduction par rapport au Tarif Réglementé en vigueur. Cette offre permettait aux clients de bénéficier de services adaptés tels que le rendez-vous annuel programmé pour faire un point sur sa consommation avec un conseiller Direct Énergie.

L’offre Online Electricité (obsolète)

Depuis le 1er octobre 2021, l’offre Online Electricité (obsolète) n’est plus disponible à la souscription. Cependant, pour les abonnés actuels, rien ne change.

L’Offre Online Electricité (obsolète) de Direct Énergie était l’offre 100% web du fournisseur : tous les papiers et les formalités étaient automatisés et disponibles à tout moment en ligne dans la rubrique “Mon compte” Direct Énergie.

Elle permettait de bénéficier d’une réduction encore plus importante qu’avec l’offre classique : le prix du kWh était 10% moins cher que celui du TRV. L’offre Online Electricité (obsolète) était idéale pour les clients qui souhaitaient faire des économies et qui étaient à l’aise avec le digital !

L’Offre Heures Super Creuses Direct Énergie

Depuis 2021, l’offre Heures Super Creuses Direct Énergie n’est plus disponible à la souscription. Il n’y a aucun changement pour les abonnés actuels.

Au printemps 2018, Direct Énergie a lancé l’offre Heures Super Creuses, destinée aux compteurs Linky. L’objectif ? Profiter de ce compteur intelligent pour proposer des tarifs encore plus alléchants que les heures pleines/heures creuses.

Quatre heures par nuit, les tarifs de l’électricité sont à -50% par rapport au TRV : ce sont les heures super creuses. Le client profite de quatre autres heures creuses, à -29% sur le tarif réglementé. Direct Énergie avait programmé le ballon d’eau chaude pour qu’il se remplisse sur les heures super creuses, qui étaient aussi l’occasion de recharger un véhicule électrique par exemple.

Comment souscrire une offre chez Direct Énergie ?

Vous pouvez souscrire un contrat Direct Énergie (aujourd'hui TotalEnergies) soit par téléphone, soit en ligne.

Pour une souscription par téléphone, différents numéros sont disponibles en fonction de votre situation :

Si vous n'êtes pas encore client, contactez le service de souscription au 3099. Ils sont disponibles tous les jours de 8h à 20h.
Si >service client au 09 70 80 69 69. Ils sont joignables du lundi au samedi entre 9h et 19h.

Si vous préférez la rapidité de la souscription en ligne, rendez-vous sur le site du fournisseur. Cliquez sur l'onglet "Devenir client", puis sur le bouton "Je souscris en ligne".

L’espace client Direct Énergie

Une fois que vous avez souscrit une offre Direct Énergie, vous pouvez accéder à votre Espace Client. Vous pourrez alors :

Suivre les étapes de la souscription de votre offre.
Modifier certaines informations de votre contrat (nom et prénom, téléphone, adresse de facturation, mode de réception de votre facture, date de prélèvement, services souscrits, etc).

Ensuite, dès que votre offre Direct Énergie est activée, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client pour gérer votre contrat :

Gérer vos factures et paiements (consulter et télécharger vos échéanciers et vos factures, régler vos factures, reporter un prélèvement, modifier le montant des mensualités, changer et résilier votre offre, ajouter ou supprimer une option, résilier votre contrat...).
Suivre et maîtriser votre consommation d’énergie.
Télécharger ou recevoir vos documents (justificatif de domicile, duplicata de votre contrat, relevé de compte.
Réaliser votre déménagement.
Contacter un conseiller.

contacter service client Direct Énergie

La facture Direct Énergie

Pour payer sa facture Direct Énergie (récapitulant énergie consommée), les clients peuvent utiliser différents moyens de paiement.

Le plus fréquent est le prélèvement SEPA, par lequel Direct Énergie prélève directement les mensualités du client. Il est mis en place à partir de l’IBAN/BIC du consommateur.

Si les clients ne souhaitent pas payer par prélèvements automatiques, ces derniers peuvent payer par :

Carte bancaire via l’espace client si l’option de facturation est mensuelle ou bimestrielle
Chèque à l’attention de : TotalÉnergies - Service Encaissements - TSA 20888 - 92894 Nanterre Cedex 9 (n'oubliez pas d’indiquer la référence client à 9 chiffres au dos du chèque).
Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : prélèvement effectif dès la signature du TIP par le client

La référence client se trouve sur les échéanciers, les factures, l’e-mail de bienvenue. Les clients peuvent aussi la retrouver dans leur espace client et leur application TotalEnergies. La référence client commence par 1 et c’est un numéro à 9 chiffres.

Contacter Direct Énergie

Le service client de TotalEnergies (anciennement Direct Énergie) est facilement et rapidement joignable par téléphone. Mais ce n’est pas tout, le fournisseur est également joignable par e-mail et par courrier.

Par téléphone, au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h

Par mail, à service.client@mail.totalenergies.fr

Par courrier, à Service client TotalÉnergies - TSA 21519 - 75901 Paris Cedex 15.

Les avis des consommateurs sur Direct Énergie

Sur internet, les consommateurs ont la possibilité de laisser leurs expériences avec le fournisseur Direct Énergie (aujourd’hui TotalEnergies). Les avis clients les plus récurrents concernant Direct Énergie étaient :

Avis positifs

Un bon rapport qualité/prix
Un très bon service client
Une souscription en ligne rapide

Avis négatifs

Une mauvaise estimation de la consommation
Des difficultés pour réadapter l’échéancier après une surestimation
Pas de boutique physique

Cependant, en 2018, Direct Énergie est devenue Total Direct Énergie, puis, en 2021, la dénomination a changé pour TotalEnergies. Ainsi, voici un bilan global des avis clients sur TotalEnergies :

Avis des clients TotalEnergies
✅Points forts	❌Points faibles
Service client réactif et sans attente : réponses immédiates et conseillers aimables.	Problèmes liés aux bonus : non-versement du bonus conso malgré les conditions remplies.
Tarifs compétitifs et solutions rapides : offres avantageuses, problèmes rapidement résolus.	Mauvaise gestion des contrats résiliés : facturation problématique après résiliation.
Accompagnement personnalisé : explications claires pour les nouveaux clients lors de la souscription et du déménagement.	Problèmes de remboursement : sommes trop perçues non remboursées, gestion compliquée des réclamations.

Les offres Direct Énergie pour les pros

Le fournisseur TotalEnergies propose également des offres à destination des professionnels (TPE/PME, des entreprises et des collectivités territoriales).

Les offres d’énergie pour les TPE/PME

TotalEnergies (anciennement Direct Énergie) met à disposition des TPE/PME 3 offres d’électricité :

L’offre C3 et C2 (pour un compteur supérieur à 240 kVA)
L’offre Horizon C4 (pour un compteur entre 37 et 240 kVA)
Offre Essentielle Electricité Pro et Horizon C5 - 24 mois (pour un compteur allant jusqu’à 36 kVA)

Les abonnements d’électricité dépendent de la puissance du compteur des TPE/PME. La plupart des offres ont un prix du kWh fixe pendant 1 an. Seul l'Offre Essentielle Electricité Pro est avec un prix du kWh indexé sur les tarifs réglementés de vente. L’offre est disponible en option tarifaire base (où le prix du kWh est indexé) et en option Heures Pleines/Heures Creuses.

TotalEnergies ne propose qu’une seule offre de gaz pour les TPE/PME : Offre Horizon T1/T2.
Cette offre est avec un prix du kWh fixe pendant 1 an, pour un devis ou plus d’informations, les professionnels doivent contacter directement le service client.

Les offres d’énergie pour les collectivités et les entreprises

Direct Énergie (aujourd’hui TotalEnergies) met à disposition des entreprises et des collectivités 3 abonnements d’énergie. Les 3 offres sont valables pour l’électricité et pour le gaz :

L’offre à prix indexé TRV : le prix du kWh est indexé sur les tarifs réglementés de vente
L’offre à prix Market Access : le prix du kWh est déterminé par le marché boursier
L’offre à prix fixe : le prix du kWh est fixe jusqu’à 36 mois

L’offre Prix Indexé TRV n’est compatible qu’avec des compteurs dont la puissance est supérieure ou égale à 37 kVA.

Les professionnels ont la possibilité d’ajouter une option électricité verte pour que l’équivalent de la consommation de leur entreprise soit réinjecté dans le réseau sous forme d’énergie renouvelable.

Direct Énergie devenu TotalEnergies

Depuis 2018, Direct Énergie appartient au groupe TotalEnergies.

Les débuts de Direct Énergie

Direct Énergie a été fondé en 2003 en France, à la suite de la libéralisation du marché de l'énergie en Europe.

Fondée par Xavier Caïtucoli, Fabien Choné et Thierry Roussel, Direct Énergie avait donc pour ambition de proposer une alternative compétitive aux offres existantes d'EDF et de GDF.

En se positionnant comme un fournisseur d'énergie innovant et centré sur le service client, Direct Énergie s'est rapidement fait une place sur le marché français. L'entreprise s'est distinguée en proposant des tarifs compétitifs, en misant sur l'innovation technologique et en offrant un service client de qualité.

Ce changement de nom ne change pas grand-chose pour les clients Direct Énergie.
Cependant, pour accéder à leurs factures et voir leur contrat, ils doivent maintenant se connecter à l’espace client TotalEnergies. Également, en cas de problème, les clients doivent s'adresser au service client de TotalEnergies qui remplace celui de Direct Énergie.

Fusion avec Poweo

En 2012, Direct Énergie a fusionné avec Poweo, un autre fournisseur d'énergie alternatif. Poweo avait déjà investi dans la production d'énergie renouvelable. Cela a donc permis à Direct Énergie de renforcer sa place dans le secteur des énergies vertes et de bénéficier de ses infrastructures de production d'électricité.

Ainsi, avec cette intégration, Direct Énergie a pu diversifier ses sources de production et renforcer sa capacité à fournir une énergie compétitive et durable à ses clients.

Le rachat par TotalEnergies

En 2018, Total (aujourd’hui TotalEnergies), l'un des plus grands acteurs mondiaux de l'énergie, a racheté Direct Énergie pour un montant de 1,4 milliard d'euros pour répondre à sa stratégie de diversification de ses activités afin de renforcer sa présence sur le marché de l'électricité et du gaz en France et en Belgique. Auparavant, Total avait déjà racheté Total Spring (anciennement Lampiris) en 2016. Total fusionne ainsi avec les deux fournisseurs pour devenir Total Direct Énergie en 2019.

Plus tard, en mai 2021, le groupe change de nouveau de nom pour devenir TotalEnergies, reflétant sa volonté de devenir un groupe “multi-énergies” axé sur les énergies renouvelables.

TotalEnergies est désormais le troisième plus grand fournisseur d’électricité et de gaz naturel en France, et il étend son influence au marché belge via sa filiale Poweo.

L'entreprise a ainsi renforcé son engagement en faveur des énergies renouvelables et a intensifié ses efforts pour proposer des solutions énergétiques durables à ses clients. En intégrant le groupe Total, Direct Énergie a pu développer de nouveaux projets de production d'énergie verte, notamment dans les domaines de l'éolien, du solaire et de l'hydroélectricité.

Direct Énergie, un fournisseur d’énergie verte

Direct Énergie (maintenant TotalEnergies) produit directement son énergie avec ses parcs solaires et éoliens. En 2017, Direct Énergie acquiert Quadran (désormais TotalEnergies renouvelables), une entreprise française gérant des centrales de production électriques de sources renouvelables, ce qui permet au fournisseur d’obtenir une capacité de production de 550 MW.

Ainsi, Direct Énergie (maintenant appartenant au groupe TotalEnergies) propose une offre d’électricité 100% verte certifiée par des Garanties d’Origines à ses clients démontrant ainsi son fort engagement environnemental.

Les Garanties d'Origines certifient que pour chaque kilowattheure consommé par le client, un kilowattheure d'électricité verte est injecté sur le réseau donc un kilowattheure d’origine renouvelable.