Compteur électrique coupé : que faire ?

Comment savoir si l'électricité a été coupée ?

En cas de compteur électrique coupé, commencez par tester les interrupteurs et les prises dès votre entrée dans le logement. Si rien ne fonctionne, cela ne signifie pas forcément une coupure d'électricité : un fusible défectueux, un faux contact ou un dysfonctionnement du tableau électrique peuvent également en être la cause.

Pour identifier la source du problème, examinez votre compteur et votre panneau électrique. Pour localiser le secteur du réseau affecté, éteignez tous les disjoncteurs de votre tableau. Rallumez ensuite le compteur, puis remettez les disjoncteurs en marche un à un. Celui qui fait sauter le courant indique la zone défectueuse.

Si le compteur reste enclenché, branchez un appareil sur la prise concernée. Si le courant saute à nouveau, c'est cette prise qui est défectueuse. Dans ce cas, il sera nécessaire de faire appel à un électricien pour la remplacer.

Pourquoi l’électricité est coupée ?

Si l'électricité a été coupée, mais que le problème ne vient pas de l'installation électrique, il est possible que le compteur ait été mis hors service après le départ de l'ancien locataire ou propriétaire afin d'éviter d'alimenter en courant un logement vide. Une coupure d’électricité peut survenir pour plusieurs raisons. Il est donc primordial d’identifier la cause de cette coupure.

Déménagement sans souscription préalable

Lors d’un déménagement, si vous emménagez dans un logement sans avoir souscrit un contrat d’électricité, il est probable que l’ancien occupant ait résilié le sien et que vous vous retrouviez donc sans électricité. Dans ce cas, la coupure est souvent immédiate si le logement est resté inoccupé après le départ du précédent occupant. Néanmoins, si l’électricité n’est pas encore coupée à votre arrivée, elle peut l’être dans les jours ou semaines suivantes. Enedis considère alors que le logement est vacant.

Facture impayée

Si vous avez un contrat en cours mais, que des factures restent impayées, votre fournisseur d’électricité peut réduire la puissance du compteur ou demander une coupure totale. La procédure habituelle est la suivante : Vous recevez un premier avis de retard 14 jours après la date limite de paiement. Un délai supplémentaire de 15 jours vous est alors accordé pour régulariser la situation. Si le paiement n’est pas effectué, un second avis vous informe que votre compteur sera réduit en puissance ou coupé dans un délai de 20 jours.

Coupure d’électricité : que faire ?

Lorsque l’électricité est coupée, il est essentiel de suivre les bonnes démarches pour rétablir le courant rapidement. Si vous avez déjà un contrat d’électricité et que vous faites face à une coupure, il est essentiel de commencer par vérifier l'état de votre installation.

1. Commencez par vérifier le disjoncteur principal : s'il est en position "OFF", cela indique qu'une anomalie électrique, comme une surcharge ou un court-circuit, a pu provoquer l'arrêt de l'alimentation. Essayez de le réenclencher, et si le courant revient, tout devrait être réglé.
2. Si le disjoncteur reste enclenché, mais que l’électricité ne revient pas, vérifiez votre compteur, en particulier s'il s'agit d'un compteur Linky. Ce dernier peut afficher un message d'erreur qui vous donnera des informations, comme un dépassement de puissance souscrite.
3. Si après avoir effectué ces vérifications, l’électricité ne revient toujours pas, il se peut qu’une panne de réseau soit en cause. Dans ce cas, il est recommandé de vérifier auprès de vos voisins si eux aussi sont touchés, et si c'est le cas, contactez Enedis, le gestionnaire du réseau, pour signaler la panne.
4. Si la coupure ne concerne que votre logement et que vous êtes bien sous contrat, il est possible qu'il y ait un problème administratif ou technique avec votre fournisseur. Dans ce cas, contactez rapidement le service client de votre fournisseur pour résoudre la situation.

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Coupure d’électricité dans le cas particulier d’un déménagement

Lors d’un déménagement, anticipez la souscription pour éviter tout désagrément en souscrivant un contrat au moins une semaine avant votre installation. Cela garantit que l’électricité sera activée le jour J. Néanmoins, si vous subissez une coupure d’électricité dans votre logement, car vous n’avez pas souscrit de contrat, vous devez avant tout souscrire un contrat d’électricité chez le fournisseur de votre choix. Pour ce faire, les étapes sont les suivantes :

• Contacter le fournisseur de votre choix
• Fournir les informations nécessaires (adresse, PCE…)
• Respecter les délais d’activation de votre compteur

Vous devez également demander la mise en service de votre compteur d'électricité à votre fournisseur si ce dernier a été désactivé. Retrouvez ci-dessous les tarifs et délais de la mise en service :

Combien de kVA pour éviter que mon compteur disjoncte ?

La puissance de votre compteur, exprimée en kVA (kilo-voltampères), est un choix essentiel. Elle représente la capacité maximale d'électricité que votre foyer peut utiliser simultanément sans que le disjoncteur général ne coupe. Un choix judicieux impacte directement le coût fixe annuel de votre abonnement.

Pour un usage domestique standard, les puissances les plus installées sont : 3 kVA, 6 kVA ou 9 kVA.

• Pour les petits logements où le chauffage et l'eau chaude dépendent du gaz, une puissance de 3 kVA ou 6 kVA peut être suffisante. Notez que 6 kVA est la puissance la plus fréquente pour un foyer classique.
• Si vous occupez une grande résidence (plus de 100 m²), si vos installations sont toutes électriques (chauffage, eau, cuisine), ou si vous possédez des équipements lourds (pompe à chaleur, borne de recharge de véhicule), il est plus prudent de souscrire à 9 kVA ou 12 kVA.

Si votre puissance actuelle n'est pas adaptée, vous pouvez la modifier en suivant cette procédure simple :

1. Contactez votre fournisseur pour lui faire part de votre demande d'ajustement de calibre.
2. Il transmettra votre requête au gestionnaire de réseau (Enedis).

Grâce au compteur Linky, la modification est effectuée à distance et devient effective en moins de 24 heures (sans nécessité d'intervention à domicile).

Bon à savoirLe premier ajustement de puissance après la mise en service, ou une fois par an, est souvent gratuit.