Compteur électrique coupé : que faire ?

Comment savoir si l'électricité a été coupée ?

En cas de compteur électrique coupé, commencez par tester les interrupteurs et les prises dès votre entrée dans le logement. Si rien ne fonctionne, cela ne signifie pas forcément une coupure d'électricité : un fusible défectueux, un faux contact ou un dysfonctionnement du tableau électrique peuvent également en être la cause.

Pour identifier la source du problème, examinez votre compteur et votre panneau électrique. Pour localiser le secteur du réseau affecté, éteignez tous les disjoncteurs de votre tableau. Rallumez ensuite le compteur, puis remettez les disjoncteurs en marche un à un. Celui qui fait sauter le courant indique la zone défectueuse.

Si le compteur reste enclenché, branchez un appareil sur la prise concernée. Si le courant saute à nouveau, c'est cette prise qui est défectueuse. Dans ce cas, il sera nécessaire de faire appel à un électricien pour la remplacer.

Pourquoi l’électricité est coupée ?

Si l'électricité a été coupée, mais que le problème ne vient pas de l'installation électrique, il est possible que le compteur ait été mis hors service après le départ de l'ancien locataire ou propriétaire afin d'éviter d'alimenter en courant un logement vide.

Une coupure d’électricité peut survenir pour plusieurs raisons. Il est donc primordial d’identifier la cause de cette coupure.

Déménagement sans souscription préalable

Lors d’un déménagement, si vous emménagez dans un logement sans avoir souscrit un contrat d’électricité, il est probable que l’ancien occupant ait résilié le sien et que vous vous retrouviez donc sans électricité.

Dans ce cas, la coupure est souvent immédiate si le logement est resté inoccupé après le départ du précédent occupant. Néanmoins, si l’électricité n’est pas encore coupée à votre arrivée, elle peut l’être dans les jours ou semaines suivantes. Enedis considère alors que le logement est vacant.

Facture impayée

Si vous avez un contrat en cours mais, que des factures restent impayées, votre fournisseur d’électricité peut réduire la puissance du compteur ou demander une coupure totale. La procédure habituelle est la suivante :

Vous recevez un premier avis de retard 14 jours après la date limite de paiement. Un délai supplémentaire de 15 jours vous est alors accordé pour régulariser la situation.
Si le paiement n’est pas effectué, un second avis vous informe que votre compteur sera réduit en puissance ou coupé dans un délai de 20 jours.

Coupure d’électricité : que faire ?

Lorsque l’électricité est coupée, il est essentiel de suivre les bonnes démarches pour rétablir le courant rapidement.

Si vous avez déjà un contrat d’électricité et que vous faites face à une coupure, il est essentiel de commencer par vérifier l'état de votre installation.

1. Commencez par vérifier le disjoncteur principal : s'il est en position "OFF", cela indique qu'une anomalie électrique, comme une surcharge ou un court-circuit, a pu provoquer l'arrêt de l'alimentation. Essayez de le réenclencher, et si le courant revient, tout devrait être réglé.
2. Si le disjoncteur reste enclenché, mais que l’électricité ne revient pas, vérifiez votre compteur, en particulier s'il s'agit d'un compteur Linky. Ce dernier peut afficher un message d'erreur qui vous donnera des informations, comme un dépassement de puissance souscrite.
3. Si après avoir effectué ces vérifications, l’électricité ne revient toujours pas, il se peut qu’une panne de réseau soit en cause. Dans ce cas, il est recommandé de vérifier auprès de vos voisins si eux aussi sont touchés, et si c'est le cas, contactez Enedis, le gestionnaire du réseau, pour signaler la panne.
4. Si la coupure ne concerne que votre logement et que vous êtes bien sous contrat, il est possible qu'il y ait un problème administratif ou technique avec votre fournisseur. Dans ce cas, contactez rapidement le service client de votre fournisseur pour résoudre la situation.

Coupure d’électricité dans le cas particulier d’un déménagement

Lors d’un déménagement, anticipez la souscription pour éviter tout désagrément en souscrivant un contrat au moins une semaine avant votre installation. Cela garantit que l’électricité sera activée le jour J.

Néanmoins, si vous subissez une coupure d’électricité dans votre logement, car vous n’avez pas souscrit de contrat, vous devez avant tout souscrire un contrat d’électricité chez le fournisseur de votre choix. Pour ce faire, les étapes sont les suivantes :

• Contacter le fournisseur de votre choix
• Fournir les informations nécessaires (adresse, PCE…)
• Respecter les délais d’activation de votre compteur

Vous devez également demander la mise en service de votre compteur d'électricité à votre fournisseur si ce dernier a été désactivé. Retrouvez ci-dessous les tarifs et délais de la mise en service :

FAQ

Comment remettre un compteur après une coupure générale ?

En cas de coupure générale, il n'est pas possible de rétablir l'électricité par vous-même. Dans ce cas, la seule option est d'attendre l'intervention d'Enedis, le gestionnaire du réseau électrique.

Comment savoir si mon compteur électrique est défectueux ?

Vous pouvez savoir si votre compteur est défectueux si :

• Votre compteur avance plus vite ou plus lentement que d'habitude
• Le chiffre indiquant votre consommation semble anormal
• Un bruit est émis par votre compteur
• Votre facture est plus élevée que les mois précédents sans que votre consommation ait augmenté

Que faire pour rétablir l'électricité coupée ?

Pour rétablir votre ligne d'électricité :

• Vérifiez l'état du disjoncteur. Si celui-ci a sauté et est en position « arrêt », remettez-le simplement en marche.
• Si l’électricité ne revient pas, remettez le disjoncteur en position « arrêt » et débranchez les appareils gourmands en énergie.
• Essayez de remettre le disjoncteur en marche une nouvelle fois. En réduisant le nombre d’appareils, l’électricité peut revenir.
• Si l’électricité ne fonctionne toujours pas, faites appel à un professionnel pour éviter tout risque.

Comment remettre un compteur d'électricité en route ?

Pour rétablir le courant, commencez par éteindre tous les appareils électriques allumés avant la coupure (à l'exception du réfrigérateur et du congélateur), puis réactivez l'alimentation en appuyant quelques secondes sur le bouton « + » du compteur Linky

Pourquoi l’électricité est-elle coupée chez moi ?

La coupure est généralement due à une surcharge qui a fait déclencher le disjoncteur. Celui-ci est généralement situé dans le tableau électrique, souvent installé dans le garage, le sous-sol ou la buanderie.