Chèque énergie : réclamation et demande

Comment faire une réclamation chèque énergie ?

Le chèque énergie, mis en place par le gouvernement en 2018, permet chaque année d’alléger une partie des dépenses d’énergie des ménages modestes. Son montant, variable selon les revenus, vient réduire directement le coût des factures, dans un contexte de hausse des prix de l’énergie.

Bonne nouvelle si vous avez reçu votre chèque énergie. Toutefois, il peut contenir des erreurs ou des informations inexactes. Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence de services et de paiement (ASP).

À savoir : Depuis fin 2024, le guichet énergie est fermé et il n’est plus possible de passer par ce service pour faire une réclamation.

Faire une réclamation avec le formulaire de contact en ligne

Le moyen le plus rapide est certainement de faire sa réclamation en ligne avec le formulaire de "demande d'assistance". Pour cela, remplissez vos informations personnelles, votre numéro fiscal, votre numéro de chèque et le reste des renseignements demandés.

Plusieurs motifs de réclamation sont disponibles. Des motifs comme “Contestation - Non réception” ou “Contestation - Montant” sont affichés. Choisissez celui le plus adapté à votre réclamation.

Faire une réclamation par téléphone

Vous avez également la possibilité de contacter le service client du chèque énergie. Un conseiller répondra à vos questions et vous aidera dans vos démarches. Vous trouverez le numéro ci-dessous :

Faire une réclamation par courrier

Il est possible de faire une réclamation de chèque énergie par courrier. Pour cela, il vous faut remplir le formulaire de demande, l'imprimer et le compléter avec les informations demandées.

Voici comment trouver le document :

1. Rendez-vous sur le site Chèque énergie
2. En tant que particulier, cliquez sur "Accéder à l'espace bénéficiaire"
3. Télécharger le "Formulaire 2026"

Ce formulaire doit être envoyé avec les pièces justificatives de votre situation, telles que :

1. Votre pièce d’identité
2. Une facture ou attestation de contrat d'électricité (elle doit dater de moins de 3 mois et comporter votre nom et votre numéro de compteur PDL ou PRM)
3. Votre avis d'imposition 2024 (qui porte sur vos revenus de 2023)

Personne sous tutelle ou curatelle il vous faut ajouter une copie du jugement, la pièce d'identité de votre tuteur (ou curateur) et son justificatif de domicile de moins de 3 mois.

Le courrier doit être envoyé à l'adresse suivante :

Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs délais, elle doit être saisie ou envoyée avant le 31 décembre de l’année de validité de votre chèque. Par exemple, pour une réclamation sur le chèque énergie 2026, la réclamation doit être envoyée avant le 31 décembre 2026.

Faire une réclamation en tant que professionnel

Si vous êtes un professionnel, vous bénéficiez de contacts privilégiés pour vos demandes. Vous pouvez faire une réclamation :

• Par le formulaire de contact
• Par téléphone : 09.70.82.85.82
• Par mail : BFC-energie-RS@asp-public.fr (uniquement pour les résidences sociales)

Pourquoi je n’ai pas reçu mon chèque énergie ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous n’ayez pas reçu votre chèque énergie :

1. Vous n’avez pas été pris en compte dans le dispositif.
2. Votre situation a changé et vous n’êtes plus éligible.
3. Vous avez changé d’adresse et le chèque a été envoyé à l’ancienne.
4. Vous avez demandé la pré-affectation du chèque l’année précédente.
5. Un retard est en cours dans l’envoi des chèques.
6. Vous avez opté pour la version numérique.

Vous n’avez pas été inclus dans le calcul du chèque énergie

Si vous êtes dans ce cas, vous devez effectuer vous-même la demande :

1. Rendez-vous sur la plateforme du chèque énergie
2. Créer votre espace particulier
3. Faites une demande en ligne avec les documents nécessaires.

Mon adresse ou ma situation a changé

Tout d’abord, vérifiez que les informations de votre espace particulier sont à jour, puis suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez que votre adresse est correcte dans votre espace particulier.
2. Si elle est erronée, modifiez-là.
3. Remplissez le formulaire de contact et sélectionnez le motif "Chèque - Informations sur la déclaration de perte ou de vol".
4. Si votre adresse est correcte, remplissez le formulaire de contact et sélectionnez le motif « Contestation - Non réception ».

Vous avez déjà pré-affecté votre chèque énergie

Si vous avez demandé la pré-affectation de votre chèque énergie à votre fournisseur d’électricité ou de gaz l’année précédente, le montant sera directement déduit de votre facture, à condition que vous soyez toujours éligible.

Vous avez demandé la version numérique du chèque énergie

Depuis 2021, il est possible de recevoir le chèque énergie sous forme numérique. Si vous avez opté pour cette option, mais ne l'avez pas activée correctement, vous n'avez certainement pas reçu le chèque. Nous vous conseillons de regarder dans votre “Espace particulier”, sur le site officiel du chèque énergie pour savoir sous quelle forme a été émis votre chèque énergie.

Comment savoir si vous avez le droit au chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide financière de l’État français destinée aux ménages modestes pour payer leurs factures d’électricité, de gaz, de fioul ou d’autres sources d’énergie, ainsi que pour financer certains travaux de rénovation énergétique.

Calculez votre aide rapidement avec notre outil ! Saisissez votre Revenu Fiscal de Référence (RFR) et le nombre de personnes du foyer, puis le montant du chèque énergie auquel vous pouvez prétendre s’affichera automatiquement dans « Résultat ».

Vous êtes éligible ? Voici les prochaines étapes :

1. Assurez-vous d’avoir déclaré vos revenus (RFR) : sans déclaration de revenus (RFR), vous ne pourrez pas être éligible.
2. Pour le recevoir, aucune démarche n'est nécessaire : l’administration transmet la liste à l'Agence de services et de paiement (ASP) et le chèque est envoyé par courrier (généralement au printemps).
3. En cas de doute ou de non-réception : vous pouvez déposer une demande auprès de l'ASP.

Comment réclamer un chèque énergie plus élevé ?

Si le montant du chèque énergie reçu ne correspond pas aux revenus du foyer, vous pouvez faire une réclamation. Choisissez le motif "Contestation - Montant".

En 2026, la valeur du chèque énergétique varie de 48 € à 277 € nets. Le montant de l'aide du chèque énergie est proportionnel aux revenus : il augmente lorsque ces derniers sont plus bas.

Mon chèque énergie est perdu, volé ou détérioré : que faire ?

Il arrive malheureusement que certains chèques soient égarés, volés ou encore illisibles mais la situation n’est pas irréversible. Faire une réclamation pour ce genre de motif est possible.

On m’a volé mon chèque énergie

Les démarches pour déclarer votre chèque énergie perdu ou volé sont à faire via le formulaire de contact sur la plateforme en ligne aussi. Il est accessible sur le site officiel du chèque énergie, en bas de la page d'accueil, rubrique "Contact". Le motif à choisir est donc “Chèque - Informations sur la déclaration de perte ou de vol”.

J’ai perdu mon chèque énergie

Pour réclamer la perte de votre chèque, ce sont les mêmes démarches qu’un vol. C’est-à-dire via le formulaire de contact, disponible sur la plateforme en ligne du chèque énergie, et choisir le motif “Chèque - Informations sur la déclaration de perte ou de vol”.

Mon chèque énergie est détérioré ou périmé

Un chèque énergie détérioré peut être valide si les informations suivantes sont lisibles :

• Le code à gratter non découvert
• Le montant du chèque
• La date de validité
• Le numéro du chèque

Si l’un de ces éléments est illisible, un remplacement du chèque énergie est nécessaire. Pour cela, vous pouvez contacter le service client : Si votre chèque énergie est périmé Le chèque énergie possède une date limite de validité, généralement fixée au 31 mars de l'année suivante. Au-delà de cette date, le fournisseur peut refuser le chèque.
Pour ce qui est travaux de rénovation énergétique, il n'est plus possible d'utiliser son chèque d'énergie. Seuls les chèques travaux émis avant l’entrée en vigueur de la loi de finances publiée le 15/02/2025 restent utilisables jusqu'à leur date d'expiration.

Nouveautés du chèque énergie en 2026

Certains changements importants sont à prendre en compte dans l’attribution du chèque énergie en 2026.

Nouveaux critères d'éligibilité

La taxe d’habitation était l’indicateur principal pour l’attribution du chèque énergie. Depuis sa suppression en 2022, l’administration fiscale se base aujourd’hui sur deux autres indicateurs.

• Depuis 2022, l'attribution du chèque est automatique grâce au croisement des données récoltées des services fiscaux, soit la Direction générale des Finances Publiques (DGFiP).
• Cette suppression a généré une confusion dans le calcul, excluant potentiellement de nouveaux foyers bénéficiaires, tels que les étudiants ou ceux ayant subi une baisse de revenus en 2022.
• Il est donc nécessaire de vérifier son éligibilité et peut-être faire la demande de votre chèque énergie.

Important : Pour en savoir plus sur le calcul et l’éligibilité du chèque énergie, nous vous conseillons de lire notre page dédiée, accessible grâce aux boutons "Eligibilité" en haut de cette page !

Calendrier d'envoi du chèque énergie 2026

Grâce à notre outil, suivez en temps réel le calendrier d'envoi du chèque énergie pour 2026.