Tarifs Alterna : détail des prix du kWh par offre

Quelle est la procédure pour l’ouverture compteur Alterna Énergie ?

Avant toute chose, l’ouverture d’un compteur (ou mise en service) ne peut être effectuée que par les gestionnaires de réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Alterna Énergie, votre fournisseur, transmettra votre demande dès la souscription de votre contrat.

Quelles sont les étapes de l’ouverture compteur Alterna Énergie ?

1. Souscrire une offre Alterna Énergie adaptée à vos besoins.
2. Alterna contacte Enedis ou GRDF pour planifier la mise en service.
3. Un technicien se déplace (si nécessaire) pour activer le compteur.
4. Les frais de mise en service sont facturés par Alterna, puis reversés en totalité au distributeur.

Quels sont les délais et tarifs de mise en service ?

Les tarifs sont fixés par Enedis et GRDF et sont identiques pour tous les fournisseurs.

Frais et délais de la mise en service de l'électricité (prestation Enedis) en 2026 💰 :
Type de mise en service ⬇	Délais ⏰	Prix en € TTC 💶
Mise en service initiale standard (logement neuf)	10 jours ouvrés	28,84 €
Mise en service initiale express (logement neuf)	5 jours ouvrés	76,16 €
Mise en service standard - Compteur Linky	24h-28h	1,78 €
Mise en service standard - Sans compteur Linky	5 jours ouvrés	32,40 €
Mise en service express - Sans compteur Linky	2 jours ouvrés	76,16 €
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques)	Le jour même	183,82 €

Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 :
Type de mise en service	Délais	Prix en € TTC
Mise en service initiale	5 jours ouvrés	22,34 €
Mise en service express - énergie coupée	2 jours ouvrés	71,70€
Mise en service d'urgence - énergie coupée	Le jour même	172€

Ouverture de compteur Alterna Énergie dans une maison neuve

Si vous venez d’achever la construction de votre maison, vous devez d’abord effectuer certaines démarches de raccordement au réseau avant de pouvoir souscrire votre contrat Alterna Énergie. Ces étapes sont indispensables pour permettre la mise en service de l’électricité et/ou du gaz dans un logement neuf.

Pour l’électricité

Le raccordement électrique est réalisé par Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité. Cette étape permet de relier votre installation au réseau et de vous attribuer un numéro de Point de Livraison (PDL). Pour lancer la demande, il faut déposer un dossier complet (plan de masse, plan de situation, puissance souhaitée, coordonnées du chantier) sur le site d’Enedis.

Une fois le raccordement effectué, il est nécessaire d’obtenir le certificat de conformité Consuel. Ce document, délivré par le Comité national pour la sécurité des usagers de l’électricité, atteste que votre installation intérieure respecte les normes de sécurité en vigueur. Sans ce certificat, Enedis ne peut pas procéder à la mise en service du compteur, même si le raccordement est terminé.

Pour le gaz

Le raccordement au gaz est géré par GRDF. Après validation du devis et des travaux de branchement, vous devrez obtenir le certificat Qualigaz, qui garantit la conformité de votre installation intérieure.

Ce certificat, obligatoire avant toute mise en service, confirme que les équipements de gaz (chaudière, conduites, raccords, etc.) répondent aux normes de sécurité en vigueur. Vous pouvez faire la demande directement sur le site officiel de Qualigaz.

Raccordement et Consuel/Qualigaz : anticipez la mise en service Les démarches de raccordement et de certification (Consuel pour l’électricité, Qualigaz pour le gaz) doivent être réalisées avant toute souscription de contrat Alterna Énergie. Ces étapes peuvent prendre plusieurs semaines : pensez à les anticiper pour éviter tout retard dans la mise en service.

Comment souscrire un contrat Alterna Énergie ?

Avant la mise en service, vous devez souscrire un contrat Alterna Énergie. Cela peut se faire :

• En ligne sur le site officiel d’Alterna
• Par téléphone auprès du service client (au 05​ 49​ 60​ 54​ 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Quelles informations préparer pour votre souscription ?

Pour gagner du temps, préparez :

• Vos coordonnées complètes
• L’adresse exacte du logement
• Le numéro de compteur (PDL pour l’électricité / PCE pour le gaz)
• Un relevé de compteur si celui-ci n’est pas communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique

C’est quoi le PDL et le PCE ? Le PDL (Point De Livraison) identifie votre compteur d’électricité, tandis que le PCE (Point de Comptage et d’Estimation) correspond à votre compteur de gaz. Ces numéros uniques permettent à votre fournisseur et au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) d’identifier précisément votre logement. Vous pouvez les trouver :

• sur vos anciennes factures d’énergie, dans le bloc “Informations du contrat” ;
• sur votre compteur Linky ou Gazpar ;
• ou en contactant le service client du fournisseur précédent.

En quelques clics, vous obtiendrez le numéro exact à communiquer lors de la souscription de votre contrat Alterna Énergie.

Quelle puissance de compteur souscrire pour ma maison ?

Lors de l’ouverture de votre compteur Alterna ou d’un futur ajustement, la puissance du compteur en kVA joue un rôle essentiel. Elle détermine la quantité d’électricité disponible simultanément dans votre logement sans déclencher le disjoncteur. Une puissance bien choisie permet aussi de maîtriser le prix annuel fixe de votre abonnement.

Pour un changement ou une activation de compteur chez Alterna, les puissances les plus courantes restent : 3 kVA, 6 kVA et 9 kVA.

• Dans les logements de petite taille où le chauffage et l’eau chaude fonctionnent au gaz, une puissance de 3 kVA ou 6 kVA est généralement suffisante. Le 6 kVA demeure la puissance la plus utilisée dans la majorité des habitations.
• Pour une maison spacieuse de plus de 100 m² ou un foyer entièrement équipé en électricité (chauffage, eau chaude, cuisine), ou encore si vous utilisez des appareils très énergivores comme une borne de recharge ou une pompe à chaleur, il est recommandé de choisir 9 kVA ou 12 kVA.

Si la puissance définie lors de votre mise en service Alterna ne correspond plus à vos besoins, vous pouvez en demander la modification facilement :

1. Contactez Alterna pour transmettre votre demande de changement de puissance.
2. Votre fournisseur se charge de transmettre l’ajustement au gestionnaire de réseau Enedis.

Avec le compteur Linky, ce réglage est effectué à distance et devient actif en moins de 24 heures, sans déplacement nécessaire.

Bon à savoirLe premier ajustement de puissance après l’ouverture du compteur, ou une fois par an, est souvent sans frais.  

Quelles sont les offres Alterna Énergie pour l'électricité ?

Alterna propose des offres d’électricité et de gaz compétitives par rapport aux tarifs réglementés. Ses offres vertes et locales séduisent de nombreux consommateurs à la recherche d’une alternative plus responsable et transparente.

Rappel sur le TRV Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) fixe les prix du kWh et de l'abonnement, déterminés par les pouvoirs publics sur recommandation de la Commission de régulation de l'énergie (CRE), et est révisé deux fois par an en fonction des coûts de production, de transport et de commercialisation.
 

Comment contacter le service client Alterna ?

Le SAV Alterna Énergie est reconnu pour sa réactivité et son approche locale. Le fournisseur met à disposition plusieurs canaux pour contacter son service client selon vos besoins.

Urgence électricité ou gaz : qui contacter ? En cas de coupure ou d’urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau, non votre fournisseur :

• Pour l’électricité : consultez la page d'urgence d'Enedis (service 24h/24, 7j/7).
• Pour le gaz : consultez la page d'information sur les coupures de GRDF (service 24h/24, 7j/7).

Quels sont les avis clients sur Alterna Énergie ?

Les avis Alterna Énergie soulignent un service client de proximité, une électricité verte et des tarifs clairs. Cependant, certains consommateurs mentionnent des délais de traitement parfois longs pour certaines interventions techniques. Voici une synthèse basée sur les retours clients publiés sur Trustpilot et Avis Vérifiés.