Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, vous pouvez contacter le service souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un email à souscrire@relationclient.alterna-energie.fr. Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire directement sur le site web.
Quel est le tarif du kWh chez Alterna en septembre 2025?
En septembre 2025, le prix du kWh de l’offre Électricité verte 100% française (en option base pour un compteur 6kVA) est de 0,1881 €. Le prix de l’abonnement annuel est de 184,81 €.
Comment joindre Alterna ?
Le service client d'Alterna est accessible au 05.49.52.76.76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
Est-ce qu'Alterna est fiable ?
Alterna reçoit une note de 4,3/5 basée sur 231 avis sur Trustpilot. En 2024, le fournisseur affiche un taux de saisine de 32. Le taux de saisine représente le pourcentage de clients ayant contacté le service client pour poser une question, résoudre un problème ou obtenir des informations supplémentaires. Ce taux permet d’évaluer la réactivité et la satisfaction des clients vis-à-vis des services fournis.
Qui est derrière Alterna ?
Alterna Énergie a été créée en 2005 grâce à la collaboration de plus de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), parmi lesquelles figurent des acteurs importants tels que Sorégies et Gaz Électricité de Grenoble.
Diplômé d’un double diplôme en management et informatique/numérique, Timothée Payan se spécialise en stratégie commerciale et partenariats.
Chez papernest depuis 2016, il pilote depuis 2024 les offres et partenariats de revenus en France, supervisant les collaborations avec les fournisseurs d’énergie, d’assurance et de télécommunications.
Diplômé d’un double diplôme en management et informatique/numérique, Timothée Payan se spécialise en stratégie commerciale et partenariats.
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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement et en quelques minutes
Annonce - Service papernest non partenaire d’Alterna
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Souscrire Alterna est une démarche facile et rapide, que vous soyez un nouveau client ou que vous souhaitiez changer de fournisseur. Pour effectuer votre souscription, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou vous rendre directement sur le site internet d’Alterna.
Pour souscrire une offre Alterna par téléphone, il vous suffit d'appeler le 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Cette option vous permet d'échanger directement avec un conseiller, de poser vos questions et de finaliser votre contrat en toute simplicité.
Souscrire une offre Alterna en ligne ️
L’un des moyens les plus rapides pour souscrire une offre chez Alterna est de passer par leur site internet. Il vous suffit de sélectionner l’offre qui vous intéresse, puis de cliquer sur « Je souscris ». Vous serez ensuite redirigé vers un formulaire où plusieurs questions vous seront posées afin d’évaluer votre situation.
Souscrire une offre Alterna par email
Pour souscrire une offre par email, il vous suffit d'envoyer votre demande à l'adresse suivante : souscrire@relationclient.alterna-energie.fr. N'oubliez pas de préciser vos informations personnelles et les détails de l'offre souhaitée pour faciliter le traitement de votre demande.
Comment souscrire Alterna lors d'un déménagement ?
Il est recommandé de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna environ 15 jours avant votre déménagement. Cette anticipation permet d’assurer la mise en service de l’énergie dès votre arrivée et d’éviter toute coupure. Que ce soit en ligne ou par téléphone, vous devrez fournir les informations requises pour finaliser votre souscription.
Les documents nécessaires lors d'un déménagement :
L’adresse complète du logement concerné par la souscription
Le numéro du compteur : PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz
Le nom de l’ancien occupant en cas d’indisponibilité du numéro de compteur
Vos informations personnelles (nom, prénom, coordonnées, etc.)
Un relevé d’identité bancaire (RIB)
La puissance souhaitée pour le compteur d’électricité
La date souhaitée pour l’activation du compteur
Souscrire une offre d’énergie chez Alterna lors de votre déménagement est simple et rapide :
Accédez au site d’Alterna
Choisissez l’offre qui vous convient et cliquez sur "Je souscris"
Sélectionnez l’option "J’emménage"
Remplissez le formulaire : date de votre emménagement, nouvelle adresse, coordonnées personnelles, caractéristiques du logement et numéro de compteur
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Comment souscrire une offre Alterna si vous changez de fournisseur ?
Vous pouvez changer de fournisseur d'énergie à tout moment, sans frais, sans interruption et sans délai. Pour souscrire un contrat chez Alterna, il vous suffit d'effectuer la démarche en ligne ou par téléphone.
Voici comme souscrire Alterna lors d'un changement de fournisseur en toute simplicité :
Accédez au site d’Alterna
Choisissez l’offre qui vous convient et cliquez sur "Je souscris"
Sélectionnez l’option "Je change de fournisseur"
Remplissez le formulaire : votre adresse, coordonnées personnelles, RIB et numéro de compteur
Les démarches pour souscrire un contrat Alterna dans une maison neuve
Avant de souscrire une offre d’énergie chez Alterna pour une maison neuve, il est important de procéder au raccordement du logement aux réseaux d’électricité et de gaz. De plus, il est indispensable d’obtenir les certifications requises, telles que le certificat Consuel pour l’électricité et le certificat Qualigaz pour le gaz.
Raccordement électrique dans une maison neuve
Rendez-vous sur le site d’Enedis
Soumettez votre demande : Cliquez sur "Particuliers" > "Faire une demande de raccordement" > "Commencer ma demande"
Fournissez les documents requis : Plan de masse, Autorisation d’urbanisme, RIB, Coordonnées personnelles
Demandez le certificat Consuel (au moins 3 semaines avant la fin des travaux)
Souscrivez votre offre d’électricité Alterna dès que le raccordement et la validation du Consuel sont effectués, en ligne ou par téléphone
⏰ Délai de raccordement
Le délai de raccordement est d'environ 2 à 6 semaines pour recevoir le devis, et de 6 à 18 semaines pour la réalisation des travaux.
Raccordement gaz dans une maison neuve
Rendez-vous sur le site de GRDF
Soumettez votre demande : Cliquez sur "Particuliers" > "Faire une demande de raccordement au gaz" > et indiquez votre adresse
Fournissez les documents requis : la puissance totale, le plan cadastral et le plan d'implantation
Obtenir le Qualigaz
Souscrivez votre offre de gaz Alterna dès que le raccordement et la validation du Qualigaz sont effectués, en ligne ou par téléphone
⏰ Délai de raccordement
Les délais varient en fonction de vos besoins (gaz pour le chauffage, l'eau chaude ou la cuisson) et de la distance entre votre logement et le réseau de gaz.
Bon à savoir
Si vous résidez dans une zone desservie par une entreprise locale de distribution (ELD), il vous faudra la contacter directement pour effectuer le raccordement, car elle est en charge de la gestion du réseau.
Vous souhaitez changer de fournisseur ? Contactez dès maintenant papernest !
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