Alpiq : numéros de téléphone pour contacter le service client
Pour entrer en contact avec le service client Alpiq, il est conseillé de les joindre via leur numéro de téléphone. Alpiq en met à disposition deux selon votre situation : si vous êtes un particulier ou un professionnel. En plus des numéros Alpiq, vous retrouvez également ici les numéros à contacter en cas d'urgence de gaz ou d'électricité, ainsi que les autres moyens de communication !
Comment joindre le service client Alpiq France via les numéros de téléphone ?
Le service client Alpiq est joignable par téléphone !
En fonction de votre situation (particulier ou professionnel), vous pourrez appeler le numéro dédié :
Particuliers 📞
Vous êtes un particulier ?
Appelez Alpiq au :
Professionnels 👔
Vous êtes un professionnel ?
Contactez le service dédié :
Horaires du service client 🕒
Le service client Alpiq est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les numéros de téléphone pour contacter Alpiq en cas de panne ou d’urgence
En cas d'urgence, comme une coupure de courant ⚡ ou une fuite de gaz 🔥, il est impératif de ne pas contacter votre fournisseur d'énergie, mais de vous adresser directement au gestionnaire de réseau responsable.
Enedis est en charge du réseau électrique, tandis que GRDf s'occupe du réseau de gaz. Cependant, si vous vivez dans une région gouvernée par une Entreprise Locale de Distribution, ce sera vers elle qu'il faudra se tourner directement, étant donné qu'elle est responsable de l'entretien et de la gestion des réseaux de cette zone.
Panne d'électricité ? ⚡
En cas de panne d'électricité ou d'urgence sur le réseau, contactez Enedis (24h/24 et 7j/7) :
Panne de gaz ? 🔥
Pour les pannes ou urgences concernant le réseau de gaz, appelez GRDF (24h/24 et 7j/7):
Attention !
Ces numéros sont à utiliser exclusivement en cas de situation d'urgence 🚨 (c'est-à-dire si des personnes ou des biens sont en danger direct).
Si vous souhaitez contacter Enedis ou GRDF pour une raison autre, vous pourrez le faire en appelant leur service client :
- Contacts Enedis ⚡
Particuliers : 09.70.83.19.70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Professionnels : 09.70.83.29.70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. - Contacts GRDF 🔥
Particuliers : 09.69.36.35.34, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Professionnels : 09.69.36.35.34, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Quels sont les autres moyens de contacter Alpiq ?
Alpiq propose plusieurs canaux pour joindre le service client facilement :
Vos canaux de contact Alpiq
Mon compte en ligne
En vous connectant sur votre espace client personnel
Contacter Alpiq par e-mail au serviceclients@alpiq.fr
WhatsApp & Messenger
Posez vos questions et obtenez une réponse rapide !
Contactez le +33.7.56.79.89.69 ou @AlpiqFrance
FAQ
Comment appeler Alpiq ?
Appelez le service client au 09.78.46.85.75 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également envoyer un mail à serviceclients@alpiq.fr, via l'espace client (clients) ou le formulaire de contact (non clients).
Y a-t-il un numéro pour les clients professionnels ?
Oui, les professionnels peuvent contacter Alpiq au 09.74.99.73.66, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Quels sont les horaires pour contacter Alpiq par téléphone ?
Le service client (particuliers et professionnels) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Existe-t-il un numéro d'urgence en cas de panne d’électricité ?
En cas de panne, contactez directement le gestionnaire de réseau :
- Enedis pour l'électricité, au 09 72 67 50 + n° de département (24h/24 et 7j/7).
- Ou GRDF pour le gaz, au 08.00.47.33.33 (24h/24 et 7j/7).
Comment puis-je me rétracter chez Alpiq ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après souscription. Contactez le service client au 09.78.46.85.75 ou par courrier à l’adresse du siège : Alpiq Retail France - Service Clientèle, Tour ALTO, 1 place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.
Mis à jour le 2 Juil, 2025
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication & Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication & Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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