Fournisseurs d’énergie : papernest vous aide à repérer les arnaques

Pourquoi parler d’arnaques dans l’énergie ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs ont vu émergé. Si cette évolution a offert davantage de choix aux consommateurs, elle s’est aussi accompagnée d’une hausse des arnaques : démarchage abusif, offres peu claires ou conditions cachées. Chaque année, des milliers de consommateurs en sont victimes, souvent sans même s’en rendre compte.

Chez papernest, notre rôle est de vous accompagner de manière transparente dans le choix d’un fournisseur fiable. Et pour cela, il est essentiel de connaître les principales arnaques à éviter.

Les offres trop attractives

Certains fournisseurs d'énergie attirent les consommateurs avec des offres très attractives pendant les premiers mois du contrat. Ces tarifs temporairement bas sont souvent mis en avant de manière très visible dans les publicités ou sur les sites web… mais ce que l’on vous dit moins clairement, c’est qu’une augmentation tarifaire significative peut survenir dès la fin de cette période.

⚠️ Soyez vigilant : de fortes hausses après la première année sont fréquentes. Elles sont généralement mentionnées dans les petites lignes du contrat ou les conditions générales de vente. Même si cette pratique est légale, elle peut surprendre les consommateurs mal informés.

👉 Avant de souscrire à une offre à prix réduit, lisez attentivement le contrat, vérifiez la durée de validité du tarif promotionnel et renseignez-vous sur le prix réel appliqué après cette période.

Pour éviter les décisions précipitées et protéger le consommateur, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours après la souscription d’une offre. Ce délai permet au client de prendre le temps de bien réfléchir, d’éviter les achats compulsifs et de limiter les risques d’arnaques. Durant cette période, il est donc libre de revenir sur sa décision, sans justification ni pénalité.

Les changements de contrat sans consentement

Certains fournisseurs d’énergie procèdent à des modifications de contrat sans obtenir l’accord explicite de leurs clients. Ces changements non autorisés peuvent survenir à la suite d’un simple appel téléphonique ou d’une signature électronique obtenue à la va-vite, souvent sans que le consommateur ait pleinement conscience des implications. Il s’agit d’une pratique trompeuse qui peut entraîner des hausses de tarifs, des options non souhaitées ou une perte d’avantages contractuels.

Les démarchages agressifs et les arnaques liées à l’usurpation d’identité

Beaucoup de plaintes concernent des arnaques où des commerciaux se font passer pour EDF, Enedis ou d’autres entités publiques. Leur objectif est de vous faire croire à une obligation de changement ou à une "erreur à corriger" sur votre contrat. Ces pratiques mensongères sont malheureusement courantes et visent souvent à vous faire signer un contrat à votre insu ou à récolter vos données personnelles

Voici quelques exemples de mensonges fréquents :

• “Votre fournisseur actuel a fermé.”
• “C’est une mise à jour obligatoire.”
• “Vous êtes perdant avec votre contrat actuel.”

Voici quelques bons réflexes à adopter pour éviter ces arnaques :

➡️ Vérifiez toujours l’adresse email ou le numéro de téléphone

➡️ Passez par les canaux officiels

➡️ En cas de doute, ne donnez jamais vos coordonnées bancaires

FAQ

Comment reconnaître une fausse offre d'énergie ?

Si une offre affiche un prix anormalement bas ou une réduction très temporaire sans explication claire, soyez prudent. Vérifiez les conditions générales, la durée de la promotion et les tarifs appliqués après cette période. Méfiez-vous des termes comme "tarif révisable" ou "offre spéciale limitée".

Quelle est l'arnaque à la fausse facture EDF ?

L'arnaque à la fausse facture EDF consiste à envoyer aux consommateurs un courrier frauduleux, souvent très convaincant, les invitant à régler une somme d'argent variable au nom d'EDF. Ces documents imitent les vraies factures et peuvent induire en erreur. Comme le rappellent les autorités, il s’agit d’une tentative d’escroquerie : soyez vigilant et ne procédez à aucun paiement sans avoir vérifié l’authenticité du documen* auprès des canaux officiels d’EDF.

Que faire si un commercial se fait passer pour EDF ?

Si un commercial se fait passer pour EDF, ne donnez jamais vos informations personnelles ou bancaires sans avoir vérifié l’identité de votre interlocuteur. Passez toujours par les canaux officiels (site web, service client) pour toute modification de contrat.

Comment se protéger du démarchage abusif ?

Inscrivez-vous sur la liste Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique prévue par l'article L121-34 du Code de la consommation. Cela empêche légalement les appels commerciaux non sollicités, sauf en cas de relation contractuelle existante.

Est-ce que EDF envoie des SMS ?

Oui, EDF peut envoyer des SMS, mais uniquement à titre informatif, par exemple pour vous prévenir d’une échéance de facturation. Ces messages ne demandent aucune réponse ni action de votre part. EDF ne vous enverra jamais de lien cliquable ni de numéro à rappeler par SMS. Si vous recevez un message qui vous invite à cliquer ou à rappeler, il s’agit très probablement d’une tentative de fraude. Ne répondez jamais à ce type de SMS.