Pourquoi parler d’arnaques dans l’énergie ?
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs ont émergé. Si cette évolution a offert davantage de choix aux consommateurs, elle s’est aussi accompagnée d’une hausse des arnaques : démarchage abusif, offres peu claires ou conditions cachées. Chaque année, des milliers de consommateurs en sont victimes, souvent sans même s’en rendre compte.
Chez papernest, notre rôle est de vous accompagner de manière transparente dans le choix d’un fournisseur fiable. Et pour cela, il est essentiel de connaître les principales arnaques à éviter.
Taux de Saisines en Médiation
Le « taux de saisines en médiation » est un indicateur de la qualité du service client des fournisseurs d'énergie. Il calcule, sur une période de 12 mois, le nombre de demandes formelles envoyées au médiateur national de l’énergie, qu’elles soient recevables ou non. Ce taux est ensuite rapporté à 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité.
Un taux de saisines élevé est souvent le signe de problèmes récurrents avec un fournisseur. Il reflète une insatisfaction des clients qui n'ont pas trouvé de solution directe et ont dû faire appel à la médiation pour régler leurs litiges.
Les offres trop attractives
Certains fournisseurs d'énergie attirent les consommateurs avec des offres très attractives pendant les premiers mois du contrat. Ces tarifs temporairement bas sont souvent mis en avant de manière très visible dans les publicités ou sur les sites web… mais ce que l’on vous dit moins clairement, c’est qu’une augmentation tarifaire significative peut survenir dès la fin de cette période.
⚠️ Soyez vigilant : de fortes hausses après la première année sont fréquentes. Elles sont généralement mentionnées dans les petites lignes du contrat ou les conditions générales de vente. Même si cette pratique est légale, elle peut surprendre les consommateurs mal informés.
👉 Avant de souscrire à une offre à prix réduit, lisez attentivement le contrat, vérifiez la durée de validité du tarif promotionnel et renseignez-vous sur le prix réel appliqué après cette période.
Recherchez les mots-clés comme "tarif révisable", "révision annuelle", ou encore "prix hors promotion". Ces formulations peuvent indiquer une hausse programmée du tarif une fois la période d’introduction terminée.
Pour éviter les décisions précipitées et protéger le consommateur, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours après la souscription d’une offre. Ce délai permet au client de prendre le temps de bien réfléchir, d’éviter les achats compulsifs et de limiter les risques d’arnaques. Durant cette période, il est donc libre de revenir sur sa décision, sans justification ni pénalité.
Les changements de contrat sans consentement
Certains fournisseurs d’énergie procèdent à des modifications de contrat sans obtenir l’accord explicite de leurs clients. Ces changements non autorisés peuvent survenir à la suite d’un simple appel téléphonique ou d’une signature électronique obtenue à la va-vite, souvent sans que le consommateur ait pleinement conscience des implications. Il s’agit d’une pratique trompeuse qui peut entraîner des hausses de tarifs, des options non souhaitées ou une perte d’avantages contractuels.
Tout changement de contrat doit être clairement validé par le client : "Le professionnel doit s'assurer du consentement exprès du consommateur pour tout contrat conclu à distance ou hors établissement." (Article L221-11 du Code de la consommation)
Les démarchages agressifs et les arnaques liées à l’usurpation d’identité
Beaucoup de plaintes concernent des arnaques où des commerciaux se font passer pour EDF, Enedis ou d’autres entités publiques. Leur objectif est de vous faire croire à une obligation de changement ou à une "erreur à corriger" sur votre contrat. Ces pratiques mensongères sont malheureusement courantes et visent souvent à vous faire signer un contrat à votre insu ou à récolter vos données personnelles
Voici quelques exemples de mensonges fréquents :
- “Votre fournisseur actuel a fermé.”
- “C’est une mise à jour obligatoire.”
- “Vous êtes perdant avec votre contrat actuel.”
Voici quelques bons réflexes à adopter pour éviter ces arnaques :
➡️ Vérifiez toujours
l’adresse email ou le
numéro de téléphone
➡️ Passez par les
canaux officiels
➡️ En cas de doute, ne donnez jamais
vos coordonnées bancaires
L’article L121-34 du Code de la consommation stipule que le consommateur peut s’inscrire gratuitement sur la liste Bloctel pour s'opposer aux démarchages téléphoniques. Il est interdit à un professionnel, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes. Cela permet de limiter les appels indésirables et de mieux protéger votre vie privée.
Déjà plus de 1 000 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
