Dernière mise à jour le 29 juillet 2025 à 09:22
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs ont émergé. Si cette évolution a offert davantage de choix aux consommateurs, elle s’est aussi accompagnée d’une hausse des arnaques : démarchage abusif, offres peu claires ou conditions cachées. Chaque année, des milliers de consommateurs en sont victimes, souvent sans même s’en rendre compte.
Chez papernest, notre rôle est de vous accompagner de manière transparente dans le choix d’un fournisseur fiable. Et pour cela, il est essentiel de connaître les principales arnaques à éviter.
Le « taux de saisines en médiation » est un indicateur de la qualité du service client des fournisseurs d'énergie. Il calcule, sur une période de 12 mois, le nombre de demandes formelles envoyées au médiateur national de l’énergie, qu’elles soient recevables ou non. Ce taux est ensuite rapporté à 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité.
Un taux de saisines élevé est souvent le signe de problèmes récurrents avec un fournisseur. Il reflète une insatisfaction des clients qui n'ont pas trouvé de solution directe et ont dû faire appel à la médiation pour régler leurs litiges.
Certains fournisseurs d'énergie attirent les consommateurs avec des offres très attractives pendant les premiers mois du contrat. Ces tarifs temporairement bas sont souvent mis en avant de manière très visible dans les publicités ou sur les sites web… mais ce que l’on vous dit moins clairement, c’est qu’une augmentation tarifaire significative peut survenir dès la fin de cette période.
⚠️ Soyez vigilant : de fortes hausses après la première année sont fréquentes. Elles sont généralement mentionnées dans les petites lignes du contrat ou les conditions générales de vente. Même si cette pratique est légale, elle peut surprendre les consommateurs mal informés.
👉 Avant de souscrire à une offre à prix réduit, lisez attentivement le contrat, vérifiez la durée de validité du tarif promotionnel et renseignez-vous sur le prix réel appliqué après cette période.
Pour éviter les décisions précipitées et protéger le consommateur, la loi prévoit un délai de rétractation de 14 jours après la souscription d’une offre. Ce délai permet au client de prendre le temps de bien réfléchir, d’éviter les achats compulsifs et de limiter les risques d’arnaques. Durant cette période, il est donc libre de revenir sur sa décision, sans justification ni pénalité.
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Certains fournisseurs d’énergie procèdent à des modifications de contrat sans obtenir l’accord explicite de leurs clients. Ces changements non autorisés peuvent survenir à la suite d’un simple appel téléphonique ou d’une signature électronique obtenue à la va-vite, souvent sans que le consommateur ait pleinement conscience des implications. Il s’agit d’une pratique trompeuse qui peut entraîner des hausses de tarifs, des options non souhaitées ou une perte d’avantages contractuels.
Beaucoup de plaintes concernent des arnaques où des commerciaux se font passer pour EDF, Enedis ou d’autres entités publiques. Leur objectif est de vous faire croire à une obligation de changement ou à une "erreur à corriger" sur votre contrat. Ces pratiques mensongères sont malheureusement courantes et visent souvent à vous faire signer un contrat à votre insu ou à récolter vos données personnelles
Voici quelques exemples de mensonges fréquents :
Voici quelques bons réflexes à adopter pour éviter ces arnaques :
➡️ Vérifiez toujours l’adresse email ou le numéro de téléphone ➡️ Passez par les canaux officiels ➡️ En cas de doute, ne donnez jamais vos coordonnées bancaires
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Si une offre affiche un prix anormalement bas ou une réduction très temporaire sans explication claire, soyez prudent. Vérifiez les conditions générales, la durée de la promotion et les tarifs appliqués après cette période. Méfiez-vous des termes comme "tarif révisable" ou "offre spéciale limitée".
L'arnaque à la fausse facture EDF consiste à envoyer aux consommateurs un courrier frauduleux, souvent très convaincant, les invitant à régler une somme d'argent variable au nom d'EDF. Ces documents imitent les vraies factures et peuvent induire en erreur. Comme le rappellent les autorités, il s’agit d’une tentative d’escroquerie : soyez vigilant et ne procédez à aucun paiement sans avoir vérifié l’authenticité du documen* auprès des canaux officiels d’EDF.
Si un commercial se fait passer pour EDF, ne donnez jamais vos informations personnelles ou bancaires sans avoir vérifié l’identité de votre interlocuteur. Passez toujours par les canaux officiels (site web, service client) pour toute modification de contrat.
Inscrivez-vous sur la liste Bloctel, la liste d’opposition au démarchage téléphonique prévue par l'article L121-34 du Code de la consommation. Cela empêche légalement les appels commerciaux non sollicités, sauf en cas de relation contractuelle existante.
Oui, EDF peut envoyer des SMS, mais uniquement à titre informatif, par exemple pour vous prévenir d’une échéance de facturation. Ces messages ne demandent aucune réponse ni action de votre part. EDF ne vous enverra jamais de lien cliquable ni de numéro à rappeler par SMS. Si vous recevez un message qui vous invite à cliquer ou à rappeler, il s’agit très probablement d’une tentative de fraude. Ne répondez jamais à ce type de SMS.
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
