papernest n'est pas en partenariat avec EDF

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Résumé : Fournisseur historique d’électricité en France, EDF témoigne d’une très grande expérience dans son domaine d’activité. Mais depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, comment se positionne-t-il par rapport à ses concurrents ? Offre-t-il la meilleure expérience client ? On vous dit tout dans cet article !

Avis EDF : que pensent les clients du fournisseur historique ?

Quel est le meilleur fournisseur d’énergie ? Il est difficile de répondre à cette question, tant les fournisseurs sont aujourd’hui nombreux sur le marché. Le prix est bien sûr l’un des principaux paramètres à comparer, mais pas seulement.

Les avis des clients sont également très importants à prendre en compte dans votre choix de fournisseur, c’est pourquoi il est important de consulter les avis EDF si vous souhaitez souscrire une offre chez le fournisseur.

En effet, la qualité de l’énergie parvenant à votre domicile sera toujours la même quel que soit le contrat souscrit – puisque provenant du réseau d’électricité commun. En revanche, il n’est pas exclu que vous rencontriez des problèmes à un moment ou à un autre durant votre contrat.

Il est donc important de choisir :

  1. Un fournisseur chez qui les problèmes semblent moins fréquents que chez les autres ;
  2. À défaut, un fournisseur qui soit très réactif sur la gestion de ces problèmes.

Où trouver des avis EDF pertinents ?

Bien sûr, tous les sites ne se valent pas lorsqu’il est question de recueillir des avis clients.

Premièrement, les sites des fournisseurs eux-mêmes sont rarement objectifs dans les avis qu’ils publient. Pour des raisons évidentes, ils ont en effet tendance à effacer les notes et commentaires négatifs – ou du moins mettre en avant uniquement les commentaires positifs.

Deuxièmement, les avis Google peuvent également être manipulés puisque les entreprises ont la possibilité de supprimer les avis laissés sur leurs fiches Google My Business. De plus, n’importe qui peut laisser un commentaire Google : rien n’indique qu’il s’agit réellement d’un client de l’entreprise !

Troisièmement, les témoignages et commentaires laissés sur les forums ont généralement tendance à être négatifs : les personnes qui font la démarche de publier leur expérience sur un forum de leur propre chef le font généralement lorsqu’ils ont rencontré une situation problématique.

Le mieux est donc de consulter les notes et avis laissés sur les sites d’avis vérifiés comme Trustpilot ou Avis Vérifiés. Tout le monde ne peut pas publier son avis sur ces sites : seuls les clients sont invités à partager leur retour d’expérience.

Cela permet donc d’avoir un tri préalable. De plus, très souvent, ces entreprises basent la note moyenne sur les derniers mois : l’entreprise ne pâtira donc pas des avis négatifs laissés il y a 5 ans si elle a évolué depuis !

Vous pouvez également vous tourner vers les associations de consommateurs pour disposer des informations les plus impartiales possibles. 60 millions de consommateurs, l’UFC-Que choisir donnent régulièrement des avis sur EDF et les autres fournisseurs.

En effet, permettre aux consommateurs d’accéder à des informations complètes et détaillées sur les produits et services sur le marché est la raison d’être de ces organisations. Certaines établissent même des classements et guides d’achat par type de services et de produits.

Vous hésitez ? papernest vous aide à choisir le fournisseur le plus adapté à vos besoins !

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Quels sont les avis EDF négatifs ?

Sur le site d’avis vérifiés Trustpilot, les avis sur l’entreprise EDF sont majoritairement négatifs, avec une moyenne de notes de 1,3/5 :

  • 85% des avis sont mauvais ;
  • 4% sont bas ;
  • 2% sont moyens ;
  • 3% sont bons ;
  • 6% sont excellents.

Beaucoup de clients déplorent des erreurs de facturation en faveur de l’entreprise :

  • tarifs trop élevés ;
  • problèmes de relevés de compteurs ;
  • souscription d’options non désirées ;
  • autres prélèvements injustifiés.

En plus de ces problèmes de facturation, les clients d’EDF pointent du doigt le manque de réactivité du service client de l’entreprise :Avis EDF service client

  • délais d’attente de plusieurs dizaines de minutes avant de réussir à joindre un conseiller par téléphone ;
  • manque d’écoute ;
  • problèmes non résolus ou revenant régulièrement.

Quels sont les avis EDF positifs ?

Bien heureusement, le fournisseur ne récolte pas que des avis négatifs.

Les commentaires positifs évoquent :

  • un service client réactif et efficace ;
  • des conseillers aimables et disponibles ;
  • une indemnisation en cas de problème ;
  • le remboursement rapide des éventuels frais injustifiés.

En lisant ces commentaires, il apparaît que l’entreprise est toujours considérée comme un interlocuteur de confiance, expert de son marché, étant le fournisseur historique d’électricité en France.

Les clients en question ont toujours été satisfaits des réponses apportées par le service client d’EDF. Tous ces éléments justifient, à leurs yeux, les tarifs pratiqués par le fournisseur.

EDF : quels avis sur les offres du fournisseur historique ?

Au-delà du fournisseur en tant que tel, si vous avez décidé de vous tourner vers EDF, vous souhaitez certainement avoir des retours sur les différents contrats proposés par le fournisseur.

Quels sont les différents contrats d’EDF ?

Les contrats EDF d’électricité

Tout d’abord, il faut savoir que l’offre phare du fournisseur est le Tarif Bleu. Il s’agit du contrat au Tarif Réglementé de Vente de l’électricité, qu’EDF est obligé de commercialiser en sa qualité de fournisseur historique d’électricité en France.

Voici la grille tarifaire de cet abonnement en décembre 2020 :

Option tarifaire de base Option tarifaire heures pleines / heures creuses
Puissance souscrite
(kVA)
Abonnement
(€ TTC/an)
Prix du kWh
(€ TTC/kWh)
Abonnement
(€ TTC/an)
Heures Pleines
(€ TTC/kWh)
Heures creuses
(€ TTC/kWh)
3 103,08 €
0,1557 €
6 127,92 € 139,2 €
0,1798 €
0,1344 €
9 152,64 €
0,1597 €
172,08 €
12 177,48 € 203,16 €
15 201,48 € 232,56 €
18 226,08 € 259,56 €
24 279,6 € 320,64 €
30 335,76 € 354,12 €
36 377,16 € 401,52 €

Cependant, EDF commercialise également des offres d’électricité à prix de marché, dont voici les principales :

Nom de l’offre Caractéristiques
Vert Électrique – Abonnement identique au TRV
– Évolution tarifaire une à deux fois par an
– Offre Verte : je contribue à la transition énergétique
– e.equilibre : l’outil pour mieux suivre sa consommation
– Application EDF & Moi
Vert Électrique Week-end – Prix du kWh avantageux le week-end et les jours fériés
– Abonnement identique au TRV
– 2 options : week-end ou heures creuses + week-end
– Offre Verte : je favorise l’utilisation des énergies renouvelables
– Offre adaptée aux compteurs Linky
– e-equilibre : l’outil pour mieux suivre sa consommation
Vert Électrique Auto – Offre à prix fixe
– Abonnement supérieur au TRV
– 2 options : heures creuses ou heures creuses + week-end (avec un compteur Linky)
– Offre verte : je participe à la transition énergétique
– 40% sur le prix du kWh HT la nuit
– Offre réservée aux propriétaires d’un véhicule électrique
Digiwatt – Offre 100% web
– 5% de réduction sur le prix du kWh HT
– Évolution tarifaire une à deux fois par an
Mes jours Zen – Réduction sur le prix du kWh le week-end et les jours fériés
– Offre réservée aux compteurs Linky
Mes jours Zen +
– Réduction sur le prix du kWh le week-end, les jours fériés et un autre jour dans la semaine (lundi, mercredi ou vendredi)
– Offre réservée aux compteurs Linky

Quels sont les avis sur l’offre Digiwatt ?

L’offre Digiwatt d’EDF met en avant une réduction avantageuse de -5% sur le prix du kWh HT, notamment permise par la digitalisation de la gestion du contrat et du service après-vente.

Cependant, les avis sur Digiwatt d’EDF ne sont pas au beau fixe. En effet, l’association de consommateurs UFC-Que Choisir dénonçait en 2019 le manque de clarté d’EDF sur les tarifs de cette offre.

Le fournisseur avait en effet laissé sur son site Internet une grille tarifaire caduque, avec des tarifs 5,9% moins élevés que leur montant réel actuel, faisant croire aux consommateurs qu’ils pourraient profiter d’un tarif bien plus avantageux qu’il ne l’est vraiment.

Quels sont les avis sur les offres Mes Jours Zen ?

Sur l’offre Mes Jours Zen, c’est l’association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) qui s’indigne : là où le fournisseur promet des économies de 30%, il semblerait que l’offre ne permette en réalité d’économiser que 3 à 5% par rapport à une souscription au Tarif Bleu.

En effet, comme l’indique le descriptif de l’offre, les tarifs avantageux ne concernent que certaines plages horaires ou journalières déterminées. De plus, les réductions se basent sur le prix du kWh hors taxes, les taxes venant augmenter la facture finale.

Quels sont les avis sur les options d’EDF ?

Les deux principales options tarifaires d’EDF sont les heures pleines / heures creuses et l’option Tempo.

Les avis sur Tempo sont généralement critiques car son organisation est complexe. En effet, il existe trois types de jours : bleus, blancs et rouges. Ceux-ci déterminent combien vous payez vos kWh.

Ils ne peuvent pas être répartis n’importe quand :

  • il y a 22 jours rouges qui peuvent être placés entre le 1er novembre et le 31 mars du lundi au vendredi (et pas les jours fériés) ;
  • 43 jours blancs répartis sur toute l’année, sauf le dimanche ;
  • 300 jours bleus, le reste de l’année.

Vous savez au plus tôt la veille quelle sera la couleur de la journée suivante.

L’option heures pleines / heures creuses est bien plus simple : vous profitez de 8 heures creuses par jour, dont la répartition varie en fonction de votre commune (généralement la nuit ou entre midi et deux). Pendant ces heures creuses, le tarif du kWh est significativement moins élevé.

En contrepartie, le tarif des heures pleines est assez élevé. C’est pourquoi cette option est avantageuse uniquement à condition de la souscrire en connaissance de cause : inutile de la choisir si vous ne pouvez pas faire tourner vos gros appareils électroménagers durant les plages horaires creuses !

À noter

L’option Tempo et les heures pleines / heures creuses sont cumulables.

Quelle option choisir ?

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Quels sont les contrats EDF de gaz ?

Le fournisseur est également devenu, avec l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, un fournisseur alternatif de gaz. Voici ses principaux contrats en 2020 :

Nom de l’offre Caractéristiques
Avantage Gaz
– Prix du kWh HT fixe révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat dans la limite de 7% par rapport au TRV
– Abonnement supérieur au TRV
– Pendant 4 ans
Avantage Gaz Durable
– Prix fixe révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat dans la limite de 7% par rapport au TRV
– Abonnement supérieur au TRV
– Participation au financement d’un projet durable
– Soutien au programme de recherche sur le biogaz en France
– Compensation carbone
– Pendant 4 ans
Avantage Gaz Connecté
– Prix fixe révisable à la baisse à chaque anniversaire du contrat dans la limite de 7% par rapport au TRV
– Abonnement supérieur au TRV
– Gestion du chauffage à distance avec le thermostat netatmo
– Pendant 4 ans
Avantage Gaz Optimisé – Prix du kWh HT indexé à -2% du TRV du gaz
– Abonnement supérieur au TRV

On trouve peu d’avis sur les offres de gaz d’EDF. Cependant, l’UFC-Que Choisir alerte sur les surcoûts du contrat Avantage Gaz. En effet, l’offre semblerait présenter des tarifs élevés, que la garantie de ne pas subir d’augmentation tarifaire pendant 4 ans ne compenserait pas.

En effet, à l’heure actuelle, la tendance de l’évolution du tarif réglementé du gaz est plutôt à la baisse.

Quels sont les avis sur les offres EDF pro ?

Le fournisseur historique commercialise également des offres d’électricité et de gaz à destination des entreprises et collectivités :

  • Contrat Garanti 1, 2 ou 3 ans ;
  • Contrat Matina ;
  • Contrat Estivia ;
  • Contrat Gaz Durable ;
  • Contrat Gaz Naturel à prix fixe / prix indexé ;
  • Contrat Gaz Naturel sur-mesure ;
  • etc.

Mais quels sont les avis sur les Contrats Garantis EDF et les autres offres pro du fournisseur ? Malheureusement, peu de retours d’expérience sont disponibles sur Internet.

Le fournisseur présente sur cette page les avantages de souscrire les offres pro d’EDF plutôt que celles d’un fournisseur alternatif :

  1. Dématérialisation sécurisée des documents et démarches grâce à l’espace client EDF ;
  2. Mise à disposition d’outils pour mieux maîtriser la consommation de vos sites (simulateur énergétique, réseau pour la performance énergétique) ;
  3. Envoi d’un bilan annuel synthétisant votre consommation énergétique.

Les offres Sowee, filiale connectée d’EDF

Sowee est une filiale d’EDF. Sa particularité ? Elle est spécialisée dans la domotique et propose donc des offres d’énergie « tout-en-un », incluant ainsi une station connectée et des services associés.

Ses offres sont à prix fixes pendant 3 ans. De plus, vous bénéficiez d’une réduction de 5% sur le coût de l’abonnement au gaz hors taxes.

Pour équiper votre maison en domotique, vous pouvez louer une station connectée Sowee ou en acheter une si vous le souhaitez. Dans ce cas, vous bénéficierez d’une réduction de 100 €.

Les avis sur Sowee d’EDF sur la plateforme Avis Vérifiés sont très positifs. L’offre obtient une moyenne de 8.2/10, avec 79% d’avis positifs. Les clients saluent notamment la réactivité du service client et la clarté du site Internet.

Bon à savoir

L’électricité et le gaz fournis par Sowee sont neutres en carbone.

Que vaut EDF face à ses concurrents ?

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, EDF a des dizaines de concurrents ! Mais alors, comment être sûr de faire le bon choix ? Quel est le meilleur fournisseur d’énergie ? Nous vous livrons ici des comparatifs des principaux fournisseurs du marché. avis edf autres fournisseurs

Quels sont les avis sur Engie ?

Quelle différence entre EDF et Engie ? Engie est le fournisseur historique de gaz. Et oui : quand vous cherchez des avis sur GDF et EDF afin de les départager, vous cherchez en réalité des avis sur EDF et Engie !

Tout comme EDF pour l’électricité, le fournisseur Engie est obligé de commercialiser au moins une offre de gaz au tarif réglementé de vente. Ou du moins, était obligé : le TRV de gaz disparaîtra en 2023 et n’est déjà plus souscriptible.

Engie propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz. Cependant, de même qu’EDF, le fournisseur n’est pas très bien noté sur Trustpilot : 1,2/5, avec 94% d’avis mauvais. Sont notamment pointés du doigt de longs délais d’attente, une surestimation des factures et un service client peu réactif.

Si vous hésitez entre EDF et Engie, nous vous conseillons donc de réaliser une simulation de consommation et de comparer les offres afin de choisir le tarif le plus adapté à votre situation.

Les avis sur Total Direct Énergie

Qui est le moins cher : EDF ou Direct Énergie ? Le groupe Total a racheté Direct Énergie en 2018, menant à la fusion du fournisseur avec Lampiris en 2019.

Lorsque vous cherchez des avis, sachez donc que Direct Énergie a donc laissé sa place à Total Direct Énergie. Le fournisseur dispose d’une note meilleure qu’EDF et Engie sur Trustpilot, mais néanmoins assez basse : 2,2/5.

Cependant, sur Avis Vérifiés, le fournisseur dispose d’une très bonne note : 8/10, mettant en valeur la rapidité de la souscription et l’efficacité du service client.

De plus, si vous cherchez des avis car vous hésitez entre EDF ou Direct Énergie (Total Direct Énergie), sachez que Direct a Énergie été consacré par une étude BVA Group meilleur service client parmi les fournisseurs d’énergie pendant onze années consécutives.

Les avis sur Eni

Eni est un fournisseur d’énergie d’origine italienne. Il recueille des avis globalement mauvais sur Trustpilot, avec une moyenne de 1,1/5 étoiles sur 399 avis recueillis les douze derniers mois. Le démarchage abusif est le commentaire qui revient le plus souvent au sujet du fournisseur.

Là encore, les notes sur Avis Vérifiés sont largement supérieures, avec une moyenne de 3,9/5, mettant en avant la réactivité du service client dans la résolution des problèmes.

Les avis sur Vattenfall

Vattenfall est un fournisseur d’origine suédoise, implanté en France depuis 2000 pour les grands groupes et industriels et 2014 pour les particuliers.

Sur Trustpilot, les avis concernant le fournisseur sont globalement assez mauvais : une moyenne de 1,6/5, comptabilisant néanmoins assez peu d’avis (seulement une quarantaine).

Les avis sur les plus petits fournisseurs

Il existe une multitude d’autres petits fournisseurs :

  • Planète OUI ;
  • ekWateur ;
  • ilek ;
  • Ohm Énergie ;
  • Enercoop ;
  • E.Leclerc Énergies ;
  • CDiscount Énergie ;
  • etc.

Les avis sur ces fournisseurs alternatifs sont bien entendu très divers. De manière générale, les fournisseurs d’énergie verte ont plutôt bonne presse, à condition qu’ils le soient vraiment.

C’est pourquoi l’ONG Greenpeace a établi un classement des fournisseurs en fonction de leur niveau d’écoresponsabilité. Enercoop, Planète OUI, Urban Solar Energy, ilek et Plüm Énergie y sont particulièrement bien placés, considérés comme des fournisseurs « vraiment verts » de par les productions et projets qu’ils financent.

Le fournisseur E.Leclerc Énergies recueille des avis positifs grâce à sa proposition commerciale originale mais néanmoins avantageuse pour les clients des enseignes de la grande distribution du groupe.

En effet, l’offre permet aux personnes abonnées à l’offre d’électricité E.Leclerc de profiter de l’équivalent de 20% de leur consommation d’électricité en bons d’achats chez Leclerc.

À condition de les utiliser, il s’agit de la réduction sur le tarif réglementé du kWh la plus intéressante du marché.

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FAQ

🌱 Qu'est-ce qu'EDF ENR ?

EDF ENR (Énergies Nouvelles Réparties) est la filiale d'EDF dédiée à l'autoconsommation solaire.

L'autoconsommation désigne le fait de consommer l'énergie que l'on produit à son propre domicile, par le biais de panneaux photovoltaïques mais aussi, parfois, d'éoliennes.

L'entreprise apporte donc de nombreuses solutions aux particuliers afin qu'ils profitent d'un moyen de production d'énergie solaire adapté aux spécificités de leur logement et à leur consommation.

Elle aide également les producteurs dans les démarches nécessaires à vendre leur éventuel surplus de production.

Les avis sur EDF ENR sur la plateforme Avis Vérifiés sont très bons, avec une note moyenne de 9,1/10. Les clients soulignent notamment la clarté des explications fournies par les conseillers EDF ENR et la disponibilité du service client de l'entreprise.

💼 Quels sont les avis des employés d'EDF ?

EDF dispose d'une très bonne image en tant qu'employeur. La note moyenne de l'entreprise sur la plateforme Indeed est de 4,1/5, mettant notamment en avant le respect de l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle ainsi que le salaire et les avantages sociaux.

📈 Investir en bourse : faut-il acheter des actions EDF ?

Quels sont les avis sur les actions en bourse EDF ? Il faut savoir que si EDF dépend beaucoup du marché de l'énergie et des tarifs pétroliers et gaziers, le groupe se réinvente en investissant de plus en plus dans les énergies vertes.

Le fournisseur reste également le plus souscrit en France, malgré l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence. C'est pourquoi, malgré la tendance basse du prix de l'action EDF en ce moment, les sites spécialisés continuent à dire qu'investir dans l'entreprise est une bonne idée en 2020.

Redactor

Ecrit par deborah

Mis à jour le 25 Août, 2020

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