Comment contacter le service client d’Engie ?
Le service client Engie est conçu pour répondre à toutes les questions de ses abonnés, gérer leurs contrats ou résoudre les problèmes éventuels. Le service client Engie est accessible via plusieurs canaux : téléphone, chat en ligne, réseaux sociaux ou via l'espace client personnalisé. Pour contacter le service client d'Engie, vous pouvez appeler le 09.69.32.71.31 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Comment contacter le service client Engie ?
Comment contacter le service client d'Engie par téléphone ?
Vous pouvez joindre le service client d’Engie par téléphone au 09.69.32.71.31 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Le service client Engie propose différents numéros en fonction de vos besoins et de votre situation.
Pour souscrire une offre Engie, vous pouvez contacter gratuitement Engie au 09.73.76.47.03 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
En cas de doute suite à un démarchage, contactez le 0 800 100 052. Ce numéro gratuit est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00.
Si vous êtes déjà client Engie et que vous avez des questions concernant la facturation, composez le 09.69.32.19.53. Ce numéro de téléphone gratuit Engie est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre espace client, contactez le 09.77.42.24.64. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 et le samedi de 09:00 à 12:00.
Pour toute question concernant :
En cas de coupure d’électricité, signalez-la en contactant Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, au 09.72.67.50.XX (où XX est le numéro devotre département). Ce numéro non surtaxé est disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour signaler une coupure de gaz, contactez GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz, au 0 800 473 33. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7.
Vous avez la possibilité d'appeler un conseiller Engie depuis l'étranger au 00.33.2.38.52.85.70 (appel payant) du lundi au samedi de 08:00 à 20:00.
Comment contacter le service client d'Engie en ligne ?
Pour contacter un conseiller depuis votre espace client, suivez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site internet d'Engie.
- Cliquez sur "Espace client" en haut à droite de la page.
- Connectez-vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte client, vous pouvez vous en créer un directement depuis cette rubrique.
- Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur le menu déroulant, sélectionnez « Contact ».
- Choisissez le mode de contact souhaité : chat, email ou encore téléphone.
Comment contacter le service client d'Engie par voie postale ?
Vous avez également la possibilité de contacter le service client d'Engie par courrier postal. Pour ce faire, vous pouvez envoyer une lettre à l'adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter le service client d'Engie par chat ?
Vous avez une question sur votre facture, votre contrat, vos offres ou vos services ? Un simple clic suffit !
Rendez-vous sur le site Engie et cliquez sur la bulle de chat située en bas à droite de l’écran pour démarrer une conversation avec un conseiller.
Les conseillers Engie sont disponibles de 9h à 12 h et de 14 h à 17 h, du lundi au vendredi.
Comment contacter le service client d'Engie via les réseaux sociaux ?
Comment contacter le service client en Langue des Signes Française ?
Engie met à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service client dédié. Nos experts en LSF répondent à vos questions via la messagerie ENGIE, WhatsApp, En Langage Parlé Complété via un codeur LPC ou via la Transcription Écrite Simultanée Automatisée.
Pour y accéder il suffit de cliquer sur "Aide et Contact" puis sur "Contacter un conseiller en Langue des Signes Francaise".
Ce service est réservé aux personnes sourdes, malentendantes, sourdes-aveugles et aphasiques. Pour effectuer un appel en LSF ou en LPC, une webcam est nécessaire.
Quelle est la plage horaire idéale pour joindre le service client Engie ?
Pour contacter le service client Engie, certains moments sont plus favorables que d'autres, car les lignes peuvent être surchargées à certaines heures.
Pour éviter les longues attentes ou les difficultés à joindre le service client, notamment en cas d'urgence, nous vous conseillons de suivre ce guide afin d'optimiser vos chances d'obtenir une réponse rapide et efficace.
Les moments les plus propices pour contacter le service client Engie sont : toute la journée du vendredi et le samedi à partir de 13 heures.
Voici les créneaux horaires les plus et moins adaptés pour contacter le service client d'Engie :
| Les meilleures plages horaires pour joindre le service client Engie | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 8h00 - 10h00 | ||||||
| 10h00 - 13h00 | ||||||
| 13h00 - 14h30 | ||||||
| 14h30 - 16h00 | ||||||
| 16h00 - 17h30 | ||||||
| 17h30 - 19h00 | ||||||
| 19h00 - 20h00 | ||||||
| Légende (clés de lecture) | ||||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | ||||
L'Espace Client Engie
Quels sont les services de l'Espace Client Engie ?
L’espace client d'Engie propose un ensemble de services pratiques pour vous permettre de suivre votre consommation d’énergie, gérer vos paiements et optimiser votre budget énergétique.
- Analyser votre consommation d'énergie avec "Ma conso": suivez gratuitement l’évolution de votre consommation d’énergie au jour, au mois ou à l’année. Comparez-la avec d’autres foyers similaires ou avec une période précédente et découvrez les meilleurs écogestes pour économiser.
- La Facture en ligne: consultez, téléchargez et gérez vos factures en toute simplicité depuis votre espace client.
- L'e-Documents : accédez à tous vos documents contractuels (factures, échéanciers, attestations, etc.) en format numérique à tout moment.
- La Mensualisation : échelonnez vos paiements en répartissant votre consommation annuelle sur 12 mois pour une meilleure gestion de votre budget.
- Mon alerte : recevez des notifications personnalisées pour suivre votre consommation, être informé d’un prélèvement à venir ou d’une facture disponible.
- Le paiement par carte bancaire : réglez vos factures rapidement et en toute sécurité directement depuis votre espace client.
- Le paiement e-TIP SEPA : payez vos factures en ligne grâce au prélèvement unique et sécurisé via e-TIP SEPA, sans avoir besoin d’envoyer un chèque.
Comment créer son Espace Client Engie ?
Vous souhaitez créer votre Espace Client Engie ? Rien de plus simple ! Vous avez plusieurs options :
- Connectez-vous avec vos identifiants France Connect, Facebook ou Google.
- Utilisez votre adresse email de contact et votre référence client (disponible sur votre facture).
- Si vous ne trouvez pas votre référence client, entrez simplement votre email de contact et suivez les instructions à l’écran. Un email vous sera envoyé pour finaliser la création de votre compte !
L’avis de papernest sur le service client d'Engie
Nos experts ont analysé en détail le service client d'Engie et ont regroupé pour vous une liste des principaux avis.
Découvrez ci-dessous les éléments qui font la réputation de leur service, ainsi que les aspects qui pourraient être améliorés selon les retours des utilisateurs.
| Les avantages et les inconvénients du service client Engie | |||
|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | ||
| ✅ Réactivité et professionnalisme ✅ Conseillers à l'écoute ✅ Service accessible |
❌ Problèmes de facturation ❌ Longues attentes au téléphone ❌ Difficultés à résoudre des problèmes complexes |
||
FAQ
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter Engie depuis l'étranger, vous pouvez appeler au 00.33.2.38.52.85.70 (appel payant) du lundi au samedi de 08:00 à 20:00.
Quel est le numéro de téléphone gratuit pour contacter Engie ?
Le numéro de téléphone gratuit pour contacter Engie est le 09.69.32.71.31. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Comment accéder à mon espace client Engie ?
Pour accéder à votre espace client Engie, vous devez vous rendre sur la page web du fournisseur et cliquer en haut à droit sur "Se connecter". Vous devez ensuite enter votre e-mail de connexion ainsi que votre mot de passe.
Comment contacter Engie pour la facturation ?
Pour contacter Engie pour votre facturation, composez le 09.69.32.19.53. Ce numéro de téléphone est gratuit et est disponible du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00.
Pourquoi je ne peux plus me connecter sur Engie ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer des problèmes de connexion à votre Espace Client Engie :
- Une maintenance en cours peut affecter l'accès
- Vérifiez que votre identifiant et votre mot de passe sont corrects
- Assurez-vous d'avoir créé votre Espace Client
- Votre compte doit être activé pour vous connecter
- Votre compte peut être verrouillé près plusieurs tentatives infructueuses
Mis à jour le 10 Avr, 2025
Rédacteur expert des sujets liés à l’énergie
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
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