Comment contacter le service client de Yéli ?

Le service client Yéli : comment les contacter ?

Vous pouvez joindre le service client de Yéli pour différents motifs. C’est pourquoi il est joignable via plusieurs canaux, afin de répondre au mieux à vos besoins. Vous pouvez les contacter par téléphone, en ligne via un formulaire, par mail, ou bien par voie postale.

Contacter Yéli par téléphone

Vous pouvez appeler ce numéro dans les situations suivantes :

1. 📝 Si vous n'êtes pas déjà client : Pour souscrire un contrat d'énergie
2. 📦 Si vous déménagez : Pour résilier/souscrire un contrat
3. 📨 Si vous êtes déjà client : Pour une question, un problème ou une réclamation lié à votre contrat, votre compteur, vos paiements, vos factures...
4. 🔧 Pour souscrire à l'assurance dépannage : Yéli dispose d'un service de dépannage disponible 7j/7 et 24h/24, pour une souscription ou toute question, vous pouvez appeler le service client.

Contacter Yéli en ligne

Un formulaire pour des demandes génériques telles que des renseignements supplémentaires, est disponible en ligne. Il est utile pour poser des questions sur votre espace client, pour formuler une demande d'accompagnement pour une souscription, un déménagement, ou si vous voulez signaler un problème.

🔍 Où trouver le formulaire ?

Vous pouvez accéder au formulaire de contact du service client Yéli via leur site internet, dans la rubrique "Contactez-nous" qui se trouve tout en bas de la page d'accueil.

Pour remplir le formulaire, vous aurez besoin des informations suivantes :

1. 👤 Nom/Prénom (Prénom non-requis)
2. 📧 E-mail
3. 📱 Numéro de téléphone
4. 📬 Code postal
5. 💬 "Mon Message" : dans cette rubrique vous pouvez formuler votre demande

Une fois toutes ces informations renseignées, il ne vous manque plus qu'à cocher les cases requises (RGPD et Captcha) pour pouvoir envoyer votre message ! Suite à l'envoi, un conseiller Yéli reviendra vers vous.

💡 Bon à savoir :

Vous pouvez faire une simulation disponible sur le site Yéli afin de déterminer quelle offre convient le mieux à vos besoins.

Contacter Yéli par mail

Yéli possède 2 adresses mail auxquelles vous pouvez écrire selon la nature de votre demande.

L'adresse mail info@yeli.fr est dédiée aux situations suivantes :

1. 🛒 Demande de souscription/résiliation : Vous pouvez formuler une demande de souscription, de résiliation, mais aussi de modification de contrat.
2. 🧾 Demande en rapport avec vos factures/paiements : Toute demande relative à la facturation, aux échéanciers ou à tout élément financier de votre contrat peut être adressée à ce mail.
3. 📑 Demande liée à vos documents contractuels : Pour toute autre question relative à votre contrat ou aux documents associés, n'hésitez pas à écrire au service client.

L'adresse mail hello@yeli.fr est dédiée aux situations suivantes :

1. 🛡 Exercer vos droits RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) : Pour exercer vos droits sur vos données personnelles (réclamation, opposition…), cette demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité.
2. 🔒 Toute autre demande liée à la gestion de vos données personnelles.

Contacter Yéli par voie postale

Il est possible d’adresser un courrier postal à Yéli pour diverses demandes :

1. 📣 Réclamation officielle : Vous pouvez faire une réclamation officielle avec un courrier avec accusé de réception, notamment en cas de litige.
2. 🛡 Demande concernant vos droits RGPD : Vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles par courrier (accès, rectification, opposition, suppression, etc.)
3. 🗂 Demande de résiliation/modification de contrat : Vous pouvez demander une résiliation par courrier avec accusé de réception, mais également un duplicata de votre contrat ou d'une facture.
4. 📋 Transmission de documents officiels : Pour transmettre des justificatifs comme une preuve de domicile, un RIB, des documents d'identité par exemple.

💡 Bon à savoir :

Pour que votre demande par courrier soit prise en compte, il faut que vous respectiez quelques conditions. Il faut que vous indiquiez vos coordonnées complètes, avec votre numéro de contrat ou de compteur selon la demande. Il faut la rédiger de façon claire et précise, et envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR), surtout en cas de réclamation.
Mais pas de panique, papernest met à votre disposition un modèle de lettre !

Comment contacter le service client Yéli professionnel ?

Yéli propose des offres dédiées aux professionnels, et a donc mis en place un service client qui leur est dédié. Il est possible de les contacter par téléphone, en ligne via un formulaire, par mail et enfin par voie postale. Ces différents moyens vous sont détaillés ci-dessous.

Les contacter par téléphone

Vous pouvez appeler ce numéro dans les situations suivantes :

1. 📝 Si vous n'êtes pas déjà client : Demander un devis ou des informations sur une offre qui vous a été proposée.
2. 📨 Si vous êtes déjà client : Poser une question administrative, ou gérer votre contrat.
3. 🔧 Pour souscrire à l'assurance dépannage : Yéli dispose d'un service de dépannage disponible 7j/7 et 24h/24, si vous voulez souscrire ou obtenir un renseignement, vous pouvez appeler le service client professionnel.

Les contacter en ligne

Un formulaire est disponible pour que les entreprises puissent formuler une demande de devis personnalisé, poser des questions sur les offres, pour demander un accompagnement pour la souscription, ou d'autres types de renseignements.

🔍 Où trouver le formulaire ?

Vous pouvez accéder au formulaire de contact du service client Yéli via leur site internet, sur l'espace professionnel, dans la rubrique "Contactez-nous" qui se trouve sur la page d'accueil.

Pour remplir le formulaire, vous aurez besoin des informations suivantes :

1. 👤 Nom/Prénom
2. 📧 E-mail
3. 📱 Numéro de téléphone
4. 🧾 Raison Sociale
5. 🏛 SIRET (non-requis)
6. ⚡ Le type d'énergie concernée par la demande (non-requis)
7. 👍/👎 Si vous disposez, ou non, de plusieurs sites
8. 🏢 Adresse du local à fournir
9. 🗓 Date d'effet souhaitée (non-requis)
10. 💬 "Mon Message" : dans cette rubrique vous pouvez formuler une demande spécifique (non-requis)

Une fois toutes ces informations renseignées, il ne vous manque plus qu'à cocher les cases requises (RGPD et Captcha) pour pouvoir envoyer votre message ! Suite à l'envoi, un conseiller Yéli reviendra vers vous.

Les contacter par mail

Cette adresse mail est utile pour formuler les demandes suivantes :

1. 💰 Demande de devis : Vous pouvez formuler une demande de devis personnalisé, afin que Yéli puisse vous proposer une offre adaptée à vos besoins énergétiques.
2. 🛒 Demande de souscription/résiliation : Vous pouvez formuler une demande de souscription, de résiliation, mais aussi de modification de contrat par mail.
3. 🧾 Demande de renseignement sur vos factures/paiements : Toute question liée à la facturation, aux échéanciers ou à tout élément financier de votre contrat.
4. 📑 Demande liée à vos documents contractuels : Pour toute autre question relative à votre contrat ou aux documents associés, n'hésitez pas à écrire au service client dédié aux professionnels.

Les contacter par voie postale

Il est possible d’adresser un courrier postal à Yéli pour diverses demandes :

1. 📣 Réclamation officielle : Vous pouvez faire une réclamation officielle avec un courrier avec accusé de réception, pour formuler une demande de médiation, en cas de litige par exemple.
2. 💼 Demande officielle ou proposition commerciale : Vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles par courrier (accès, rectification, opposition, suppression, etc.)
3. 🗂 Demande de résiliation/modification de contrat : Vous pouvez demander une résiliation par courrier avec accusé de réception, mais également un duplicata de votre contrat ou d'une facture.
4. 📋 Transmission de documents officiels : Pour transmettre des justificatifs comme par exemple un mandat SEPA, des justificatifs d’entreprise, ou toute autre attestations.

💡 Bon à savoir :

Pour que votre demande par courrier soit prise en compte, il faut que vous respectiez quelques règles de rédaction. Il faut que vous indiquiez vos coordonnées complètes, avec votre numéro de contrat ou de compteur, ainsi que votre numéro de SIRET et l'adresse des locaux concernés selon la demande. Il faut formuler votre demande de façon claire et précise, et envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception (LRAR), surtout en cas de réclamation ou de demande de médiation suite à un litige.

Comment accéder à mon compte sur l’espace Yéli ?

Sur votre espace client, vous pouvez :
• Consulter et gérer vos paiements et vos factures
• Suivre votre consommation mensuelle, dans la rubrique "Mes Conso"
• Gérer votre contrat
• Accès au formulaire de contact

💡 Bon à savoir :

En cas de difficulté de connexion, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" afin de recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.

Quel est l'avis de papernest sur le service client Yéli ?

FAQ

Qui est Yéli by GEG ?

Le fournisseur d'énergie verte, Yéli by GEG, a été créée en 2021 dans le but de contribuer à la transition énergétique en proposant des offres vertes personnalisables. Même si le fournisseur est basé à Grenoble, ses offres sont disponibles partout en France.

Quels sont les horaires d’ouverture du service client de Yéli ?

Les horaires du service client pour les particuliers sont du lundi au vendredi de 8h à 19h

Si vous êtes un professionnel, les horaires du service client dédié sont du lundi au vendredi de 8h15 à 17h.

Comment souscrire à une offre Yéli ?

Vous pouvez souscrire une offre Yéli par téléphone au 04​ 76​ 84​ 88​ 00 ou en ligne via le formulaire de souscription. Pour les professionnels, un devis est nécessaire avant toute souscription.

Quel numéro pour contacter Yéli en cas d’urgence ?

En cas d'urgence gaz ou électricité avec Yéli, vous devez contacter le gestionnaire du réseau.
• Pour le gaz, GRDF : 0​ 800​ 47​ 33​ 33, 24h/24 et 7j/7
• Pour l'électricité, ENEDIS : 09 72 67 50 + n° de département, 24h/24 et 7j/7

Est-ce que je peux utiliser mon chèque énergie chez Yéli ?

Oui, vous pouvez bénéficier du chèque énergie avec Yéli. Vous pouvez l'utiliser en ligne via le site officiel du gouvernement ou par voie postale à l'adresse du service client Yéli :
Groupe GEG – Accueil Clientèle Yéli Particuliers, 8, Place Robert Schuman CS 20183, 38042 GRENOBLE CEDEX 09