Comment résilier son contrat Yéli ?

Pour quelles raisons résilier son contrat d’énergie Yéli ?

Vous pouvez résilier votre contrat d'électricité ou de gaz Yéli pour plusieurs raisons et de manières différentes, c'est pourquoi on vous explique tout ! Les principaux cas dans lesquels vous avez besoin d'effectuer une résiliation sont : parce que vous déménagez ou parce que vous souhaitez simplement changer de fournisseur.

Dans le cas d’un déménagement

1. Prévenez Yéli à l'avance : Nous vous conseillons d'entamer la démarche de résiliation au moins 15 jours à l'avance afin d'éviter d'être facturé après la date à laquelle vous quittez le logement.
2. Transmettez les informations nécessaires : Pour pouvoir résilier votre contrat, Yéli by GEG aura besoin de vos informations contractuelles (liste des informations/documents à transmettre)
3. Notez le relevé de compteur le jour du départ : Pour éviter toute erreur, notez les index de consommation (affichés sur vos compteurs de gaz et d'électricité), cette étape n'est nécessaire que si vous possédez des compteurs non-communicants : hors Linky (électricité) et Gazpar (gaz).
4. Demandez une confirmation écrite : afin de vous assurer que votre demande de résiliation a bien été prise en compte, assurez-vous d'avoir reçu une confirmation écrite (par mail ou par courrier). Pour la recevoir par courrier, pensez à transmettre votre nouvelle adresse.

Vous recevrez une facture de clôture de la part de votre fournisseur à votre nouvelle adresse, le montant correspondra à votre consommation réelle depuis votre dernier paiement.

Dans le cas d’un changement de fournisseur dans un même logement

Si vous voulez simplement changer de fournisseur, bonne nouvelle, ce n'est pas vous qui vous chargez des démarches de résiliation ! Cette tâche revient à votre nouveau fournisseur lorsque vous souscrivez votre nouveau contrat.

On vous explique tout, étape par étape :

1. Choisissez votre nouvelle offre : Nous vous conseillons d'utiliser un comparateur afin de choisir l'offre qui vous conviendra le mieux (on vous en met un à disposition ci-dessous).
2. Souscrivez : Vous pouvez directement souscrire l'offre que vous avez choisie, sans prévenir Yéli au préalable, en vous munissant de votre numéro et relevé de compteur, ainsi que de votre adresse exacte.
3. La part de votre nouveau fournisseur : Une fois votre nouvelle offre souscrite, votre nouveau fournisseur se charge de résilier votre ancien contrat Yéli, sans coupure ni intervention technique.

En cas de changement de fournisseur, même si le nouveau fournisseur s'occupe des démarches, vous recevrez une facture de clôture de la part de votre ancien fournisseur, le montant correspondra à votre consommation réelle depuis votre dernier paiement.

Quels sont les documents nécessaires pour résilier avec Yéli ?

En cas de déménagement, si vous devez résilier votre contrat vous-même, assurez-vous de réunir au préalable les documents nécessaires pour faciliter la démarche.

Pour résilier votre contrat d'énergie, vous aurez besoin de communiquer :
• Vos données personnelles : Nom, Prénom et Adresse (l'actuelle et la nouvelle)
• La date de fin de fourniture : Date à laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat (date du déménagement)
• Le relevé de votre compteur : Uniquement si vous possédez un compteur non-communicants, cette étape n'est pas nécessaire pour les compteurs Linky (électricité) et Gazpar (gaz).

Quels sont les différentes manières de résilier son offre Yéli ?

Pour faciliter votre démarche, Yéli met à votre disposition plusieurs moyens de formuler votre demande : par téléphone, par mail, en ligne et enfin par voie postale.

Par téléphone

📞 Pour résilier votre offre Yéli par téléphone, vous pouvez appeler le 04​ 76​ 84​ 88​ 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Il vous suffit d'expliquer à votre interlocuteur Yéli que vous souhaitez résilier parce que vous déménagez.
Assurez-vous de recevoir une confirmation écrite, ainsi que votre facture de clôture. C’est l’une des méthodes les plus simples et rapides pour résilier, car elle vous permet d’avoir un interlocuteur direct à qui poser vos questions en cas de doute.

Par mail

📧 Il est possible de formuler votre demande de résiliation par mail, via cette adresse : info@yeli.fr

Pour que votre demande soit correctement traitée par le service client Yéli, nous vous recommandons de préciser l’objet de votre demande dans l’intitulé de votre e-mail. Votre message devra impérativement contenir vos informations personnelles (nom, prénom, adresse actuelle et nouvelle adresse), la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé de votre compteur sauf si vous êtes équipé d’un compteur communicant, de type Linky ou Gazpar.

En ligne

💻 Yéli vous donne la possibilité de résilier facilement en ligne, via un formulaire prévu à cet effet. Pour y accéder, vous pouvez passer par le site internet de Yéli, ou depuis votre espace client dans la rubrique "Gérer mes contrats".

Les informations que vous devrez renseigner dans le formulaire sont les suivantes :

1. 👤 Données personnelles : Nom, Prénom (facultatif), adresse mail, numéro de téléphone, nouvelle adresse postale (pour l'envoi de la facture de résiliation)
2. 📑 Données contractuelles : Référence client, Adresse complète du logement à résilier
3. 🗓 Date d'effet souhaitée : Date de votre déménagement
4. 📝 Relevé de compteur(facultatif)

Après avoir rempli le formulaire, vous n'aurez plus qu'à cocher les cases requises (RGPD et Captcha) pour envoyer votre demande ! Vous recevrez par la suite une confirmation écrite de la part de Yéli.

Par voie postale

📬 Si vous souhaitez formuler votre demande par courrier, vous pouvez envoyer une lettre recommandée à cette adresse :

Pour que votre demande soit prise en compte, votre lettre doit comporter les informations suivantes :

• Coordonnées complètes : Nom, Prénom, Adresse actuelle et future
• Données contractuelles : Motif de départ (déménagement), référence client, relevé de compteur le jour du départ
• ⚠ Mise en forme : Votre lettre doit être rédigée de façon claire et précise

Notre rôle est de vous simplifier la vie, c'est pourquoi on vous met à disposition un modèle de lettre de résiliation !

Y a-t-il des frais de résiliation avec Yéli ?

En ce qui concerne la facture de résiliation, aucun frais ne vous sera facturé si vous avez informé Yéli au moins 15 jours avant votre départ. Votre contrat prendra alors fin le jour de votre déménagement, sur la base du relevé de compteur effectué ce jour-là. Vous n'êtes redevable que de votre consommation réelle.

Comment demander une rétractation avec Yéli ?

Selon la loi en vigueur, vous bénéficiez de 14 jours pour vous rétracter sans justification ni frais, à partir du lendemain de la souscription d'une offre ou d'un abonnement.
(Droit garanti par le Code de la consommation - articles L. 221‑18 à L. 221‑28)

Vous pouvez formuler cette demande auprès de Yéli de plusieurs manières : par mail ou par courrier.
Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation mis à disposition par Yéli quand vous souscrivez une offre, ou formuler une demande exprimant votre envie de mettre fin au contrat explicitement.

Si vous le souhaitez, un modèle de lettre est disponible sur le site officiel du gouvernement.

Voici la liste des informations à transmettre dans le cadre d'une rétractation :

• Votre numéro de contrat
• Vos informations personnelles : Nom, Prénom, Adresse du logement concerné par la rétractation
• Type de service souscris : préciser la nature de l'offre (électricité, gaz...)
• Date de souscription et date de rétractation
• Votre signature manuscrite (seulement par voie postale)

FAQ

Puis-je résilier mon contrat Yéli à tout moment ?

Oui, vous pouvez résilier votre contrat Yéli à tout moment, car toutes leurs offres sont sans engagement.

Dois-je résilier Yéli si je change de fournisseur ?

Non, si vous changez de fournisseur, vous n'avez pas besoin de résilier vous-même votre offre Yéli, votre nouveau fournisseur s'en chargera pour vous. Vous devez simplement en souscrire une nouvelle.

Comment résilier mon contrat Yéli ?

Vous pouvez résilier Yéli en contactant le service client, les moyens les plus simples sont par téléphone au 04​ 76​ 84​ 88​ 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h, ou par mail via cette adresse : info@yeli.fr

Comment se déroule la résiliation avec Yéli ?

Une fois votre demande de résiliation transmise à Yéli, vous recevrez une confirmation écrite, ainsi que votre facture de clôture. Votre offre prendra fin à la date indiquée dans votre demande.

Que dit la loi sur la résiliation d’un abonnement ?

Pour les particuliers, la loi prévoit que vous pouvez résilier votre offre d'électricité ou de gaz :

• Dans le cas d'un déménagement à tout moment, sans frais en indiquant la date de départ. Vous ne payerez que votre consommation réelle. (Article L224-14 du Code de la consommation)
• Dans le cas d'un changement de fournisseur, vous pouvez changer de fournisseur comme vous le souhaitez, à condition que les factures liées à votre consommation (facture de clôture inclus) soit réglées auprès de votre ancien fournisseur.
• Dans le cas d'un changement de prix, vous pouvez résilier votre contrat sans frais dans un délai de 3 mois, à la condition que le changement de prix ne vienne pas d'une hausse de la taxation ou de l'indexation du TRV. (Article L224-10 du Code de la consommation)