Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:07
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Annonce - service papernest non-partenaire de wekiwi
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Wekiwi, fournisseur italien d'électricité et de gaz, propose un service client principalement en ligne, permettant aux utilisateurs de gérer leur abonnement de manière simple et autonome.
Dans cet article, découvrez comment contacter Wekiwi, accéder à votre espace client et gérer facilement votre contrat en décembre 2025 !
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Il y a plusieurs façons de contacter le service client de Wekiwi !
Vous pouvez contacter le service client de Wekiwi par téléphone, au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).
Wekiwi encourage vivement ses clients à privilégier les contacts en ligne plutôt que passer par une adresse mail pour toute demande ou question. En effet, cette approche permet de bénéficier de la remise digitale, une manière simple et facile de faire des économies !
En effet, échanger exclusivement en ligne permet à Wekiwi d’assurer un suivi plus clair et organisé des échanges, tout en réduisant ses coûts de service client, ce qui lui permet de maintenir des prix bas.
Qu'est-ce que la remise digitale ?La remise digitale est une réduction accordée aux clients qui contactent exclusivement le service client Wekiwi en ligne (mail, formulaire en ligne, chat...).Annonce
Afin de suivre votre consommation et garder un oeil sur vos factures, votre espace client est un outil essentiel !
Voici les étapes à suivre pour accéder à son espace "Mon Compte" depuis un téléphone, ordinateur ou tablette :
L’application de suivi de consommation est actuellement en cours de création pour la France .
Il n'est dès lors pas possible de la télécharger pour le moment.
Avec le système de forfait de Wekiwi, vos factures reflètent le montant que vous avez défini, et non une estimation.
Lorsque vous recevez votre facture d’énergie Wekiwi, son montant ne se limite pas uniquement à votre consommation. Différents éléments entrent en compte dans son calcul.
Quelle est la part des taxes dans votre facture ? Le montant que vous payez chaque mois inclut les frais suivants :Grâce au système de forfaits, votre abonnement s’adapte à votre rythme avec plusieurs options de paiement disponibles.
Une facture récapitulative est ensuite envoyée au bout de 6 mois, offrant une vision claire de votre consommation et de vos règlements.
Bien que les avis sur le service client de Wekiwi soient globalement mitigés, il est important de préciser que la majorité des retours négatifs concernent principalement les services clients espagnols et italiens .
En France , les avis sont plus contrastés, avec des retours à la fois positifs et négatifs, mais dans l’ensemble plus favorables que dans les autres pays.
Pour ce qui est du marché français, les clients reconnaissent la qualité du service client, mais soulignent des délais de réponse trop longs et une gestion des demandes parfois inefficace.
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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Le siège social de Wekiwi se trouve au 15 rue des Halles – 75001 Paris.
Pour vous connecter à votre compte Wekiwi, rendez-vous sur leur site internet et cliquez sur "Déjà client ?" afin d'être redirigé vers votre compte (une fois vos informations de connexion remplies).
Vous pouvez joindre le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Pour contacter Wekiwi par mail, envoyer votre demande ou question à clients@wekiwi.fr.
Le prix du kWh d'électricité est de 0,2252 € pour un compteur 6kVA avec l'offre Wekiwi électricité verte prix fixe et, pour le gaz, il est de 0,1449 € pour l'offre Wekiwi gaz naturel prix fixe
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.