Mon Compte Wekiwi : comment joindre le service client ?
Wekiwi, fournisseur italien d'électricité et de gaz, propose un service client principalement en ligne, permettant aux utilisateurs de gérer leur abonnement de manière simple et autonome.
Dans cet article, découvrez comment contacter Wekiwi, accéder à votre espace client et gérer facilement votre contrat en avril 2025 !
Comment contacter le service client Wekiwi ?
Il y a plusieurs façons de contacter le service client de Wekiwi !
Comment contacter le service client par téléphone ?
Vous pouvez facilement contacter le service client de Wekiwi par téléphone, au 09.70.26.70.50 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).
Comment contacter le service client par mail ?
Wekiwi encourage vivement ses clients à privilégier les contacts en ligne pour toute demande ou question. En effet, cette approche permet de bénéficier de la remise digitale, une manière simple et facile de faire des économies !
En effet, échanger exclusivement en ligne permet à Wekiwi d’assurer un suivi plus clair et organisé des échanges, tout en réduisant ses coûts de service client, ce qui lui permet de maintenir des prix bas.
Attention toutefois ! Les appels téléphoniques ne sont pas pris en compte dans cette catégorie et entraîneront la perte de cette remise pour le mois en cours où l’appel a été passé.
Comment accéder à l’espace “Mon compte” ?
Afin de suivre votre consommation et garder un oeil sur vos factures, votre espace client est un outil essentiel !
Se rendre sur l’espace client
Voici les étapes à suivre pour accéder à son espace "Mon Compte" depuis un téléphone, ordinateur ou tablette :
- Rendez-vous sur le site internet Wekiwi
- Sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton "Déjà client ?"
- Entrez votre identifiant et mot de passe
L’application de suivi de consommation
L’application de suivi de consommation est actuellement en cours de création pour la France .
Il n'est dès lors pas possible de la télécharger pour le moment.
Comment gérer mon abonnement Wekiwi ?
Avec le système de forfait de Wekiwi, vos factures reflètent le montant que vous avez défini, et non une estimation.
Comprendre ma facture
Lorsque vous recevez votre facture d’énergie, son montant ne se limite pas uniquement à votre consommation. Différents éléments entrent en compte dans son calcul.
- Le coût de l’énergie : le prix de votre consommation réelle.
- L’acheminement et le transport : les frais liés au réseau électrique ou au réseau de gaz.
- La distribution : la gestion et l’entretien des infrastructures.
- Les taxes et contributions : les diverses charges étant imposées par l’État (charges qui représentent environ 35 % du prix final de l’électricité et 19 % pour le gaz).
Payer ma facture
Grâce au système de forfaits, votre abonnement s’adapte à votre rythme avec plusieurs options de paiement disponibles.
- Wekiwi propose deux modèles de facturation différents :
- Trimestriel ou bimestriel (sans frais additionnels).
- Mensuel (option à 12 €/an + 0,002 €/kWh).
Une facture récapitulative est ensuite envoyée au bout de 6 mois, offrant une vision claire de votre consommation et de vos règlements.
L’avis de papernest sur le service client Wekiwi
Bien que les avis sur le service client de Wekiwi soient globalement mitigés, il est important de préciser que la majorité des retours négatifs concernent principalement les services clients espagnols et italiens .
En France , les avis sont plus contrastés, avec des retours à la fois positifs et négatifs, mais dans l’ensemble plus favorables que dans les autres pays.
Pour ce qui est du marché français, les clients reconnaissent la qualité du service client, mais soulignent des délais de réponse trop longs et une gestion des demandes parfois inefficace.
FAQ
Quel est le siège social de Wekiwi ?
Le siège social de Wekiwi se trouve au 15 rue des Halles – 75001 Paris.
Comment me connecter à mon compte Wekiwi ?
Pour vous connecter à votre compte Wekiwi, rendez-vous sur leur site internet et cliquez sur "Déjà client ?" afin d'être redirigé vers votre compte (une fois vos informations de connexion remplies).
Quel est le numéro de téléphone de Wekiwi ?
Vous pouvez joindre le service client Wekiwi au 09.70.26.70.50, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Comment contacter le service client Wekiwi par mail ?
Pour contacter Wekiwi par mail, envoyer votre demande ou question à clients@wekiwi.fr.
Quel est le prix du kWh chez Wekiwi ?
Le prix du kWh d'électricité est de 0,2416 € pour un compteur 6kVA avec l'offre Wekiwi électricité prix fixe et, pour le gaz, il est de 0,1765 € pour l'offre Wekiwi gaz naturel prix fixe
Mis à jour le 9 Avr, 2025
Rédacteur expert des sujets liés à l’énergie
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
François Leclerc a intégré papernest, en 2022, en tant que rédacteur spécialisé dans le domaine de l’énergie. Il propose ainsi des contenus portant sur les innovations technologiques, les économies d’énergie et les énergies renouvelables. Il s'attache à tenir informés les lecteurs des dernières tendances et évolutions dans le secteur énergétique.
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