Avis Vattenfall : qu’en pensent les clients

Les avis Vattenfall des clients

Les avis Vattenfall sont plutôt positifs, avec néanmoins des retours nuancés sur le service client ainsi que sur les offres. Certains clients apprécient les offres d'énergie verte, d'autres expriment des critiques sur le fait de ne pas avoir d'offre d'électricité à prix fixe.

Les avantages et inconvénients de Vattenfall
Points forts ✅	Points faibles ❌
✅ Qualité du service client ✅ Engagement grandissant pour l'environnement ✅ Prix souvent inférieurs au tarif réglementé ✅ Facilité d'inscription	❌ Service client compliqué à joindre ❌ Factures de régularisation élevées

Les avis Vattenfall positifs

Les tarifs compétitifs de Vattenfall

Le fournisseur offre des tarifs compétitifs, souvent inférieurs au Tarif Réglementé de Vente (TRV) pour l'électricité. Avec son Offre Électricité Exclusive Verte, le fournisseur propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au TRV. Les retours positifs de nombreux clients de Vattenfall confirment cette perception, la plupart étant satisfaits de la relation qualité-prix offerte par ce fournisseur.

Un engagement grandissant envers l’environnement

Vattenfall démontre un fort engagement en faveur de l'environnement en proposant des offres de gaz naturel et d'électricité 100% verte. Dans le cadre de ces offres, le fournisseur s'engage à compenser chaque kWh consommé par ses clients avec un kWh d'énergie verte, en utilisant les garanties d'origine conformément à la réglementation en vigueur. De plus, Vattenfall est un des acteurs majeurs de la production d'énergie renouvelable avec de nombreux investissements dans les parcs éoliens en mer. Cette démarche est vivement saluée et appréciée par les clients de Vattenfall.

Un service client compétent

La qualité du service client de Vattenfall est largement saluée par ses clients, qui soulignent sa rapidité, son écoute et son efficacité à plusieurs reprises. Les conseillers de Vattenfall répondent promptement aux demandes des clients, ce qui se traduit par de nombreux avis positifs concernant le fournisseur et son service client. De plus, le service client de Vattenfall est entièrement basé en France, ce qui le différencie d'autres fournisseurs qui délocalisent leurs centres d'appels à l'étranger pour réduire les coûts, au détriment de la qualité de service.

Les avis Vattenfall négatifs

Des difficultés à joindre le service client pour certains clients

Certains clients de Vattenfall ont signalé des délais d'attente prolongés lorsqu'ils tentent de contacter le service client du fournisseur d'énergie. Bien que le service soit réactif une fois en ligne, l'attente téléphonique peut parfois être longue.

Des factures de régularisation élevées pour certains clients

Certains clients ont été confrontés à des erreurs de facturation et ont reçu des factures de régularisation élevées, principalement en raison d'une sous-estimation des mensualités. De nombreux clients ont exprimé leur mécontentement face à ces factures de régularisation de Vattenfall, les jugeant surprenantes et parfois élevées, atteignant parfois plusieurs centaines d'euros.

Avis des clients sur les offres Vattenfall

Vattenfall propose des offres d'électricité verte, de gaz naturel et des offres duos électricité-gaz pour particuliers. Pour les professionnels, Vattenfall propose des offres sur mesure pour les différentes catégories de compteur. Les tarifs de leurs offres sont indexés sur le prix du TRV pour les offres d'électricité et sur le PRVG pour les offres de gaz.

Les avis sur les offres Vattenfall
Points forts ✅	Points faibles ❌
✅ Qualité du service client ✅ Des énergies naturelles et vertes ✅ Prix inférieurs aux tarif réglementé ✅ Possibilité d'avoir un prix fixe sur les offres de gaz ✅ Disponibilité d'une offre électricité et gaz	❌ Pas de prix fixe sur l'offre d'électricité ❌ Manque de précision de la simulation de factures

Avis des clients sur le service-client Vattenfall

Le service client Vattenfall est plutôt bien noté avec une note moyenne de 4/5 sur avis vérifiés, cependant les avis des clients sont nuancés. Ces derniers trouvent le service proposé qualitatif mais le délai d'attente téléphonique peut parfois être long.

Les avis sur le service client Vattenfall
Points forts ✅	Points faibles ❌
✅ Situé en France ✅ Réactivité des conseillers ✅ Efficacité et clarté des conseils	❌ Temps d'attente téléphonique parfois long ❌ Le service n'est pas joignable 24/24 7j/7