Quels sont les avis UEM sur la qualité du service client ?
Les avis des clients sur la qualité du service client d’UEM sont partagés selon les plateformes. Les retours positifs mettent en avant le professionnalisme et l’amabilité des conseillers, l’efficacité et la rapidité dans le traitement des demandes, ainsi que des interventions techniques réussies. En revanche, certains avis négatifs signalent des difficultés à joindre le service client et des méthodes de recouvrement critiquées, ce qui peut compliquer le suivi des demandes ou la résolution de problèmes.
Quels sont les avis UEM sur les tarifs et la transparence ?
UEM propose des
offres indexées sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec plusieurs options adaptées aux besoins des clients :
Les points positifs
- Des options tarifaires claires et faciles à comprendre
- Une proximité locale appréciable
- Des offres indexées sur le TRV simples et transparentes
- Des offres de gaz également disponibles pour les particuliers et les professionnels
Les points négatifs
UEM ne commercialise
aucune offre d’électricité verte. Certains clients rencontrent des
difficultés à contacter le service client, et l’
organisation de l’entreprise est parfois jugée
insuffisante.
Quels sont les avis sur l'engagement d'UEM envers les énergies renouvelables ?
UEM ne commercialise pas, à ce jour, d’offre d’électricité verte dédiée aux particuliers (avec garanties d’origine ou label spécifique). Cela peut limiter les options des clients souhaitant choisir une offre verte.
Le taux de saisines
Étant une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et opérant sur une zone géographique bien définie, UEM ne possède pas de taux de saisines. Cet indicatif correspond au nombre de litiges traités par le Médiateur national de l’énergie par rapport au nombre total de clients d’un fournisseur. Il permet aux consommateurs d’évaluer la qualité du service et la gestion des réclamations des différents acteurs du marché.
Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) assurent le service public de distribution d’énergie sur leur zone géographique exclusive. Elles regroupent les distributeurs qui n’ont pas été nationalisés par la loi du 8 août 1946, laquelle a instauré la nationalisation de la production, du transport, de la distribution et de la fourniture d’électricité et de gaz naturel.
Cette absence de données ne traduit pas un manque de transparence : elle reflète plutôt la taille limitée d'UEM et le fait que les statistiques du Médiateur concernent surtout les fournisseurs nationaux disposant d’un large portefeuille de clients.
Notre avis papernest
Voici
notre synthèse des forces et faiblesses d'UEM pour vous aider à y voir plus clair.
Les points positifs
- Offre indexée sur le TRV
- Offres de gaz pour les professionnels et les particuliers
- Différentes options tarifaires claires et accessibles
Les points négatifs
- Difficultés à joindre le service client
- Absence d’offre verte
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