Vous pouvez télécharger l'application TotalEnergies Électricité & Gaz gratuitement sur l'App Store ou Google Play. Recherchez simplement "TotalEnergies" et suivez les étapes d’installation.
Puis-je suivre ma consommation d’énergie TotalEnergies ?
Oui, depuis votre espace client ou depuis l’application mobile, vous pouvez suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel ou mois par mois.
Comment accéder à mon espace client TotalEnergies (Total Direct Énergie) ?
Rendez-vous sur le site ou l’application TotalEnergies, puis cliquez sur "Espace client". Identifiez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et mot de passe.
Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à TotalEnergies ?
Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe. En cas d’oubli, utilisez le lien "Mot de passe oublié". Si le problème persiste, contactez le service client (09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h).
Puis-je gérer ma carte TotalEnergies ?
Oui, vous pouvez gérer votre carte TotalEnergies depuis l’application ou votre espace client, notamment pour consulter vos points fidélité, accéder à vos avantages et mettre à jour vos informations.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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Nos conseillers sont à votre disposition pour vous conseiller.
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Vous êtes client chez TotalEnergies ? L’application TotalEnergies vous permet de tout gérer facilement, depuis votre téléphone. Contrats, factures, demandes, suivi de consommation en temps réel… Ici, nous vous expliquons comment elle fonctionne, comment y accéder, et ce qui la distingue de l'autre application TotalEnergies, My Card.
À quoi sert l’application TotalEnergies ?
TotalEnergies met à disposition une application pour ses clients ! Ce service vous permet de réaliser différentes démarches. Elle regroupe toutes les informations utiles pour suivre et gérer votre contrat d’énergie, à tout moment, depuis votre mobile.
Voici un aperçu de l’écran d’accueil de l’application :
Sur l’écran d’accueil, plusieurs onglets vous donnent un accès direct aux principales fonctionnalités :
Accueil : un résumé clair de votre situation actuelle (contrat, infos utiles).
Conso : pour suivre votre consommation d’électricité ou de gaz (en temps réel ou par période).
Factures : pour consulter, télécharger et payer vos factures.
Contrat : pour vérifier les détails de votre contrat, vos options ou vos échéances.
Services : pour accéder à d’autres services liés à votre offre ou demander une modification.
L’application vous permet également de suivre le statut de vos demandes comme un changement de contrat (vous pouvez également consulter le site officiel du service public, qui détaille les étapes et vos droits en tant que consommateur).
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Comment accéder à l’application TotalEnergies ?
Pour accéder à l’application TotalEnergies, il faudra télécharger l'application sur votre mobile puis vous devrez soit créer un compte , soit utiliser les identifiants de votre espace client afin de vous connecter.
Sur mobile, iPhone et autres appareils
L'application TotalEnergies est disponible sur vos mobiles et téléchargeable depuis l’AppStore ainsi que Google Play.
AppStore
Iphone
Google Play
Android
Comment créer ou utiliser mon compte ?
Pour créer un compte TotalEnergies, rendez-vous sur le site ou l’application, puis cliquez sur "Créer un compte". Il suffit ensuite de renseigner votre adresse email, votre référence client et de suivre les étapes indiquées.
Pour vous connecter, utilisez les mêmes identifiants que sur votre espace client.
Vous avez reçu un email de confirmation ? ✉️
Vous recevrez parfois un email pour confirmer votre identité ou valider certaines actions.
Ces étapes de vérification sont nécessaires pour la sécurité de vos données personnelles.
Quelle différence entre l’application TotalEnergies et My Card ?
Les applications TotalEnergies et My Card sont deux outils différents.
L’application TotalEnergies est faite pour les particuliers. Elle permet de suivre sa consommation d’électricité et de gaz, gérer ses factures et accéder à des conseils pour réduire sa consommation.
L’application My Card s’adresse aux professionnels qui utilisent une carte carburant TotalEnergies. Elle permet de :
Trouver les stations-service et bornes de recharge à proximité .
Obtenir un itinéraire jusqu’à la station choisie ️ .
Consulter les services disponibles (carburants, horaires, tarifs...) ⛽.
Fonctionnalités des applications TotalEnergies et My Card
Fonctionnalité
Application TotalEnergies
Application My Card
Consommation énergie privée
✅ Suivi, alertes, conseils, outils
❌ Non adaptée
Stations & bornes
❌ Ne s’adresse pas à la mobilité pro
✅ Localisation, itinéraire, services, tarifs
Gestion de dépenses pro
❌ Inexistante
✅ Suivi, ticket, plafonds
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