Dernière mise à jour le 13 janvier 2026 à 17:29
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De nombreux sites permettent aux clients de partager leur expérience avec TotalEnergies, offrant ainsi une aide précieuse à ceux qui souhaitent en savoir plus sur le fournisseur. Ces avis reflètent les retours d’expérience réels des utilisateurs et aident à mieux cerner les points forts ainsi que les axes d’amélioration. Découvrez ici ce que pensent les clients de TotalEnergies!
Vous souhaitez souscrire un contrat chez TotalEnergies ? Lire les avis laissés par les clients permet d'avoir une vue générale sur le fournisseur, ce qui vous permet ainsi de savoir s'il répond à vos besoins !
TotalEnergies fait partie de ces fournisseurs pour lesquels on retrouve davantage d'avis positifs que négatifs. Cela démontre la qualité du service client du fournisseur.
Voici quelques retours d'avis positifs à propos de TotalEnergies :
| ✅ Points positifs TotalEnergies | |
|---|---|
| Points clés | Retour client |
| Compréhension et réactivité du service client | Conseillers compréhensifs et réactifs, bien que les temps d'attente puissent être un peu longs, ce qui est jugé normal. |
| Efficacité de la mise en service | Souscription rapide et efficace, avec délai acceptable pour la mise en service, même en période de jours fériés. |
| Possibilité de réaliser des économies | Offres compétitives, permettant de réaliser des économies sur l'énergie avec des réductions par rapport aux prix réglementés. |
| Offres adaptées aux besoins | Proposition d'offres sur mesure en fonction des situations personnelles (déménagement, etc.). |
| Conseils pratiques pour optimiser sa consommation | Recommandations pour optimiser les factures, comme l'utilisation des heures creuses ou la vérification des consommations passées. |
On constate que le service client du fournisseur est largement mis en avant dans les avis positifs.
De plus, la personnalisation des offres est particulièrement appréciée des clients, car elle leur garantit une offre réellement adaptée à leurs besoins.
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En terme d'avis négatifs à propos de TotalEnergies, on retrouve principalement des plaintes concernant les tarifs, les problèmes de facturation et de problèmes d'estimations de consommation.
Voici quelques retours d'avis négatifs à propos de TotalEnergies.
| ❌ Points négatifs TotalEnergies | |
|---|---|
| Points clés | Retour client |
| Retard de remboursement | Attente prolongée pour le remboursement malgré plusieurs échanges, et mauvaise gestion des informations d'adresse. |
| Erreurs de facturation importantes | Factures excessives basées sur des erreurs d'index ou d'estimations, sans résolution rapide malgré de nombreux appels. |
| Mauvaise gestion des litiges | Difficulté à obtenir un relevé correct, avec des prélèvements erronés non résolus et des menaces de créanciers. |
| Estimations de consommation abusives | Estimations très élevées par rapport à la consommation réelle, avec coupure des services malgré les demandes de correction. |
| Non-respect des demandes client | Refus ou incapacité d'arrêter les prélèvements automatiques et absence de prise en compte des relevés corrects des compteurs. |
⚠️ Attention toutefois, il est important de prendre du recul sur les avis qu'on peut voir sur les différents sites et forums.
Il est aujourd'hui très facile pour un client de laisser un avis sur un fournisseur. Effectivement, de nombreux sites proposent aux clients de parler de leur expérience avec tel ou tel fournisseur.
L'objectif d'un avis est d'éclairer les autres consommateurs sur la qualité et les défauts des services que propose le fournisseur. De plus, aujourd'hui de nombreux sites vérifient les avis que laissent les clients. Par conséquent, les avis peuvent être de plus en plus utiles pour les futurs clients.
Vous rencontrez un problème avec ce fournisseur ? Si vous rencontrez un problème avec un fournisseur, la première étape est de prendre contact avec leur service client afin de déposer un litige. Si vous n'arrivez pas à réglé le problème directement avec celui-ci, alors vous pourrez saisir le Médiateur de l'Energie (minimum deux mois après avoir déposé votre premier litige, et jusqu'à 10 mois après).
Déjà plus de 2 000 000 de Français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ?
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Certains clients critiquent le non-respect de leurs demandes, des erreurs de facturation et des problèmes d’estimations de consommation.
TotalEnergies propose des offres de gaz et d'électricité diversifiées, des prix compétitifs ainsi que de l'énergie verte.
TotalEnergies est une société anonyme avec de nombreux actionnaires, dont une majorité d'investisseurs, institutions et particuliers européens, mais aussi des fonds nord-américains, comme le géant BlackRock qui est l'un des principaux actionnaires du groupe.
On retrouve de nombreux concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie comme par exemple Plenitude, Vattenfall ou Octopus Energy.
Oui, TotalEnergies est une entreprise française fondée en 1924 dont le siège social se trouve à Courbevoie.
Cheffe de projet digital
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
