Dernière mise à jour le 13 janvier 2026 à 17:39
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Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) est l'un des fournisseurs principaux de gaz et d'électricité en France. La procédure de résiliation pour Total Direct Energie sont assez simples. Pour résilier une offre, le client peut envoyer une email, appeler total ou encore envoyer un courrier.
Vous souhaitez quitter Total Direct Energie et ne savez comment procéder à la résiliation de votre contrat dans le cadre d'un déménagement ou tout simplement car vous n'êtes plus satisfait de votre offre ? Sachez que la résiliation est, tout comme la plupart des fournisseurs d'électricité et de gaz, plutôt rapide et surtout sans frais. Il vous faudra juste vous acquitter de ceux communiqués sur la facture de clôture de votre abonnement. Aussi, vous avez le choix : vous pouvez soit résilier par téléphone, soit en ligne en envoyant un mail à Total Direct Energie.
Si vous déménagez, sachez que vous allez devoir résilier votre contrat avant d'en souscrire un autre chez Total Direct Energie. En effet, le changement d'adresse n'est pas possible. Ainsi, vous devez d'abord contacter votre fournisseur par téléphone ou via votre espace client Total Direct Energie pour suspendre votre contrat dans le cadre de votre déménagement. Vous préviendrez de ce fait Total Direct Energie qui pourra même d'emblée vous proposer une nouvelle offre et commencer à préparer votre retour et donc, votre déménagement.
Vous devrez fournir de nouveaux plusieurs informations pour votre réabonnement, dont :
Vous n'êtes plus satisfait des services proposés par Total Direct Energie ? Le service client ne vous donne plus satisfaction ? Vous avez trouvé une offre plus avantageuse ? Qu'importe la raison, et le fournisseur choisi, retenez que vous pouvez à tout moment rompre votre contrat. La simple souscription chez un autre opérateur résilie automatiquement votre présent contrat. Si vous envisagez par exemple de résilier votre abonnement Total Direct Energie pour EDF ou Engie, vous le pouvez, à condition de régler la facture de résiliation, soit vos dernières consommations.
| Fournisseur | Offre | Caractéristiques | Facture mensuelle estimée* (en €) | Économies par rapport au TRV (en €) |
|---|---|---|---|---|
 | Offre électricité référence | - Remise de 4% par rapport au TRV sur le prix du kwh - Sans engagement - Option verte disponible | 87,54 € | |
 | Elec Tranquillité 1 an (non-disponible à la souscription) | -14% d'économie par rapport au TRV -Offre verte - Option Vert + pour 3€/mois | - | - |
 | Plenifix 1 an Electricité | - Prix HT du kWh et prix de l’abonnement fixes pendant toute la durée de l’offre - Offre verte d’électricité 100 % garantie d’origine renouvelable française - Profitez d’une remise de 16 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l’Électricité en vigueur au moment de la souscription. | 99,51 € | 5,58 € |
 | Offre Eco-conso fixe | - Prix inférieur de 26% à celui du TRV - Prix garanti jusqu'au 31 décembre 2025 - Electricité 100% verte | 91,40 € | #N/A |
 | Offre Fixe 2 ans électricité | - 22% de réduction par rapport au TRV - Prix de l'abonnement et du kwh fixes pendant 2 ans | 95,85 € | 1,92 € |
 | Tarif Bleu | Tarif réglementé en vigueur (TRV) | 93,93 € | 0,00 € |
 | Électricité 100% renouvelable - Prix fixe 1 an | - Prix variable ou fixe, au choix - Électricité 100% locale et indépendante - Choix du producteur indépendant soutenu lors de la souscription | 84,41 € | -9,52 € |
 | Offre Electricité happ-e 1 an de ENGIE | - Prix du kWh fixe pendant 1 ans - 19% d'économies par rapport au TRV - Offre 100% web - Offre verte sur option (Vertelec+ à 2,99€/mois, électricité d'origine éolienne et française) | 100,72 € | 6,79 € |
 | Offre ÉnRFixe+ élec' | - Offre 100% verte - Electricité produite en France | 99,11 € | -2,92€ |
 | Online & Green | - 25% d'Electricité verte d'origine française - Prix du kwh indexé à -20% du Tarif réglementé pendant 1 an | 3,47€ |
Pour bien choisir votre nouvelle offre d’énergie, prenez en compte plusieurs critères :
Pensez également à analyser votre consommation réelle. Voici, dans le tableau suivant, une estimation annuelle de la consommation de certains appareils courants :
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Pour votre nouvelle mise en service du gaz ou de l'électricité, la procédure ne change pas et un simple appel auprès de Total Direct Energie ou un tout autre fournisseur suffit à lancer le processus de mise en service. Votre fournisseur se charge d'appeler Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) qui s'occupera de la mise en service Total Direct Energie (aujour'hui TotalEnergies) ou d'un autre fournisseur.
Selon votre situation, la mise en service ne sera pas la même. Si vous arrivez dans un logement (une maison nouvellement construite par exemple) dans lequel il n'y a jamais eu d'électricité, la mise en service sera initiale et plus longue que si elle avait été coupée après le départ d'un précédent locataire dans un appartement déjà pourvu en électricité.
Vous pouvez par contre décider des délais de la mise en service qui varient en fonction de votre besoin en énergie. Si vous voulez qu'elle soit rapidement mise à disposition, vous en pouvez en faire la demande, contre quelques dizaines d'euros supplémentaires.
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
|---|---|---|
Mise en service initiale standard (logement neuf) | 10 jours ouvrés | 28,84 € |
Mise en service initiale express (logement neuf) | 5 jours ouvrés | 76,16 € |
Mise en service standard - Compteur communicant Linky | Sous 24h | 1,78 € |
Mise en service standard - Sans compteur Linky | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
Mise en service express | 2 jours ouvrés | 76,16 € |
Mise en service urgente (compteurs électroniques et électromécaniques) | sous 24h | 183,82 € |
Ci-dessous, les délais de mise en service du gaz (qui sera forcément initiale : le compteur est coupé pour limiter tout risque d'incident lié au gaz) :
| Frais et délais de la mise en service du gaz (prestation GRDF) en 2025 : | ||
|---|---|---|
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express - énergie coupée | 2 jours ouvrés | 71,70€ |
| Mise en service d'urgence - énergie coupée | Le jour même | 172€ |
Vous pouvez aussi téléphoner le service client Total Direct Energie au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local). Celui-ci est joignable du lundi au dimanche, entre 9 heures et 19 heures.
Pour toute question sur votre abonnement et votre résiliation, appelez un expert au 01 73 03 75 00 aux mêmes heures, du lundi au dimanche.
Dans le cas où vous résiliez par téléphone, privilégiez des plages horaires où peu de monde appelle. Vous pourriez attendre de longues minutes au téléphone si vous appelez au moments inadéquats. Consultez le tableau des horaires à privilégier pour savoir quand contacter un conseiller Total Direct Energie par téléphone :
Comme vous pouvez le constater, il faut privilégier la fin de semaine et plus particulièrement le dimanche. En outre évitez en revanche le lundi en deuxième partie de matinée ainsi qu'en début d'après-midi.
Bien qu'il ne soit pas possible de résilier en dehors de l'appel classique ou de l'envoi de courrier, vous pouvez tout de même contacter Total Direct Energie via les réseaux sociaux, notamment Facebook (et Messenger) et Twitter pour obtenir une réponse à vos questions, dont celles sur la résiliation si la foire aux question disponible sur le site (onglet « Aide et contacts ») ne vous donne pas satisfaction.
Aussi, recourez à l'application mobile Total Direct Energie, disponible sur l'App Store et Google Play, si vous souhaitez échanger en ligne avec un conseiller.
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Vous pouvez résilier votre contrat Total Direct Energie par téléphone, via votre espace client ou par courrier recommandé. En cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatique.
Non, vous pouvez résilier à tout moment sans frais, sauf pour les consommations figurant sur votre facture de clôture.
Oui. Lors d’un déménagement, vous devez impérativement résilier votre contrat Total Direct Energie, même si vous souhaitez rester chez le même fournisseur.
Pour résilier, munissez-vous de votre numéro client, de l’index de votre compteur, de l’adresse du logement et du numéro de Point de Livraison (PDL).
La résiliation est généralement effective sous 10 jours ouvrés. Une facture de clôture vous sera ensuite envoyée.
Manager des offres et partenariats
Diplômé d’un double diplôme en management et informatique/numérique, Timothée Payan se spécialise en stratégie commerciale et partenariats. Chez papernest depuis 2016, il pilote depuis 2024 les offres et partenariats de revenus en France, supervisant les collaborations avec les fournisseurs d’énergie, d’assurance et de télécommunications.
