Comment contacter le service client de Séolis ?
[intro]Le service client de Séolis peut être contacté par téléphone (09 69 39 79 01, de 8h30 à 17h30), depuis l’espace client en ligne ou par courrier postal. Les différentes agences Séolis reçoivent également les clients. Les conseillers Séolis peuvent prendre en charge les souscriptions, la gestion des contrats en cours, les factures, les déménagements, les résiliations et toute question liée aux offres d’électricité ou de gaz. Voici comment les joindre facilement...
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Comment contacter le service client Séolis ?
Contacter le service client Séolis par téléphone
Vous pouvez joindre le service client Séolis par téléphone à différents numéros en fonction de votre profil :- Clients particuliers : 09 69 39 79 01
- Clients professionnels (TPE & Pros) : 09 69 39 79 02
- Clients entreprises (PME, PMI, Industrie & Tertiaire) : 09 69 39 79 03
- Collectivités locales : 08 00 87 91 11
Contacter le service client Séolis par mail ou en ligne
Vous pouvez joindre Séolis facilement, que ce soit via un formulaire en ligne, par e-mail ou sur leurs réseaux sociaux.Formulaire de contact en ligne
Un formulaire est disponible sur la page « Contact » du site Séolis, vous permettant d’envoyer directement vos demandes au service client.Espace Séolis mon compte
L’espace client « Séolis mon compte particulier » vous permet de gérer l’ensemble de vos contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie. Depuis cet outil en ligne, vous pouvez notamment :- Consulter les caractéristiques de vos contrats et modifier vos informations (prélèvement, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Accéder à vos factures : paiement en ligne, téléchargement, édition de duplicatas ou justificatifs de domicile ;
- Suivre vos consommations grâce à l’historique et à la relève de vos index ;
- Simuler le montant de votre prochaine facture ;
- Activer des alertes pour être informé par e-mail de la date et du montant de vos échéances.
Contact par mail
Pour toute demande, vous pouvez écrire au service client Séolis à l’adresse suivante : bo@seolis.net.Réseaux sociaux
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Contacter le service client Séolis par voie postale
Les clients qui souhaitent contacter Séolis par voie postale peuvent adresser leur courrier à l’adresse suivante :Service Client Séolis 336 avenue de Paris, CS 98536, 79025 Niort Cedex, France
Payer votre facture Séolis avec le chèque énergie
Envoyez votre chèque énergie par courrier à :Séolis – Traitement des règlements TSA 32222, 79060 NIORT CEDEX 9
Se rendre aux agences Séolis
Séolis possède des agences dans plusieurs villes : Niort, Thouars, Melle, Parthenay et Bressuire.
- Adresse : 340, avenue de Paris, 79000 NIORT
- Horaires d'ouverture : de 9 h 00 à 12 h 15 et de 13 h 30 à 17 h 30 du lundi au vendredi
- Adresse : 2 rue du Général Lescure, 79100 SAINTE-RADEGONDE
- Horaires d'ouverture : de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi
- Adresse : 28 route de Saintes, 79500 MELLE
- Horaires d'ouverture : de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi
- Adresse : 13 route de Thouars, 79200 CHÂTILLON-SUR-THOUET
- Horaires d'ouverture : de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 17h00 du lundi au vendredi
- Adresse : 92 rue de Riparfond, 79300 BRESSUIRE
- Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h15 et de 13h30 à 17h00
Contacter Séolis en cas d'urgence
Les numéros de dépannage classiques
- Pour les urgences d’électricité, vous pouvez joindre le 09 69 32 14 11, disponible 24h/24 et non surtaxé.
- Pour les urgences de gaz, contactez le 09 69 32 14 12, également disponible 24h/24 et non surtaxé.
- Ces services sont assurés par GÉRÉDIS, le Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité dans les Deux-Sèvres, pour garantir la continuité de l’approvisionnement dans les communes desservies.
Le service Zen'Elec
- Offre de dépannage proposée par Séolis, disponible 24h/24 et 7j/7 pour les particuliers des Deux-Sèvres.
- Numéro à contacter : 01 49 65 27 34.
- Uniquement en cas de panne d’électricité et non de gaz
- L'assurance coûte 3€ TTC/mois pour Zen'Elec et 8€ HT/mois pour Zen'Elec Pro.
- Prise en charge des frais (pièces, main-d’œuvre et déplacements) jusqu’à 500 € TTC par intervention.
Quelles sont les meilleures plages horaires pour appeler le service client Séolis ?
| Les meilleures plages horaires pour joindre le service client Séolis | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi |
| 8h30 - 9h00 | |||||
| 9h00 - 10h00 | |||||
| 10h00 - 12h00 | |||||
| 12h00 - 14h00 | |||||
| 14h00 - 16h00 | |||||
| 16h00 - 17h00 | |||||
| 17h00 - 17h30 | |||||
| Légende (clés de lecture) | |||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | |||
Comment accéder à l’espace Séolis Mon compte ?
Si vous avez déjà un compte en ligne Séolis
- Se rendre sur le site officiel de Séolis
- Cliquer sur « Mon agence en ligne »
- Saisir identifiant + mot de passe
- Accéder au suivi de facture, à la consommation et au paiement en ligne
Si vous n'avez pas encore de compte en ligne Séolis
- Munissez-vous simplement de votre dernière facture : elle contient toutes les informations personnelles requises pour créer votre espace.
- Rendez-vous sur « Mon agence en ligne » et cliquez sur « Créer mon compte ».
- À l’issue de l’inscription, vous recevrez un e-mail confirmant l’ouverture de votre compte.
L’avis de papernest sur le service client Séolis
Séolis est un fournisseur local d’électricité et de gaz qui met en avant sa proximité avec ses clients. Mais qu’en est-il réellement de son service client ? En ligne, les avis sur Séolis sont globalement négatifs. Toutefois, il est important de préciser que ces retours concernent surtout la facturation, les prix ou la gestion des contrats. Très peu d’avis portent directement sur la qualité du service client, ce qui ne permet pas d’avoir un véritable retour d’expérience spécifique à ce sujet.
FAQ
Comment créer ou accéder à mon compte SÉOLIS ?
Pour créer ou accéder à votre compte Séolis, rendez-vous sur Mon agence en ligne avec vos identifiants. Si vous n’avez pas encore de compte, utilisez votre facture pour vous inscrire puis validez l’email de confirmation.
Quels sont les numéros pour les urgences et dépannages ?
Pour une panne d’électricité, appelez le 09 69 32 14 11 (24h/24, non surtaxé).
Pour une urgence gaz, composez le 09 69 32 14 12 (24h/24, non surtaxé).
Ces dépannages sont assurés par Gérédis, le gestionnaire de réseau.
Comment envoyer un chèque énergie à SÉOLIS ?
Envoyez votre chèque énergie à Séolis à l’adresse suivante :
Séolis – Traitement des règlements
TSA 32222
79060 NIORT CEDEX 9
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de contrat et la référence figurant sur votre facture.
Quels sont les horaires des agences SÉOLIS ?
Voici les horaires des différentes agences Séolis.
- Niort : 340, avenue de Paris, 79000 NIORT – 9h00 à 12h15 et 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi
- Thouars : 2 rue du Général Lescure, 79100 SAINTE-RADEGONDE – 9h00 à 12h15 et 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi
- Melle : 28 route de Saintes, 79500 MELLE – 9h00 à 12h15 et 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi
- Parthenay : 13 route de Thouars, 79200 CHÂTILLON-SUR-THOUET – 9h00 à 12h15 et 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi
- Bressuire : 92 rue de Riparfond, 79300 BRESSUIRE – 9h00 à 12h15 et 13h30 à 17h00, du lundi au vendredi
Comment contacter SÉOLIS pour les professionnels ou collectivités ?
Voici les numéros pour contacter Séolis pour les professionnels ou les collectivités.
- Professionnels (TPE & Pros) : 09 69 39 79 02
- Entreprises (PME, PMI, Industrie & Tertiaire) : 09 69 39 79 03
- Collectivités locales :08 00 87 91 11
