Avis Séolis : que pensent les clients de ce fournisseur d’énergie ?

Séolis est un fournisseur local qui suscite un intérêt limité mais précis auprès de ses clients. Nous analysons ici les avis concernant son service client, ses tarifs et son engagement en matière d’énergie.

Quels sont les avis Séolis sur la qualité du service client ?

Les retours précis sur le service client de Séolis sont peu nombreux, ce qui s’explique par sa position d’Entreprise Locale de Distribution (ELD) avec une clientèle restreinte. Les avis disponibles soulignent principalement un manque de communication et une réactivité perfectible, sans pour autant permettre de dresser un panorama complet de l’expérience client.

Quels sont les avis Séolis sur les tarifs et la transparence ?

Séolis propose des offres indexées sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), avec différentes options disponibles :

• Base : tarif unique tout au long de la journée

• Heures pleines / Heures creuses (HP/HC) : tarifs différenciés selon les plages horaires

• Tempo : tarifs variables selon les jours et les saisons
  

Quels sont les avis sur l'engagement de Séolis envers les énergies renouvelables ?

Séolis ne commercialise pas encore d’offre d’électricité verte pour les particuliers. Cependant, son groupe investit depuis plusieurs années dans la production d’énergies renouvelables, ce qui mérite d’être souligné.

L’absence d’offre verte pour les clients particuliers

À ce jour, Séolis ne met pas à disposition d’offre d’électricité verte (avec garanties d’origine ou label spécifique) pour ses clients. Cela peut limiter les options des particuliers souhaitant choisir une offre explicitement « verte ».

L’investissement du Groupe SIEDS et de Séolis PROD dans les ENR

Cependant, le Groupe SIEDS, auquel appartient Séolis, développe depuis 2003 un parc de production d’énergies renouvelables via ses filiales Séolis PROD et 3D ENERGIES, dans une logique de mix énergétique équilibré et d’autonomie à long terme sur les territoires concernés.

💡 À retenir : L’investissement du groupe dans la production d’ENR n’implique pas automatiquement la commercialisation d’offres vertes aux clients finaux. Il s’agit de deux volets distincts (production d’un côté, fourniture/produits de l’autre).

Le taux de saisines

Le taux de saisines est un indicateur intéressant pour vérifier la fiabilité d'un fournisseur. Mais contre attente, cette donnée n'est pas disponible pour Séolis, ce qui mérite explication.

Définition du taux de saisines

Le taux de saisines mesure le nombre de litiges traités par le Médiateur national de l’énergie rapporté au nombre de clients d’un fournisseur. Il permet aux consommateurs de comparer la qualité de service et la gestion des réclamations des différents acteurs du marché.

Pourquoi il n’existe pas de chiffres pour Séolis ?

Comme évoqué précédemment, aucune donnée n’est disponible concernant Séolis. En effet, cette entreprise est une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui dessert une zone géographique restreinte.

💡 Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution ?

Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) assurent le service public de distribution d’énergie sur leur zone géographique exclusive. Elles regroupent les distributeurs qui n’ont pas été nationalisés par la loi du 8 août 1946, laquelle a instauré la nationalisation de la production, du transport, de la distribution et de la fourniture d’électricité et de gaz naturel.

Cette absence de données ne signifie pas nécessairement un manque de transparence : elle reflète plutôt la taille réduite de Séolis et le fait que les statistiques du Médiateur sont principalement établies pour les fournisseurs nationaux disposant d’un large portefeuille clients.

Notre avis papernest

Voici notre synthèse des forces et faiblesses de Séolis pour vous aider à y voir plus clair.

✅ Les points positifs

• Offre indexée sur le TRV

• Disponibilité du gaz propane, en citerne et réseau

• Différentes options tarifaires claires et accessibles

• Production d'énergies renouvelables via Séolis PROD

❌ Les points négatifs

• Erreurs de gestion

• Pas d’offre de gaz naturel

• Absence d’offre verte

FAQ

Est-ce que Séolis propose une offre d’électricité verte ?

Séolis ne propose pas actuellement d’offre d’électricité verte dédiée (avec garanties d’origine ou label). En revanche, le Groupe SIEDS développe de la production d’énergies renouvelables via ses filiales Séolis PROD et 3D ENERGIES. Ces activités de production n’équivalent pas à une offre commerciale verte pour les particuliers.

Quels sont les types d’énergie proposés par Séolis ?

Les types d'énergie proposés par Séolis sont l’électricité et le gaz propane (en réseau ou en citerne). Il ne propose pas de gaz naturel.

Quelle est la différence entre Séolis et Séolis PROD ?

La différence entre Séolis et Séolis PROD tient au fait que Séolis est le fournisseur d’électricité et de gaz propane, tandis que Séolis PROD, filiale du Groupe SIEDS, est dédiée à la production d’énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique et biomasse). Bien qu’elles appartiennent au même groupe, leurs missions sont distinctes.

Séolis propose-t-il un espace client en ligne ?

Oui, Séolis propose un espace client en ligne. L’espace client Séolis permet de consulter ses factures, suivre sa consommation et gérer son contrat directement depuis un ordinateur ou un smartphone.

Puis-je bénéficier du chèque énergie avec Séolis ?

Oui, vous pouvez bénéficier du chèque énergie avec Séolis. Les clients éligibles au chèque énergie peuvent l’utiliser pour régler tout ou partie de leur facture d’électricité ou de gaz propane auprès de Séolis, comme avec les autres fournisseurs.