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Comment se connecter à Mon Espace Client Proxelia ?

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Dernière mise à jour le 11 décembre 2025 à 16:17

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Table of Contents

  • Comment accéder à mon espace client de Proxelia ?
  • Comment créer un espace client de Proxelia ?
  • Comment obtenir un justificatif de domicile de la part de Proxelia ?
  • Quels sont les services disponibles sur mon espace client ?
  • Qui appeler en cas de problème avec mon espace client ?

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L’espace client de Proxelia est disponible depuis le site internet du fournisseur. Il permet d’accéder à de nombreuses informations concernant votre contrat et vos factures, mais aussi de bénéficier de plusieurs services en ligne. En cas de problème avec votre compte, vous pouvez appeler le service client au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Découvrez dans cet article comment accéder à votre compte client et les documents que vous pouvez y retrouver.

Table of Contents

  • Comment accéder à mon espace client de Proxelia ?
  • Comment créer un espace client de Proxelia ?
  • Comment obtenir un justificatif de domicile de la part de Proxelia ?
  • Quels sont les services disponibles sur mon espace client ?
  • Qui appeler en cas de problème avec mon espace client ?

Comment accéder à mon espace client de Proxelia ?

Pour accéder à toutes les informations et fonctionnalités de votre espace client, vous devez vous connecter en ligne sur le site de Proxelia.

Comment me connecter à Proxelia pour les particuliers et les entreprises ?

Pour accéder à votre compte client Proxelia :

  1. Rendez-vous sur le site internet de Proxelia
  2. En haut à droite du site, cliquez sur “Espace client”
  3. Sélectionner ensuite la case “Accéder à mon espace client”
  4. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe.

Que faire si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, vous pouvez consulter vos anciens mails. Si vous avez supprimé par mégarde ou que vous ne trouvez pas le mail en question, vous devez appeler le service client au 03 67 18 00 00 ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Si vous avez oublié votre mot de passe, lorsque vous êtes sur le portail de connexion vers votre compte, cliquez sur “Mot de passe oublié” en orange. Renseignez ensuite votre nom d’utilisateur ou votre email. Consultez ensuite votre boîte mail pour créer un nouveau mot de passe. La réception du mail de récupération peut prendre quelques minutes.


 

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Comment créer un espace client de Proxelia ?

Si vous venez de souscrire une offre chez Proxelia, il est temps pour vous de vous créer un compte client.

  1. Rendez-vous sur le site internet de Proxelia
  2. Cliquez sur “je me connecte” en haut à droite, en orange
  3. Sélectionnez “créer mon espace client”
  4. Renseignez votre numéro client, disponible sur votre contrat, facture ou email de bienvenue
  5. Renseignez votre point de livraison ou votre numéro de compteur à gaz (PCE) disponible sur votre contrat, facture ou email de bienvenue
  6. Vous pourrez ensuite créer votre espace et choisir un mot de passe.

 

Comment obtenir un justificatif de domicile de la part de Proxelia ?

Vous pouvez effectuer une demande de justificatif de domicile directement sur le site de Proxelia.

  • Lorsque vous êtes sur la page d’accueil du site
  • Faites défiler la page jusqu’au bandeau tout en bas
  • Dans la catégorie “Menu secondaire” cliquez sur “Justificatif de domicile”
  • Renseignez ensuite votre adresse mail pour recevoir votre justificatif de domicile.

Si vous disposez de plusieurs adresses mail et que vous ne savez plus laquelle est associée à votre compte, rendez-vous sur votre espace client depuis le site de Proxelia. Vous trouverez votre adresse mail dans l’espace “Mes Contrats”.

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Quels sont les services disponibles sur mon espace client ?

Une fois connecté à votre compte Proxelia, vous aurez accès à tous les documents relatifs à votre contrat et bénéficierez de fonctionnalités utiles.

Quelles informations retrouver sur mon espace client Proxelia ?

Plusieurs informations concernant votre contrat sont disponibles sur votre espace client Proxelia :

  • L’ensemble de vos factures des mois précédents
  • L’historique de vos consommations
  • Le détail de vos prélèvements automatiques
  • Vos relevés de compteur
  • La date de votre prochaine facture
  • Etc.

Image justificatif de domicile Proxelia

Quelles fonctionnalités sont disponibles sur mon espace client ?

Proxelia vous permet notamment via votre compte en ligne de :

  • Payer vos factures en ligne
  • Résilier à tout moment votre contrat suite à un déménagement ou à un changement de fournisseur
  • Suivre votre consommation de gaz ou d’électricité
  • Contacter le service client pour répondre à vos questions
  • Demander un justificatif de domicile

 

Qui appeler en cas de problème avec mon espace client ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez contacter le service client de Proxelia par téléphone, mail ou en ligne.

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FAQ

Comment me connecter à mon espace personnel Proxelia ?

Pour se connecter à son compte client Proxelia, il faut se rendre en ligne sur le site, cliquer en haut à droite sur “je me connecte” et renseigner son identifiant et son mot de passe.

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte Proxelia ?

En cas de difficulté de connexion à son espace client, contactez le service client au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h ou par mail sur contact@proxelia.fr.

Où retrouver mes anciennes factures Proxelia ?

Vos anciennes factures d’électricité et de gaz sont disponibles sur votre espace client de Proxelia pendant 5 ans.

Comment obtenir un justificatif de domicile sur Proxelia ?

Vous pouvez faire une demande de justificatif de domicile sur le site de Proxelia en renseignant votre adresse mail sur l’espace “justificatif de domicile” ou directement sur votre espace client.

Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe d’espace client Proxelia ?

Si vous avez perdu votre mot de passe Proxelia, rendez-vous sur le portail de connexion de votre espace et cliquez sur “Mot de passe oublié ?”. Renseignez votre adresse mail et vous recevrez par email un lien pour modifier votre mot de passe.

Ségolène Cappe De Baillon
Ségolène Cappe De Baillon

Customer Care Manager

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

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