Dernière mise à jour le 26 janvier 2026 à 15:59
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Envie de quitter Proxelia ? Comparez les offres d'énergie avec papernest !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce - Service papernest non partenaire de Proxelia
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Vous envisagez de résilier votre contrat Proxelia en prévision d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur ? Vous devez contacter le service client du fournisseur au 03 67 18 00 00. Découvrez dans notre guide toutes les démarches, les délais, frais et documents nécessaires pour mettre fin à votre contrat de manière simple. Changez votre offre en toute sérénité !
Bien que les avis clients soient plutôt positifs sur leur expérience chez Proxelia, plusieurs raisons peuvent mener à une fin de contrat chez votre fournisseur d'énergie. Si vous déménagez ou que vous avez besoin de changer votre puissance de compteur, il est en effet nécessaire pour vous de résilier votre offre. Vous pouvez aussi choisir à n'importe quel moment de changer pour une offre plus avantageuse pour vous.
En cas de changement de logement, il n’est pas possible pour vous de garder le même contrat en modifiant seulement l’adresse de fourniture. Il vous faut résilier votre ancienne offre et souscrire une nouvelle. Vous pourrez alors rester chez Proxelia ou choisir une offre chez un autre fournisseur.
Les démarches pour résilier votre contrat se font auprès de Proxelia, que vous devrez contacter par téléphone, mail ou le formulaire sur votre espace client. Vous pourrez choisir la date de fin de la fourniture et Proxelia se chargera de contacter l’entreprise de distribution Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre fin à la fourniture dans votre ancien logement.
Tout contrat énergétique étant sans engagement, il est tout à fait possible et facile de changer de fournisseur dans un même logement. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de prévenir Proxelia pour rompre le contrat.
Pour résilier un contrat chez Proxelia, plusieurs informations seront à fournir au service client :
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Pour mettre fin à votre contrat suite à un changement de logement, vous pouvez joindre le service client de Proxelia par téléphone, mail, courrier ou directement sur votre espace client.
Pour demander à changer ou annuler votre contrat, vous avez la possibilité de joindre le service client sur son mail : contact@proxelia.fr.
Oui, vous pouvez envoyer une lettre à Proxelia. L’agence du fournisseur est située à Compiègne dans les Hauts-de-France. Expédiez votre lettre de résiliation à l’adresse suivante : 128 rue de Beauvais 60280 Margny-Les-Compiègne. Si vous ne savez pas comment écrire une lettre de résiliation, voici un modèle que vous pouvez personnaliser et envoyer au siège social de Proxelia :
Qu’il s’agisse de Proxelia ou d’un autre fournisseur, toute résiliation d’un contrat énergétique est toujours gratuite. Néanmoins, il faudra payer la facture de votre consommation du dernier mois.
Lorsque vous souscrivez à une offre énergie en ligne ou par téléphone, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat pour annuler le contrat! Vous devrez en informer votre fournisseur et aucun frais de rétraction ne vous sera demandé. Néanmoins, si la fourniture en énergie a déjà débuté, une facture vous sera envoyée pour payer votre consommation.
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Vous devez contacter le service client au 03 67 18 00 00 par mail (contact@proxelia.fr), par courrier au 128 rue de Beauvais 60280 Margny-Les-Compiègne ou directement sur votre compte client.
Il n'y aucun frais de résiliation pour une offre d'énergie.
Munissez-vous de votre numéro client et de compteur, disponibles sur votre espace client, ainsi que du relevé de votre compteur, sauf s'il s'agit d'un Linky ou d'un Gazpar, dans ce cas, c'est automatique.
Pour changer de fournisseur au sein d'un même logement, souscrivez une offre chez le nouveau fournisseur, qui se chargera de contacter Proxelia pour résilier votre ancien contrat !
Non, suite à un déménagement, vous devez résilier votre ancien contrat et souscrire un nouveau. Néanmoins, vous pouvez rester chez le même fournisseur.
Manager des offres et partenariats
Diplômé d’un double diplôme en management et informatique/numérique, Timothée Payan se spécialise en stratégie commerciale et partenariats. Chez papernest depuis 2016, il pilote depuis 2024 les offres et partenariats de revenus en France, supervisant les collaborations avec les fournisseurs d’énergie, d’assurance et de télécommunications.