Quels sont les avis des clients sur le fournisseur Proxelia ?
FAQ
Quels sont les avis clients sur Proxelia ?
Les avis des clients sur leur expérience chez Proxelia sont globalement positifs. Les consommateurs apprécient l’offre 100 % énergie renouvelable, l’amabilité du service client et les tarifs personnalisés selon les besoins des entreprises. Néanmoins, l'absence de choix d’offre, la gestion difficile des factures et la fermeture à de nouveaux particuliers sont critiqués.
Est-ce que l’offre de Proxelia est en énergie verte ?
Oui ! L’énergie fournie par Proxelia provient à 100 % de sources renouvelables, d’origine hydraulique notamment.
Comment contacter le service client de Proxelia ?
Pour contacter le service client de Proxelia, téléphonez au 03 67 18 00 00 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h ou par mail sur contact@proxelia.fr
Est-ce que Proxelia est un fournisseur sérieux ?
Proxelia accompagne 5 000 clients particuliers et 8 000 clients professionnels depuis plus de 20 ans. C’est un fournisseur alternatif sérieux, en partenariat avec d’autres fournisseurs historiques plus grands comme ENGIE.
Quels sont les avis des clients Proxelia sur les offres ?
Les clients paraissent heureux de l’offre 100 % énergie renouvelable, adaptée aux besoins de chaque entreprise et moins chère que le tarif réglementé. Néanmoins, ils regrettent que le fournisseur ne prenne pas de nouveaux clients particuliers.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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Les avis des clients sur leur expérience chez Proxelia sont globalement positifs. Sur les forums comme dans leurs commentaires, les consommateurs expriment leur satisfaction quant à l’offre 100% composée d’énergie renouvelable, l’amabilité du service client et les tarifs personnalisés selon les besoins des entreprises. Néanmoins, d’autres soulèvent plusieurs points d’amélioration possible.
Dans cet article, nos experts ont analysé pour vous les points forts et les failles de Proxelia.
A noter 🗒 Les clients sont plus à même de laisser un commentaire sur un forum lorsqu’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience que lorsqu’ils en sont heureux.
Les avis globaux des clients sur Proxelia.
Dans l’ensemble, les clients paraissent apprécier le fournisseur d’énergie malgré certains inconvénients. Proxelia apparait comme un fournisseurfiable, sérieux et à l’écoute des consommateurs.
Les avantages et inconvénients de Proxelia
Points forts ✅
Points faibles ❌
✅ Entreprise à taille humaine
✅ Suivi personnalisé des clients
✅ Ancrage local dans les Hauts-de-France
❌ Fermeture à de nouveaux clients particuliers
❌ Gestion difficile des factures
Quels sont les commentaires positifs des clients ?
Certains clients apprécient l’enracinement de Proxelia en Picardie. Cet ancrage local à Compiègne inspire confiance et permettrait une meilleure compréhension des enjeux propres aux clients, particuliers comme professionnels, de la région.
La taille humaine du fournisseur semble aussi être un facteur de satisfaction des clients. Elle favoriserait un suivi plus proche, personnel et plus attentif au bien-être des particuliers que d’autres fournisseurs historiques, notamment lors des déménagements.
Quels sont les retours négatifs des consommateurs de Proxelia sur les forums ?
La fermeture des offres à de nouveaux particuliers parait être un facteur de déception chez les personnes désirant souscrire un abonnement chez Proxelia. En effet, le fournisseur n’est aujourd’hui ouvert qu’à de nouveaux clients professionnels.
De plus, certains clients notent des incohérences dans l’envoi périodique des factures d’énergie sur leur compte client. Ce problème rendrait la gestion et le suivi des paiements difficile pour les particuliers comme les entreprises.
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Les avis des consommateurs sur les offres de Proxelia
Bien que Proxelia ne propose plus qu’une offre unique pour les professionnels, les internautes partagent leurs retours sur les offres auxquelles ils ont pu souscrire par le passé.
Les avis sur les offres de Proxelia
Avantages ✅
Inconvénients ❌
✅ Energie verte
✅ Offre personnalisée pour les entreprises
✅ Offre en gaz et électricité
✅ Ancienne offre Domélia 5% inférieure au TRV
❌ Peu de transparence
❌ Pas le fournisseur le moins cher
❌ Choix d'offre limité
Quels sont les avantages à être fourni chez Proxelia ?
Des témoignages soulignent avoir été convaincus par l’offre adaptée aux besoins de chaque entreprise. La formule proposée serait, grâce à une évaluation préalable de la consommation des clients, plus pertinente vis-à-vis de la puissance nécessaire des clients.
De même, l’offre en énergie 100 % renouvelable parait aussi avoir conquis le cœur de nombreux abonnés. L’électricité proposée par Proxelia provient en effet d’énergie d’origine majoritairement hydraulique sous garantie d’origine.
Qu'est-ce qu'une garantie d'origine ? 🍃 Une garantie d’origine est une certification qui vérifie que, pour chaque quantité d’énergie consommée par un client ayant souscrit à une offre énergie verte, une même quantité d’énergie renouvelable est injectée dans le réseau électrique européen.
Enfin, on retrouve dans les commentaires des clients particuliers qui appréciaient l'offre Domelia, aujourd’hui indisponible. Il s’agissait d’une offre indexée à 5 % moins chère que le Tarif Réglementé de Vente d’EDF.
Qu'est-ce que le TRV ? 🔍 Le tarif réglementé de vente (TRV) est une offre pour laquelle les prix du kWh et d'abonnement sont décidés par les pouvoirs publics, sur recommandation de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE) et révisés deux fois par an. Seul EDF peut le proposer. Néanmoins, d’autres fournisseurs dits “alternatifs” peuvent indexer leurs offres sur ce tarif, même si la plupart, comme Proxelia, choisissent de proposer des offres moins chères afin de se créer une place sur le marché.
Quels sont les inconvénients des abonnements chez Proxelia ?
Néanmoins, les clients professionnels déplorent parfois un certain manque de transparence, notamment sur les tarifs de l’offre personnalisée en amont du formulaire.
De plus, il existe des offres moins chères que Proxelia sur le marché, et ce, même en termes d’énergies vertes. Bien que les tarifs proposés par Proxelia soient inférieurs aux tarif réglementé de vente défini par les pouvoirs publics, d’autres fournisseurs proposent des offres plus compétitives.
Enfin, sur plusieurs forums, les clients regrettent de n’avoir qu’un seul choix d’offre. En effet, pouvoir se décider parmi une variété de formules manque à certains, qui auraient pu étudier différents choix au regard de leur consommation.
✅ Service clientèle aimable
✅ Agents à l'écoute
✅ Réponse aux mails dans les 48h
❌ Difficultés à joindre par téléphone
❌ Plages horaires trop courtes
Résumé des avis clients sur Proxelia
Pour conclure, malgré quelques incohérences et la taille réduite du fournisseur, les clients expriment en moyenne leur contentement quant à leur abonnement énergie chez Proxelia.
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