Découvrez les avis d'Octopus Energy sur UFC-Que Choisir !
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L’association UFC‑Que Choisir a retenu Octopus Energy comme fournisseur lauréat de son opération Énergie moins chère ensemble en 2023 et 2024, mettant en avant une offre à prix fixe pendant deux ans et environ 12 % de réduction sur les tarifs réglementés. Cela traduit une reconnaissance forte du sérieux et de la compétitivité d’Octopus sur le marché français. Découvrez en plus sur les avis UFC-Que Choisir !
Qu'est ce que UFC-Que Choisir ?
Le forum de l’UFC‑Que Choisir, association indépendante de défense des consommateurs, est un espace très fréquenté où les utilisateurs détaillent leurs litiges avec des fournisseurs, tout en partageant leurs solutions. Il constitue un véritable baromètre des dysfonctionnements récurrents, révélant les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients. Découvrez Octopus Energy UFC-Que Choisir !
Avis positifs
- Prix fixes 24 mois, bouclier anti‑inflation
- Réduction sur le kWh
- Bonus économe (“cagnotte”)
- Sécurité juridique
Avis négatifs
- Suivi de consommation défaillant
- Facturation ou prélèvements en retard
- Service client perfectible
Points forts relevés par l’UFC‑Que Choisir
Voici les points forts relevés par UFC-Que Choisir :
- Prix fixes 24 mois, bouclier anti‑inflation : stable malgré la volatilité du tarif réglementé.
- Réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé, Octopus Energy propose une réduction d’environ 12,1 % sur le prix du kWh.
- Bonus économe (“cagnotte”) : récompense les efforts de baisse de consommation, en plus des économies tarifaires. Si vous consommez moins que prévu, Octopus crédite automatiquement une cagnotte selon les kWh économisés. Ce bonus, véritable prime à l’économie, peut ensuite être utilisé pour alléger vos prochaines mensualités.
- Sécurité juridique : contrat clair, protection juridique et accompagnement des réclamations la première année.
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Points critiques soulignés par des membres UFC‑Que Choisir
Sur le forum dédié, des consommateurs remontent quelques déceptions ou problèmes pratiques :
- Suivi de consommation défaillant : certains abonnés signalent que l’accès aux données de consommation ou à la cagnotte est bloqué ou peu clair.
- Facturation ou prélèvements en retard : un usager a noté une différence de 185 € entre ce qu’il a réellement payé et ce que le fournisseur annonçait.
- Service client perfectible : quelques messages indiquent un manque de réactivité ou une communication approximative via messenger et email.
Résumé des avis Octopus Energy UFC-Que Choisir
On récap ? UFC‑Que Choisir recommande Octopus Energy pour ses tarifs bloqués, ses économies substantielles, et ses dispositifs d’accompagnement. En revanche, quelques utilisateurs dénoncent des lacunes d’affichage, des écarts de facturation et un support client en retrait. Pour choisir en toute connaissance, il est essentiel de suivre ses relevés, de comprendre la cagnotte et de contacter le fournisseur en cas de doute.
Vous pouvez retrouver tous les avis Octopus Energy sur notre page dédiée.
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FAQ
Est‑ce que Octopus Energy est fiable ?
Octopus Energy France est reconnu comme fiable, avec une note moyenne de 4,79/5 sur Trustpilot (22 000 avis), un taux de litiges de 11 pour 100 000 contrats, et désigné 3ᵉ meilleur service client en France 2024.
Qui se cache derrière Octopus Energy ?
Octopus Energy France est une filiale du groupe britannique Octopus Group, fondé en 2000 et présent dans une dizaine de pays. En France, l’activité a démarré après le rachat en 2022 de Plüm Énergie, fondée en 2014.
Comment résilier mon contrat chez Octopus Energy ?
Vous n’avez rien à faire : souscrire chez un autre fournisseur entraîne la résiliation automatique !
Quelles sont les heures creuses chez Octopus Energy ?
Les horaires sont fixés par Enedis, généralement 8 heures creuses par jour (20 h–8 h ou deux plages 12 h–17 h et 20 h–8 h), consultables dans votre espace client ou facture.
Pourquoi rejoindre Octopus Energy ?
Parce qu'ils proposent une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt, des tarifs compétitifs (jusqu’à –12 %), une cagnotte récompensant vos économies, et un service client parmi les meilleurs du marché.
