Tout savoir sur l'espace client de LLUM : connexion et fonctionnalités
FAQ
Où trouver mon identifiant pour l'espace client LLUM ?
L'identifiant correspondant à votre espace client LLUM est l'adresse mail de souscription que vous avez utilisé lors de votre première connexion.
Puis-je résilier mon contrat depuis l'espace client ?
Votre espace client LLUM vous donne accès à la gestion de votre contrat, y compris à des moyens de résiliation de votre offre.
Comment contacter le service client en cas de problème de connexion ?
Si vous faites face à des difficultés de connexion à votre espace client LLUM, vous pouvez appeler le service client au 04 11 96 01 19. Les agents sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Comment créer mon compte LLUM ?
À la création de votre compte LLUM, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de connexion. Vous pourrez alors choisir un mot de passe et vous connecter pour la première fois à votre compte.
Comment accéder à l’espace client LLUM ?
Pour accéder à votre espace client LLUM, rendez-vous sur la page d'accueil du site du fournisseur en ligne. Cliquez sur la barre en haut à droite de l'écran et sélectionnez "Espace client". Renseignez ensuite votre identifiant (votre adresse mail) et votre mot de passe pour vous connecter.
Dernière mise à jour le 26 janvier 2026 à 16:04
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L’espace client de LLUM est un outil central pour suivre votre consommation et gérer votre contrat. Il vous donne aussi accès au paiement de vos factures et au service client. Il est donc important que vous puissiez vous y connecter.
Retrouvez dans cet article toutes les informations disponibles sur votre espace client, comment le créer et comment vous y connecter !
Résumé : tout savoir sur l'espace client LLUM
Votre espace client LLUM vous donne accès à tout le suivi de votre contrat, de vos factures et à un contact vers le service client.
Pour vous connecter : cliquez sur l'onglet "Espace client" en haut à droite de la page d'accueil du site de LLUM.
Pour créer un compte : à la souscription de votre contrat, vous recevrez un mail avec un lien de connexion.
Vous n'arrivez pas à vous connecter : contactez le service client de LLUM au 04 11 96 01 19 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
Comment accéder à son espace client LLUM ?
Pour vous connecter à votre compte utilisateur LLUM, la procédure est simple et sécurisée. Voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur le site officiel du fournisseur LLUM.
Cliquez sur l'onglet "Espace client" en haut à droite.
Saisissez votre adresse e-mail (celle utilisée lors de votre souscription).
Entrez votre mot de passe personnel.
En cas d'oubli de votre mot de passe, un lien "Mot de passe oublié" vous permet de recevoir un mail de réinitialisation instantanément.
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Quelles sont les informations et les services disponibles sur l'espace client LLUM ?
L'espace personnel LLUM regroupe tous les outils nécessaires à la gestion quotidienne de votre énergie.
Consulter et régler chaque facture
Dans la rubrique dédiée aux paiements, vous pouvez visualiser l'historique complet de vos prélèvements. Chaque facture est disponible en téléchargement au format PDF, ce qui est très pratique pour fournir un justificatif de domicile. Vous avez également la possibilité de choisir un mode d’auto prélèvement, pour que le règlement de vos factures soit fait automatiquement.
Suivre sa consommation d'électricité
L'espace client LLUM vous permet de suivre vos consommations réelles. Grâce aux graphiques interactifs, vous pouvez comparer vos dépenses d'un mois à l'autre et identifier les périodes de forte consommation. C'est un outil indispensable pour optimiser vos usages et réduire le montant de votre prochaine facture.
Gérer son contrat LLUM et ses données personnelles
Besoin de modifier votre RIB ou de mettre à jour votre numéro de téléphone ? Vous pouvez modifier l'ensemble de vos coordonnées sans passer par le service client téléphonique. Vous y trouverez aussi les détails de votre offre actuelle et votre numéro de PDL.
Qu’est-ce que le numéro PDL ?
Le numéro PDL est l'identifiant à 14 chiffres permettant à votre fournisseur de localiser votre compteur électrique. Il est disponible sur votre contrat et vos factures d'électricité.
Un espace dédié pour les clients professionnels de LLUM
Si vous êtes un client pro, votre espace client est adapté à vos besoins spécifiques. Il permet notamment la gestion de vos sites, facilitant ainsi la comptabilité et le suivi global de vos charges énergétiques.
Comment créer son espace client LLUM suite à une souscription ?
La création de votre compte est généralement automatique suite à votre souscription chez LLUM. Dès que votre contrat est activé, vous recevez un e-mail de bienvenue contenant un lien d'activation. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour choisir votre mot de passe et finaliser l'ouverture de votre session.
Si vous n'avez jamais activé votre compte :
Rendez-vous sur la page d’accueil du site
Cliquez sur Espace client en haut à droite
Sélectionnez “Créer un compte”
Rentrez votre email
Choisissez un mot de passe
Comment contacter le service client en cas de problème de connexion ?
En cas de problème de connexion à votre compte client chez LLUM, les agents du service client sont disponibles au 04 11 96 01 19. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Vous pouvez aussi passer par d’autres canaux de contact :
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Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
