Avis JPME : Que pensent réellement les clients ?
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Annonce - Service papernest non partenaire de JPME
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Vous voulez changer pour un fournisseur qui vous ressemble et vous vous interrogez sur JPME ? Ce fournisseur d’énergie verte français suscite des interrogations, notamment suite à certains retours client. La majorité des avis sont négatifs, en grande partie à cause d’un service client peu réactif et de retards de paiement récurrents. Néanmoins, l’entreprise est en phase de restructuration. Faites-vous une idée claire sur la fiabilité et la réputation de JPME grâce à cette page.
Quels sont les avis positifs sur JPME ?
👉 Les avis positifs sur JPME portent essentiellement sur l'aspect innovant de leurs solutions et de leurs offres :
- Les clients propriétaires de panneaux photovoltaïques apprécient que les offres soient conçues pour répondre à leurs besoins.
- La compétitivité des tarifs ainsi que la garantie de prix fixes pendant 1 an, notamment pour les offres e-batterie.
- Le programme de parrainage offrant des récompenses avantageuses, pour le parrain et le filleul.
Quels sont les avis négatifs sur JPME ?
👉 Les avis négatifs sur JPME ,eux, portent principalement sur la qualité du service client et la gestion des contrats :
- Les clients dénoncent de nombreux retards de paiement de leur surplus d'électricité revendu.
- Le service client, très compliqué à joindre, est jugé comme inexistant par les clients.
- JPME ne propose pas d'offres de gaz.
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Quels sont les avis sur la e-batterie JPME ?
La e-batterie est une batterie virtuelle qui permet aux producteurs d'énergie de stocker en illimité leur surplus d'électricité produite, mais non utilisée.
👉 Voici les avis positifs et les avis négatifs sur la batterie virtuelle proposée par JPME :
Les avis positifs
✅ Solution innovante pour stocker son énergie, permet d'optimiser l'autoconsommation
✅ Empreinte carbone moindre par rapport aux batteries physiques
✅ Tarif du kWh compétitif, souvent plus faible que le Tarif Réglementé de Vente (TRV)
Les avis négatifs
❌ Nécessite un investissement (achat de la e-batterie)
❌ Service client JPME difficile à joindre pour la gestion de son contrat
❌ Manque de transparence sur les modalités des offres
Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) est le plafond du prix de l'électricité fixé par l'État en France. Ce tarif peut uniquement être proposé par EDF, car c'est un fournisseur historique, sous le nom de Tarif bleu. Il sert de prix de référence pour les autres offres des fournisseurs.
L’avis du médiateur de l’énergie
JPME est mentionné dans le rapport de 2024 du médiateur de l'énergie, mais pas pour de bonnes raisons...
Le fournisseur d'énergie s'est vu attribué un carton rouge en raison de ses nombreux retards de paiement et de son service client défaillant.
- 👉 Les 2 points clé du rapport 2024 du médiateur de l'énergie sur JPME :
- Attribution d'un carton rouge pour des paiements non honorés envers ses clients
- 188 saisines enregistrées en 2024 Qu'est-ce qu'une saisine ?
- Repositionnement économique : changement de Business modèle pour rendre JPME rentable et acquisition de nouveaux partenaires B2B.
- Migration des contrats : passage des Contrats d'Accès d'Exploitation (CAE) Enedis en Contrat Unique d'Injection (CUI), afin de sécuriser les paiements des producteurs.
- Remaniement des offres : lancement de l'offre e-batterie et nouveau contrat d'injection au tarif de 0,025 € TTC/kWh, stable et garanti sur 3 ans.
- Renforcement du service client : création d'un espace client en ligne et nouvelles équipes formées pour répondre rapidement aux demandes des clients
Il s'agit ici de plaintes déposées dans un cadre juridique à l’encontre d’un fournisseur d’énergie. Une fois un litige déposé auprès du fournisseur concerné, vous pouvez saisir le Médiateur de l'énergie si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou bien que si vous n'en avez jamais reçu. Le Médiateur examinera alors votre dossier et vous transmettra ses conclusions.
Suite aux nombreuses plaintes formulées auprès du Médiateur national de l'énergie, JPME a tenté de rediriger les plaignants vers le Groupement des particuliers producteurs d’électricité photovoltaïque (GPPEP), pour le traitement des litiges.
Si cette requête avait été acceptée, elle aurait permis à JPME de se soustraire aux processus de médiation de l'énergie. Toutefois, la demande a été rejetée, obligeant JPME à répondre directement aux réclamations formulées.
Quelle est la réponse de JPME ?
Depuis l’apparition des premières difficultés chez JPME, une nouvelle direction a été mise en place, menée par la Directrice Générale Sophie Bressol. Elle s’est engagée dans un processus de redressement, avec pour objectifs de restaurer la confiance des clients et de régulariser les retards de paiement accumulés d'ici fin 2025.
👉 Voici les principaux axes d'améliorations évoqués par Sophie Bressol :
Détendez-vous, papernest s'occupe de tout pour vous !
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FAQ
Qui est JPME ?
JPME est un fournisseur d’électricité verte français, spécialisé dans l’autoconsommation solaire. Ils proposent 3 types de solutions : la e-fourniture, la e-batterie et le e-surplus.
Quels sont les avis sur la e-batterie de JPME ?
La e-batterie de JPME séduit par ses tarifs compétitifs et son stockage virtuel ne nécessitant aucune installation, mais le manque de suivi et la mauvaise réputation de son service client continuent de susciter la méfiance.
Comment résilier son contrat JPME ?
Pour résilier son contrat chez JPME, vous pouvez contacter le service des résiliations par mail à cette adresse : resiliation@jpme.fr. papernest peut vous accompagner dans vos démarches !
Comment porter plainte contre JPME ?
Pour porter plainte contre JPME, plusieurs étapes doivent être suivies avant d’envisager un recours judiciaire.
Commencez par contacter le service client de JPME par courrier recommandé avec accusé de réception.
En l’absence de réponse sous 2 mois, adressez une mise en demeure écrite.
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Si la situation reste bloquée, vous pouvez saisir les organismes compétents :
- Le Médiateur national de l’énergie, en ligne ou par courrier au, Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09 - Et la DGCCRF, au 0809 540 550 ou par courrier à DGCCRF‑RéponseConso, Montpellier.
Si la médiation échoue, un recours judiciaire reste alors possible.
Comment contacter le service client JPME ?
Le service client JPME est joignable par téléphone au 01 87 66 51 41, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou bien par mail à cette adresse : service-client@jpme.fr (pour les particuliers) ou à service-clientpro@jpme.fr (pour les professionnels).
Est-ce que JPME est en redressement judiciaire ?
JPME n'est pas en redressement judiciaire. Cependant, le fournisseur d'énergie traverse une crise de trésorerie, cumulée à une forte pression de la part du médiateur de l'énergie. La situation reste donc à surveiller.
