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Comment accéder à mon compte GEG ?

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FAQ

Comment accéder à l’espace client en ligne de GEG ?

Vous pouvez accéder à votre espace client en ligne GEG en vous rendant sur leur site internet, cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite puis défilez la page jusqu'à "Je me connecte". Une fois sur l'interface de connexion, il ne vous reste plus qu'à renseigner vos identifiants !

Quelles sont les différentes manières de contacter le service client GEG ?

Les différentes manières de contacter le service client dédié aux particuliers de GEG, sont :

  • Par téléphone au 04​ 76​ 84​ 20​ 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h.
  • En ligne via le formulaire de contact ou par mail à : info@geg.fr.

    • Les différentes manières de contacter le service client pro de GEG sont :

    • Par téléphone au 04​ 76​ 84​ 38​ 00, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h
    • En ligne via le formulaire de contact ou par mail à : info@geg.fr

Quels sont les horaires d’ouverture du service client de GEG ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Le service client pro est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Quel numéro pour contacter GEG en cas d’urgence ?

GEG met à votre disposition plusieurs numéros d'urgence : un pour le gaz et un pour l'électricité.
Les voici :

  • Urgence Gaz : 04​ 76​ 84​ 36​ 36, disponible 24h/24 et 7j/7
  • Dépannage Électricité : 04​ 76​ 84​ 37​ 37, disponible 24h/24 et 7j/7

Comment résilier son contrat d’énergie GEG ?

Pour résilier une offre d’électricité ou de gaz GEG, vous pouvez le faire via différents canaux :

  • Par téléphone : 04​ 76​ 84​ 20​ 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h)
  • En ligne : via le formulaire de résiliation
  • Par voie postale : GEG, 8 place Robert Schuman - 38042 Grenoble - CEDEX 9

Dernière mise à jour le 29 septembre 2025 à 13:36

Ségolène Cappe De Baillon
Ségolène Cappe De Baillon

Customer Care Manager

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.

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Table of Contents

  • Comment accéder à mon compte client GEG ?
  • Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’espace client en ligne "Mon compte GEG" ?
  • Que faire en cas de problèmes de connexion ?
  • Est-ce que GEG propose un programme de parrainage ?

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*Le montant d’économies indiqué est estimé à partir d’une étude disponible ici.

Si vous êtes client de Gaz Électricité de Grenoble (GEG), alors vous disposez d’un espace client en ligne. Comment vous connecter ? Quelles fonctionnalités sont disponibles en ligne ? Ou encore, que faire si vous avez des difficultés pour vous connecter ? Cette page répond à toutes vos questions.

Table of Contents

  • Comment accéder à mon compte client GEG ?
  • Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’espace client en ligne "Mon compte GEG" ?
  • Que faire en cas de problèmes de connexion ?
  • Est-ce que GEG propose un programme de parrainage ?

Comment accéder à mon compte client GEG ?

Pour accéder à votre espace client en ligne GEG, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. 🌐 Rendez-vous sur le site internet de GEG
  2. 👤 Cliquez en haut à droite sur l'icône "Mon Compte"
  3. 🔗 Défilez la page jusqu'à "Je me connecte" et cliquez
  4. 🔒 Rentrez vos identifiants
Première connexion Lors de votre première connexion, suivez les étapes détaillées ci-dessus, mais à la place de rentrer vos identifiants, cliquez sur "Créer un compte". Puis suivez les instructions.

Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’espace client en ligne "Mon compte GEG" ?

Lorsque vous devenez client chez l'ELD Gaz Électricité de Grenoble, vous avez accès à un espace client en ligne vous permettant de réaliser diverses démarches et de consulter vos informations. Il est également accessible pour les clients professionnels.

Voici le détail des diverses fonctionnalités disponibles sur l'espace client "Mon Compte" GEG :

  1. 👤 Consulter vos informations : Vous avez la possibilité de consulter ou de mettre à jour vos informations personnelles et bancaires, et de gérer votre contrat.
  2. 💰 Gérer vos paiements et vos factures : Depuis votre espace client, vous pouvez consulter et régler vos factures en ligne, mais aussi accéder à votre échéancier ainsi qu’à l’historique de vos paiements.
  3. 📊 Suivre votre consommation : L’interface vous permet de suivre votre consommation mensuelle et de consulter votre relevé de compteur.
  4. 📝 Formuler une demande via les formulaires : Sur votre espace client, différents formulaires sont disponibles pour résilier votre contrat ou pour soumettre une demande de contact afin d’obtenir des informations.
Vous pouvez également joindre le service client GEG par téléphone, par mail ou par voie postale en cas de besoin.

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Que faire en cas de problèmes de connexion ?

⚙ Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur votre espace client en ligne GEG, plusieurs solutions :

  1. Vérifiez vos identifiants : Vérifier qu'il ne s'agit pas d'une faute de frappe sur votre identifiant ou sur votre mot de passe.
    ⚠ Attention : Au bout de 3 tentatives échouées, votre compte sera bloqué pendant 120 minutes.
  2. Réinitialisez votre mot de passe : Dans l’interface de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié, puis saisissez votre adresse e-mail, votre date de naissance ainsi que la réponse à la question secrète choisie lors de la création de votre compte. Vous recevrez ensuite un lien de réinitialisation par e-mail pour créer un nouveau mot de passe et vous pourrez ensuite vous connecter à votre espace client.
  3. Contactez le service client GEG : Si le problème persiste, appelez le 04​ 76​ 84​ 20​ 00, du lundi au vendredi de 8h à 19h ou remplissez le formulaire de contact disponible en ligne.

Est-ce que GEG propose un programme de parrainage ?

GEG a précédemment mis en place des offres de parrainage via la plateforme Tellja, mais ces offres ne sont plus disponibles aujourd’hui. Toutefois, cette expérience laisse envisager que GEG pourrait proposer de nouvelles opportunités de parrainage à l’avenir, offrant ainsi à ses clients la possibilité de bénéficier d’avantages exclusifs. Pour rester informé des futures offres, il est recommandé de consulter régulièrement votre espace client ou vos mails provenant de GEG.

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