Le prix du kWh chez GEG correspond à celui du TRV avec l'offre Tarif Bleu GEG , c'est-à-dire 0,1952 € (option Base, 6 kVA)
Quels sont les différents canaux pour contacter le service client GEG ?
Les différents canaux pour contacter le service client GEG sont :
Par téléphone : 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h)
Par mail : info@geg.fr
Via le formulaire de contact : sur le site internet de GEG ou via votre espace client
Par voie postale : GEG, 8 place Robert Schuman - 38042 Grenoble - CEDEX 9
Quand puis-je contacter le service client de GEG ?
Le service client téléphonique de GEG est disponible au 04 76 84 20 00du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Comment payer ma facture en ligne ?
Vous pouvez payer votre facture d'énergie GEG en ligne via votre espace client, dans la rubrique "Mes factures", puis "Payer mes factures".
Comment résilier mon contrat d’énergie GEG ?
Si vous voulez résilier votre contrat d'énergie GEG, vous pouvez appeler le 04 76 84 20 00 (du lundi au vendredi de 8h à 19h), vous pouvez remplir le formulaire de résiliation disponible en ligne ou envoyer un courrier exprimant votre demande à cette adresse : GEG, 8 place Robert Schuman - 38042 Grenoble.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Chez papernest, c'est gratuit de faire des économies.
Annonce - Service papernest non partenaire de GEG
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*Le montant d’économies indiqué est estimé à partir d’une étude disponible ici.
Lorsque vous recevez votre facture d’énergie GEG, il est essentiel de bien la comprendre afin de vérifier si votre offre correspond réellement à vos besoins et de déterminer s'il est possible de réduire votre budget énergétique. On vous explique tout !
Comment se compose ma facture GEG ?
Une facture d’énergie GEG se compose de plusieurs éléments essentiels : vos informations personnelles et celles de GEG, le résumé de votre contrat et de votre consommation, le détail des montants à régler avec la période concernée ainsi que les taxes et contributions, et enfin les informations utiles pour le paiement, le contact du service client et les mentions légales. Ces éléments sont répartis sur le recto et le verso de votre facture d'électricité et/ou de gaz GEG.
Qu’y a-t-il au recto ?
Le recto de votre facture Gaz Électricité de Grenoble est une synthèse de vos informations personnelles, de votre contrat et de votre facture. 🧾 Ci-dessous le détail du recto :
📞 Les informations de contact du service client de GEG
🏠 Votre adresse de facturation
👤 Votre référence client qui correspond à votre numéro d'EDL (Espace De Livraison)
📄 La rubrique "Contrat" qui résume les détails de votre offre
📊 L'historique de votre consommation indique les kWh consommés
🧾 La rubrique "Facture" synthétise le montant à régler, la période de consommation et la date limite de règlement
💰 Le "Coupon TIP SEPA" n'est utile que si c'est le mode de règlement que vous avez choisi
Qu’y a-t-il au verso ?
Le verso de votre facture d'énergie GEG récapitule votre consommation sur la période de facturation (souvent mensuelle). 🧾 Ci-dessous le détail du verso :
🔒 La rubrique "Part fixe" correspond au prix de votre abonnement qui n'évolue pas sur l'année
🗓 La rubrique "Part variable" correspond au montant en € de votre consommation en kWh
📝 La rubrique "Prestations" concerne le montant des options que vous avez souscrites (si vous en avez)
💰 Le montant Hors Taxes (HT) de votre facture est le total des montants des rubriques détaillées ci-dessus sans les taxes et contributions (ce n'est pas le montant à régler)
🏛 La rubrique "Taxes et contributions" détaille les montants des taxes qui vous sont appliquées (CSPE ou TICFE, CTA, TVA)
💳 Le total Toute Taxes Compris (TTC) correspond au montant à régler
📑 La rubrique "Communication" résume les mentions légales et le détail des acronymes présents dans votre facture
🏦 La rubrique "Règlement" récapitule les différents moyens de paiement
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Quand vais-je recevoir ma facture GEG ?
La réception de votre facture d'énergie GEG dépend de votre type de contrat et le mode de facturation que vous avez choisie. Voici les différentes options :
📅 Tous les mois : Vous recevez une facture tous les mois si vous choisissez le mode de facturation à la consommation réelle.
📅 Tous les deux mois : Vous recevez une facture tous les 2 mois si vous choisissez une facturation bimestrielle.
📅 Tous les ans : Vous recevez une facture une fois par an si vous avez choisi le mode de facturation par mensualisation.
Si vous avez choisi un mode de paiement par mensualisation, vous ne recevrez qu'une seule facture au bout de 10 mois de contrat. C'est une facture de régularisation, son montant correspond à la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous avez réellement consommé. Ci-dessous un modèle d'une facture de régularisation GEG :
Comment estimer le montant de ma facture d’énergie GEG ?
Si vous souhaitez estimer le montant de votre prochaine facture d'énergie GEG, c'est possible ! Pour éviter les mauvaises surprises lors de la réception de votre facture, vous pouvez l'estimer depuis votre espace client :
Indiquez votre consommation en kWh dans l'outil "Estimer ma facture"
Cliquez en bas à droite sur "Estimer facture"
Comment puis-je régler ma facture GEG ?
Lorsque vous souscrivez un contrat d'énergie auprès de l'ELD Gaz Électricité de Grenoble, vous pouvez choisir votre mode de paiement. Le mode de paiement le plus courant est le prélèvement SEPA, mais d'autres modes de paiements existent.
Payer ma facture en ligne
L'une des fonctionnalités de votre espace client en ligne GEG est la possibilité de payer votre facture en ligne. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
Rendez-vous sur votre espace client GEG
Sélectionnez la rubrique "Mes factures"
Cliquez sur "Payez mes factures"
Entrez les informations de votre carte bancaire et valider le paiement
Le prélèvement automatique
Le paiement par prélèvement SEPA est le plus courant, car il permet à GEG de prélever automatiquement la somme due. Vous pouvez choisir ce mode de paiement lors de la souscription de votre contrat d'électricité et/ou de gaz GEG. Mais si vous souhaitez changer pour ce mode de paiement, voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur votre espace client GEG
Sélectionnez la rubrique "Mes factures"
Cliquez sur "Gérer mes coordonnées bancaires"
Entrez votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire)
Par chèque
Vous pouvez choisir de régler votre facture d'énergie GEG par chèque, pour cela, vous devez le transmettre à GEG par voie postale. Voici les étapes à suivre :
Remplissez votre chèque à l'ordre de Gaz Électricité de Grenoble
Joignez une copie de votre facture
Envoyez votre courrier à l'adresse postale renseignée sur votre facture
Le chèque énergie pour régler ma facture GEG
Le chèque énergie est une aide financière accordée automatiquement à tous les foyers éligibles pour les aider à payer leur facture énergétique, son montant varie entre 48 € et 277 €. Si vous souhaitez utiliser votre chèque énergie pour régler votre facture d'électricité ou de gaz GEG, vous pouvez le faire en ligne sur le site officiel du gouvernement ou par voie postale.
🌐 Utiliser mon chèque énergie en ligne :
Rendez-vous sur le site offciel du gouvernement dédié au chèque énergie
Sélectionnez GEG comme fournisseur
Indiquez votre référence client
Validez la saisie
📬 Utiliser mon chèque énergie par voie postale :
Indiquez votre référence client au dos de votre chèque énergie
Joignez votre chèque énergie à une copie de votre facture GEG
Envoyez le tout à l'adresse postale du service client GEG, indiqueé en haut à gauche de votre facture
Délai de paiement par voie postale
Privilégiez l’utilisation en ligne de votre chèque énergie pour un paiement rapide, plutôt que par courrier qui peut entraîner plusieurs jours de délai.
Puis-je contester ma facture GEG ?
Oui, vous pouvez contester votre facture d'énergie GEG si vous n'êtes pas d'accord avec le montant à régler, la consommation qui vous a été facturée ou une procédure de recouvrement engagée. Si vous souhaitez contester votre facture GEG, voici les étapes :
Vérifiez votre consommation sur votre compteur.
Contactez le service client GEG en expliquant les raisons de votre désaccord, y compris si vous avez reçu un avis de recouvrement.
Si le service client n'est pas en mesure de répondre à votre requête, vous pouvez leur envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) en joignant vos justificatifs ainsi que vos informations client (référence client, facture, relevé de compteur...).
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie en ligne sur la plateforme SOLLEN ou par courrier.
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