Comment résilier son contrat chez Engie ?

Pourquoi résilier votre contrat Engie ?

La résiliation de votre abonnement Engie intervient généralement dans deux cas de figure : soit vous déménagez et devez clôturer votre contrat actuel, soit vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie pour bénéficier d’une offre plus adaptée à vos besoins. Quelle que soit la raison, il est important de suivre les démarches appropriées afin d’assurer une transition fluide et sans interruption de service.

Résilier votre contrat Engie en cas de déménagement

Si vous prévoyez de déménager, deux options s'offrent à vous :

1. Changer de fournisseur d’énergie : Si vous souhaitez souscrire un contrat auprès d’un autre fournisseur pour votre nouveau logement, il est essentiel de résilier votre contrat actuel avant votre départ. Pensez à entamer ces démarches en amont afin de garantir l’alimentation en énergie dès votre installation.
2. Rester chez Engie: Votre contrat actuel ne peut pas être transféré vers votre nouvelle adresse. Vous devrez donc le résilier et souscrire un nouveau contrat Engie pour votre futur logement. Assurez-vous d’effectuer ces formalités à temps pour éviter toute coupure d’énergie.

• L'adresse de votre nouveau logement
• Le numéro du compteur : Pour l’électricité, il s'agit du PDL (Point de Livraison) et pour le gaz, il s'agit du PCE (Point de Comptage et d’Estimation) ‍
• Le nom de l’ancien locataire ou propriétaire, si vous ne disposez pas du numéro du compteur
• Un relevé du compteur, sauf s'il est communicant (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz)
• Vos informations personnelles : nom, prénom, coordonnées, etc.
• Un relevé d’identité bancaire
• La date souhaitée pour le début du contrat ️

Résilier votre contrat Engie pour changer de fournisseur

Si vous ne changez pas de logement mais souhaitez tout de même opter pour un autre fournisseur, il vous suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie.
Vous devrez également préciser la date à laquelle vous souhaitez que votre nouvel abonnement commence. À cette date, votre ancien contrat sera automatiquement résilié.

Quels sont les moyens de résiliation chez Engie ?

Si vous souhaitez résilier votre contrat Engie, vous avez la possibilité de le faire au téléphone, en ligne ou par courrier.

Résilier par téléphone via le numéro Engie ☎️

Pour résilier votre contrat d'énergie Engie, je vous recommande de contacter le numéro suivant :09.69.32.71.31 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro est spécialement dédié aux clients Engie.

Résilier votre contrat Engie en ligne via l'espace client ️

Vous pouvez également résilier votre contrat Engie via votre espace client Engie.

Voici un récapitulatif des étapes à suivre :

1. Cliquez sur l'onglet "Mes contrats" pour consulter les détails des contrats concernés
2. Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier, puis cliquez sur "Résilier mon contrat"
3. Sélectionnez le motif de résiliation : bien que la résiliation soit gratuite et sans engagement, cela permettra à Engie de vous orienter vers le formulaire approprié pour la suite de votre démarche
4. Choisissez la date de résiliation de votre contrat : la clôture définitive interviendra à cette date. Si vous disposez d’un compteur traditionnel, vous devrez fournir vos relevés de compteur à ce moment-là
5. Validez la résiliation : à cette étape, il vous suffit de fournir vos coordonnées personnelles. Elles permettront à Engie de vous tenir informé de l’avancement de votre demande et de vous envoyer la facture de clôture
6. Suivez l'avancement de votre résiliation : une fois les démarches effectuées, vous pourrez suivre le progrès de la résiliation de votre contrat jusqu'à sa validation. Si des informations sont manquantes ou erronées, vous en serez averti.

Résilier par courrier avec une lettre de résiliation Engie

Enfin, vous avez la possibilité de résilier votre contrat par courrier en envoyant une lettre recommandée au service dédié, à l'adresse suivante :

Les frais de résiliation Engie

La résiliation de votre abonnement Engie, que ce soit pour le gaz ou l’électricité, est gratuite. Toutefois, vous recevrez une facture de clôture finale qui inclura :

• Le coût de l’abonnement pour la période indiquée
• Le montant de la consommation jusqu’à la date de résiliation

Cette facture a pour but de finaliser votre abonnement.

De plus, si vous ne pouvez pas effectuer le relevé de votre compteur au moment de la résiliation, l’intervention d’un technicien pour le faire à votre place sera facturée.

Comment résilier ses options avec Engie ?

Gestion des options payantes

Engie a mis en place un système de formulaires en ligne pour la résiliation de la plupart de ses services et options, simplifiant ainsi la démarche. Vous pouvez accéder à ces formulaires en vous rendant sur la page "Souscription et Résiliation", puis en sélectionnant "Résiliation", avant de cliquer sur l'onglet "Je souhaite résilier mes services ou options payants, comment faire ?". Voici la liste des services concernés :

• Ma conso+
• Elec Vert+
• Gaz Vert+
• Option Week-end
• Mon Elec en Direct
• Assurance facture

Certains services, en raison de leur nature particulière, nécessitent un formulaire de résiliation dédié :

• Mon Pilotage Elec
• Garantie Electroménager
• Dépan'Express

Gestion des options gratuites

Engie offre également des options gratuites qui peuvent être activées ou désactivées à votre convenance. Parmi celles-ci, on trouve :

• Le prélèvement automatique
• La facture en ligne
• La mensualisation

Pour gérer ces options :

1. Connectez-vous à votre Espace Client Engie
2. Naviguez jusqu'à la rubrique « Mon contrat »
3. Activez ou désactivez les options selon vos préférences

Comment demander une rétractation avec Engie ?

Le droit de rétractation, c’est quoi ?

C’est votre droit de changer d’avis et d’annuler un contrat avant qu’il ne prenne effet. Vous avez 14 jours francs après la signature du contrat pour exercer ce droit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Comment faire pour exercer mon droit de rétractation ?

• Contactez directement le service client
• Retournez le formulaire de rétractation joint à vos Conditions Particulières de Vente (CPV), qui vous sont envoyées par email ou par courrier après la signature de votre contrat
• Envoyez une lettre indiquant clairement que vous exercez votre droit de rétractation, en précisant votre référence client

Si vous vous rétractez avant que votre fournisseur ne vous ait fourni de l’énergie, vous ne devrez rien payer !

Cependant, si vous avez demandé à ce que votre contrat commence avant la fin du délai de rétractation, vous devrez régler le montant de l’abonnement et le coût de l’énergie consommée jusqu’à la date de résiliation.

Comment résilier une offre Engie avec papernest ?

Papernest simplifie la gestion de vos contrats et abonnements en quelques clics et gratuitement. Nous vous accompagnons dans la souscription et la résiliation à des offres de gaz et d'électricité adaptées à vos besoins et à votre budget. Pour résilier une offre Engie avec papernest, vous pouvez le faire via: