Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:08
Souscrivez une offre Engie en 5 minutes avec papernest !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
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Le service client Engie Home Services a pour objectif d'assister ses clients en répondant à leurs demandes, en gérant leurs contrats ou en résolvant d'éventuels problèmes. Ce service est disponible par divers moyens : téléphone au 09.77.40.58.99, du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30, ainsi que le samedi de 8h à 12h , espace client en ligne ou en agence.
Il existe différentes manières de contacter de le service client Engie Home Services :
Le service client Engie Home Services est joignable par téléphone au 09.77.40.58.99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.
Numéro de dépannage urgent En cas d'urgence pour un dépannage, vous pouvez contacter le numéro suivant : 09.77.40.58.99. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30, ainsi que le samedi de 8h à 12h, pour répondre à vos besoins urgents.Ce service est uniquement disponible si vous n'êtes pas encore client d'Engie Home Services. Pour en bénéficier, rendez-vous sur le site d'Engie Home Services, puis cliquez sur "Nous contacter" et sélectionnez "Me faire rappeler par un conseiller".
Indiquez votre numéro de téléphone et choisissez la date de l'appel.
Pour contacter un conseiller depuis votre espace client Engie Home Services, suivez les étapes suivantes :
Engie Home Services compte 3 300 techniciens répartis dans plus de 200 agences à taille humaine.
Pour localiser l'agence la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site d'Engie Home Services. Cliquez sur "Nous contacter", puis sélectionnez "Trouver mon agence".
Il vous suffira ensuite d'entrer votre adresse ainsi que les équipements concernés par votre rendez-vous pour découvrir l'agence la plus proche de chez vous.
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Pout toute question ou insatisfaction, vous pouvez en premier lieu contacter le service client via votre Espace Client, par téléphone ou par courrier.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse du service client, ou en cas d'absence de retour, vous pouvez adresser votre réclamation au Service Consommateurs d'ENGIE Home Services à l'adresse suivante :
ENGIE Home Services - Service Consommateurs CS 90125 27091 – EVREUX Cedex
Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse du Service Consommateurs, ou si vous n'avez pas de retour, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe ENGIE pour tenter de résoudre votre litige à l'amiable.
Avant de contacter le Médiateur, il est nécessaire d'avoir effectué les deux premiers recours et de ne pas être satisfait de la solution apportée.Pour contacter le Médiateur d'Engie vous pouvez le faire directement sur le site internet du Médiateur de Engie ou par courrier à :
ENGIE - Courrier du Médiateur TSA 27601 59973 Tourcoing Cedex
Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée après 2 mois avec le service client, le service consommateurs et le Médiateur d'Engie, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie.
Vous avez la possibilité de contacter le Médiateur de l'Énergie directement en ligne. Pour ce faire, visitez le site du Médiateur National de l'Énergie et suivez la procédure de réclamation en ligne.
Avant de soumettre votre demande, veillez à rassembler tous les documents requis, comme votre numéro de contrat, les informations concernant votre réclamation, ainsi que les échanges avec votre fournisseur.
Vous pouvez également contacter le Médiateur National de l'Énergie par courrier. Dans ce cas, votre lettre doit exposer de manière détaillée le sujet de votre litige.
Pensez à inclure la preuve de votre réclamation auprès du service client, ainsi que tous les documents pertinents concernant votre différend.
Médiateur national de l'énergie Libre réponse n°59252 75443 Paris CEDEX 09
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L'espace client d'Engie Home Services offre une gamme complète de services pratiques et personnalisés, vous permettant de gérer facilement vos contrats et de suivre vos interventions.
Voici les services proposés dans l'Espace Client d'Engie Home Services :
Pour créer votre espace client Engie Home Services, voici les étapes à suivre :
Vous pouvez joindre Engie Home Service par téléphone au 09.77.40.58.99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h, via votre espace client Engie Home Services ou vous rendre directement dans une agence.
Engie est un fournisseur d'énergie, tandis qu'Engie Home Services propose des services d'entretien et de maintenance pour vos équipements domestiques. Les deux font partie du groupe Engie, mais ont des activités distinctes.
Le prix moyen d'un entretien de chaudière avec Engie Home Services est de 14,90 €/mois.
Pour porter plainte contre Engie Home Services, commencez par contacter le service client via votre Espace Client, par téléphone ou par courrier. Si la réponse n'est pas satisfaisante, adressez votre réclamation au Service Consommateurs d'Engie Home Services (ENGIE Home Services, Service Consommateurs, CS 90125, 27091 – EVREUX Cedex). En cas d'insatisfaction persistante, vous pouvez saisir le Médiateur d'Engie (ENGIE, Courrier du Médiateur, TSA 27601, 59973 Tourcoing Cedex) ou, en dernier recours, le Médiateur National de l'Énergie après avoir épuisé ces recours.
Pour trouver votre contrat Engie Home Services :
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
