Quels sont les avis clients sur le fournisseur énergem ?
FAQ
Quelles sont les conditions générales de ventes (cgv) d'énergem ?
Les conditions générales de vente d'énergem sont disponibles sur le site du fournisseur, dans la rubrique des offres, avec les grilles tarifaires ou sur votre espace client Mon Agence en Ligne.
Est-ce qu'énergem est un bon fournisseur pour les pro ?
énergem propose des offres personnalisées à 100 % qui peuvent être avantageuses pour les entreprises ayant besoin d'une puissance supérieure à 36 kVA et les collectivités. De plus, le fournisseur possède des partenariats avec certaines fédérations et syndicats à retrouver sur son site.
Quels sont les avis des clients sur énergem ?
Dans l'ensemble, les clients apprécient l'enracinement local et l'accompagnement personnalisé d'énergem mais regrettent le peu de choix d'offres et la fermeture du service client le week-end.
Quels sont les avis des consommateurs sur le service client d'énergem ?
Les clients semblent apprécier la réactivité et l'amabilité du service client d'énergem, bien qu'il soit parfois difficile à joindre.
Est-ce que les tarifs d'énergem sont chers ?
Les tarifs d'énergem ne sont pas les plus compétitifs sur le marché de l'énergie. Le fournisseur est donc plus cher que certains de ses concurrents.
Quels sont les avis sur l'offre Agilo Gaz ?
Il existe des tarifs moins chers que ceux de l'offre Agilo Gaz, néanmoins les avis clients paraissent plutôt positifs, notamment, grâce l'indexation des prix sur le Tarif réglementé de l'électricité qui permet un certaine stabilité pour les particuliers.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
Diplômée de NEOMA Business School avec une spécialisation en marketing, Romane Rigaud est cheffe de projet digital chez papernest depuis 2020. Elle dirige la conception et la mise en œuvre de projets numériques tout en supervisant la création de contenus liés aux thématiques énergétiques.
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Il existe peu d’avis clients sur énergem, qui reste encore un petit fournisseur, dont les clients sont historiquement localisés la Lorraine. Néanmoins, nos experts ont analysé les caractéristiques et les avis sur énergem pour vous aider à faire votre choix. En effet, si le fournisseur affiche sur son site 98 % de clients satisfaits et que les retours sont globalement positifs, les commentaires de certains consommateurs semblent révéler quelques nuances.
À noter : les clients sont plus à même de laisser un commentaire sur un forum lorsqu’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience que lorsqu’ils en sont heureux.
Les avis généraux des clients professionnels et particuliers sur énergem
Les avantages et inconvénients d'énergem :
Points forts ✅
Points faibles ❌
✅ Entreprise locale en Lorraine.
✅ Autres services proposés.
✅ Engagement social et pour la planète.
✅ Filiale d'UEM : expérience historique.
❌ Gestion difficile des factures.
❌ Certaines offres sont disponibles uniquement en Lorraine.
Quels sont les commentaires positifs des clients sur leur expérience chez énergem ?
Les premiers points positifs qui ressortent sur énergem sont le caractère local et l’engagement du fournisseur. En effet, énergem est une filiale d’UEM, une Entreprise Locale de Distribution fondée en 1901 à Metz et les communes autour. L’engagement d’énergem dans la région a donc favorisé la création de partenariats avec des acteurs locaux, par exemple les Fédérations des boulangers pâtissiers de Moselle et de Meuse. Les clients ont ainsi confiance dans la capacité d’énergem à appréhender les enjeux propres aux acteurs lorrains, notamment les entreprises et les professionnels.
C'est quoi une ELD ? 🏡
Les Entreprises Locales de Distribution (ELD) sont nées au début du XXe siècle. À cette époque, des communes géraient localement la distribution d’électricité ou de gaz. Lors de l’unification du secteur en 1946 autour d’EDF pour l’électricité et de GDF pour le gaz, environ 160 communes ont conservé leur propre gestion énergétique, ce qui représente aujourd’hui environ 5 % du territoire français. Elles assurent la fourniture d’énergie, la distribution, ou les deux.
De plus, les consommateurs apprécient les nombreux services annexes proposés aux clients. La possibilité d’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques pour les entreprises, d’aide au déménagement pour les particuliers et de diagnostic énergétique avant la vente d’un logement par exemple, sont largement avantageuses.
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Quels sont les retours négatifs des consommateurs d’énergem sur les forums ?
Si les consommateurs s’estiment plutôt satisfaits, quelques points restent à améliorer. Des problèmes et des incohérences dans la gestion des factures ont pu être notés par certains clients, ce qui rend difficile la gestion du budget d’un foyer ou d’une entreprise.
De plus, les utilisateurs regrettent que les offres pour particuliers et professionnels de moins de 36 kVA ne soient disponibles qu’en Lorraine. En effet, en cas de déménagement, le client est contraint de changer de fournisseur.
L’opinion des consommateurs sur les offres d’énergem
Les avis sur les offres :
Avantages ✅
Points d'amélioration❌
✅ Offres vertes pour les entreprises et les collectivités sous garantie d'origine.
✅ Prix fixes pour les PME et les TPE avec l'offre Fixo Gaz.
✅ Prix du kWh personnalisé en fonction des besoins des entreprises et des collectivités.
✅ Choix de facturation mensuelle ou trimestrielle.
❌ Pas le fournisseur le plus compétitif niveau prix.
❌ Peu de choix d'offres.
❌ Offres duales et électricité pour les particuliers non disponibles.
Quels sont les avantages des offres d’énergem ?
Pour les particuliers, l’offre Agilo Gaz gaz, indexée sur le prix repère moyen du gaz, permet de la stabilité pour les consommateurs. De plus, les clients peuvent choisir, s’ils le souhaitent, de régler leur facture de manière mensuelle (et non trimestrielle par défaut), afin d’étaler leurs paiements.
Pour les professionnels, les prix proposés par énergem sont fixes, ce qui permet des tarifs constants, même en cas d'augmentation générale du prix de l'énergie sur la période. L’offre pour l'électricité est personnalisée selon les besoins de l'entreprise. Pour le gaz, une offre unique est proposée : Fixo Gaz.e.
Enfin, pour les entreprises nécessitant une puissance supérieure à 36kVA et pour les collectivités, les offres sont 100 % personnalisées, ce qui permet un prix juste du kWh en fonction de vos besoins.
De plus, la possibilité de choisir le pourcentage d’énergie verte souscrite permet des actions concrètes pour la planète en soutenant le développement du bio méthane en France. Le gaz naturel utilisé par énergem est certifié par les garanties d’origine de la société Powernext.
Qu'est-ce qu'une garantie d'origine ? 🌻
Une garantie d’origine est une certification qui vérifie que, pour chaque quantité d’énergie consommée par un client ayant souscrit à une offre énergie verte, une même quantité d’énergie renouvelable est injectée dans le réseau électrique européen.
Quels sont les inconvénients des offres d’énergem ?
Les avis sur les offres d’énergem restent néanmoins nuancés. En effet, il existe des offres plus compétitives sur le marché de l’énergie qui peuvent vous revenir moins cher. Certains consommateurs sont donc d’avis que les offres ne sont pas avantageuses par rapport à d’autres concurrents.
À cela s’ajoute le choix limité de formules, puisqu'une seule offre de gaz et d’électricité est disponible pour chacun des acteurs (sauf pour les particuliers qui n’ont accès qu’au gaz).
Quels sont les avis sur le service client d’énergem à Metz ?
Lorsque les clients évoquent leur expérience avec le service client d’énergem, ils paraissent dans l’ensemble l’avoir trouvé agréable et efficace, malgré quelques difficultés à le joindre.
Que pensent les clients du service client ?
Avis positifs✅
Avis critiques❌
✅ Application mobile pour suivre et gérer sa consommation.
✅ Agents aimables.
✅ Espace client complet.
✅ Réactivité du personnel.
❌ Fermeture le week-end.
❌ Difficultés ponctuelles à joindre le service client.
Que retenir des avis clients sur énergem ? ✒
Ainsi, les offres d’énergem sont peu nombreuses et ne sont pas les moins chères sur le marché de l’énergie. Le fournisseur est tout de même largement apprécié par ses clients pour son suivi important et individualisé des foyers et des entreprises, son service client complet et réactif et la qualité de ses offres.
Quel est l’avis des experts de papernest ?
Après analyse par les experts de papernest, énergem est une option sérieuse comme choix de fournisseur, notamment pour des clients autour de Metz, et globalement en Lorraine.
Pour les pros, l’offre personnalisée d’énergem parait avantageuse, notamment pour les industries, mais aussi pour les entreprises dont la fédération est en partenariat avec le fournisseur (hôtellerie, boucherie, boulangerie…)
De plus, l’accompagnement plus global des clients via des services annexes (bornes énergétiques, aide à l’obtention du CEE…) est un atout !
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