Tout ce qu'il faut savoir sur service client d'Elmy
FAQ
Comment contacter le service client Elmy ?
Vous pouvez joindre le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par mail à client@elmy.fr, ou par courrier à TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Comment créer un compte client Elmy ?
Pour créer un compte client Elmy, rendez-vous sur le site officiel d'Elmy, cliquez sur « Espace client », puis sur « Vous n'avez pas encore d'espace client ? » et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles.
Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon espace client Elmy ?
En cas de problème de connexion à votre espace client Elmy, vérifiez vos identifiants ou contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31 pour obtenir de l'assistance.
Comment obtenir un devis Elmy pour mon entreprise ?
Pour obtenir un devis Elmy pour votre entreprise, rendez-vous sur le site Elmy Professionnels, cliquez sur « Devis » en haut à droite, ou envoyez un mail à b2b@elmy-energie.fr pour un accompagnement personnalisé.
Le service client Elmy est-il gratuit ?
Oui, que ce soit par téléphone, mail ou courrier, tous les moyens de contact avec Elmy sont gratuits (hors coût d'un appel local pour le téléphone).
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Optez pour une énergie plus verte avec papernest !
Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Nos conseillers vous accompagnent gratuitement et vous aident à souscrire une offre adaptée à vos besoins en un seul appel.
Annonce - Service papernest non partenaire d’Elmy
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Le service client Elmy est accessible facilement via plusieurs moyens de contact : par téléphone, email, courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. Pour échanger par téléphone avec un conseiller, appelez le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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L’essentiel à retenir sur le service client d'Elmy
Voici les principaux moyens de contacter Elmy pour les particuliers et les professionnels :
Service client particuliers par téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Par mail particuliers : client@elmy.fr — ou infos@elmy.fr pour les non-clients
Par voie postale particuliers : Service client Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
Espace client : disponible 24h/24 et 7j/7 pour suivre sa consommation, gérer un déménagement, consulter et télécharger ses factures, ou modifier son contrat
Service client Pro : par téléphone au 09 80 80 44 45 ou par mail à client-pro@elmy.fr. Pour les entreprises non clientes, une adresse dédiée existe : b2b@elmy-energie.fr
Astuce : avant d’appeler, pensez à consulter la FAQ Elmy, qui répond déjà à de nombreuses questions.
Comment contacter le service client Elmy ?
Il existe 3 moyens de contacter le service client Elmy :
Comment contacter le service client Elmy par téléphone ?
Vous pouvez contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) pour souscrire, résilier ou obtenir des informations.
Comment contacter le service client par mail ?
Vous pouvez contacter le service client Elmy par email à l'adresse client@elmy.fr. N'oubliez pas de bien indiquer l'objet de votre mail pour faciliter le traitement de votre demande (souscription, résiliation, informations, etc.).
Si vous n'êtes pas encore client Elmy, vous pouvez les contacter à l'adresse suivante : infos@elmy.fr.
Comment contacter le service client par voie postale ?
Enfin, vous pouvez contacter le service client Elmy par voie postale en envoyant une lettre recommandée à l'adresse suivante :
Service client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
N'oubliez pas d'indiquer l'objet de votre demande ainsi que votre référence client pour un traitement plus rapide.
La Foire Aux Questions ❓
Si vous avez une question, il est fort probable que la réponse se trouve déjà dans la FAQ. N'hésitez pas à la consulter pour obtenir rapidement les informations dont vous avez besoin !
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L'espace client Elmy
L'espace client Elmy a été spécialement conçu pour permettre à ses utilisateurs de gérer leur contrat d'électricité de manière simple et indépendante, sans avoir à contacter le service client. Cette plateforme en ligne offre plusieurs fonctionnalités destinées à répondre aux besoins administratifs des abonnés.
Quels sont les services de l'espace client Elmy ?
L'espace client Elmy offre une série de services gratuits et pratiques. Les clients peuvent :
Suivre leur consommation d'énergie en temps réel, ce qui les aide à mieux comprendre et réguler leur utilisation quotidienne d'électricité.
Gérer les démarches liées à un déménagement, comme le transfert ou la résiliation du contrat, le tout de manière simplifiée en ligne.
Modifier leurs choix contractuels, ajustant l'offre selon leur consommation ou leurs nouveaux besoins.
Consultez et téléchargez leurs factures à tout moment, avec un historique complet disponible en toute autonomie.
Cet espace client offre ainsi une interface intuitive et pratique, permettant une gestion entièrement en ligne et sans besoin d'intermédiaire. Cela simplifie considérablement la gestion des contrats énergétiques pour les particuliers et les entreprises.
Comment créer son espace client Elmy
Pour créer votre espace client Elmy, voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur le site officiel d'Elmy
Cliquez sur "Espace client" en haut à droite
Sélectionnez l'option "Vous n'avez pas encore d'espace client ?"
L'espace client d'Elmy est disponible à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour vous permettre de gérer vos données à votre convenance. Il vous suffit de cliquer sur "Espace client" et de vous connecter avec votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez défini.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, n'hésitez pas à contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31 pour obtenir de l'aide.
Le service client Elmy pour les pros
Elmy propose également des offres d’électricité verte spécialement conçues pour les entreprises et les collectivités. Un service client dédié est à leur disposition pour un accompagnement personnalisé.
Si votre entreprise est déjà cliente Elmy
Voici les deux moyens de contacter le service client pro Elmy :
Si votre entreprise n'est pas encore cliente Elmy
Si vous êtes à la recherche d’un fournisseur d’électricité verte pour votre entreprise, Elmy vous propose des solutions adaptées. Pour cela :
Prenez rendez-vous avec un expert directement sur le site officiel de Elmy Professionnels
Demandez un devis sur mesure en cliquant sur "Devis" en haut à droite
Si vous avez besoin d'accompagnement pour réaliser un devis ou si vous avez des questions concernant Elmy, vous avez également la possibilité d'écrire à l'adresse b2b@elmy-energie.fr.
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Les conseillers papernest vous accompagnent.
