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Service et rappel gratuits - Disponible du lundi au samedi de 8h à 21h
Annonce : Service papernest non partenaire d’Edf (n°Edf : 3404)
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Le service client d'EDF est joignable par téléphone au 34.04 pour les particuliers ou au 30.22 pour les entreprises. Vous pouvez contacter un conseiller du lundi au samedi de 8h à 20h. Selon votre demande, des numéros plus spécifiques existent néanmoins. Vous pouvez aussi passer par plusieurs canaux pour accéder aux agents d'EDF : via votre espace client en ligne, par mail ou par courrier postal.
Découvrez comment et quand joindre le service client d'EDF par téléphone en fonction de la nature de votre requête !
| 📝 Votre demande | ☎ Le bon numéro du service client EDF | 🕐 Horaires d'ouverture |
|---|---|---|
| Pour souscrire à EDF / demander des informations | 34.04 | du lundi au samedi de 8h à 20h |
| Appeler EDF depuis l'étranger | ☎ +33 (0)9.69.36.63.83 | Du lundi au samedi de 8h à 20h. |
| Le numéro d'EDF pour les professionnels | 30.22 | du lundi au vendredi de 8h à 17h30 |
| Demander un dépannage à EDF | ☎ 09.726.750.XX (XX : numéro de votre département) - Enedis | 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 |
| En cas d'urgence ou de fuite de gaz | ☎ 0.800.47.33.33 (GRDF) | 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 |
Cette page est dédiée au numéro EDF mais le service client EDF est disponible via d'autres canaux :
Pour les particuliers, toutes les demandes, y compris les demandes de réclamation, se font en appelant le numéro du service client d'EDF gratuit : le 34.04.
Le tableau ci-dessous résume les meilleurs horaires pour contacter le service client d'EDF :
| Les plages horaires les plus adaptées pour joindre le service client d’EDF | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 8h00 - 10h00 | ||||||
| 10h00 - 13h00 | ||||||
| 13h00 - 14h30 | ||||||
| 14h30 - 16h00 | ||||||
| 16h00 - 17h30 | ||||||
| 17h30 - 19h00 | ||||||
| 19h00 - 20h00 | ||||||
| Légende (clés de lecture) | ||||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | ||||
En cas de souci avec l'installation électrique de leur domicile, les clients ont la possibilité de recourir à un service d'urgence pour les dépannages électriques, nommé Assistance Dépannage. Ce service, mis en place en collaboration avec AXA, propose une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, soit par visioconférence, soit directement à domicile grâce à un artisan certifié par AXA.
Néanmoins, si vous ne disposez pas de l’Assistance Dépannage, contactez plutôt Enedis, votre gestionnaire de réseau électrique. Un numéro unique existe pour chaque département, il s'agit du 09 72 67 50 XX (remplacez les XX par le numéro de votre département).
Ainsi, on a 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 44 pour la Loire-Atlantique, 09 72 67 50 01 pour l'Ain, etc.
Les clients disposant déjà d'une offre EDF peuvent accéder à ce service de dépannage en ligne. Pour ceux qui sont abonnés à EDF en janvier 2025, il est possible de contacter le service client EDF au numéro gratuit : 34.04 (service gratuit, plus coût de l'appel), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Les clients désirant des informations pour un raccordement en 2025, peuvent prendre contact avec EDF en composant le 34.04 (la communication est gratuite, à l'exception des frais d'appel éventuels). L'équipe de conseillers EDF est disponible pour assister les clients du lundi au samedi de 8h à 20h.
Il est important de noter que le raccordement n'est pas réellement effectué par EDF, mais par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Si vous voulez contacter directement Enedis, contactez plutôt le 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h)
Pour obtenir des renseignements sur les abonnements, s'inscrire à un service, mettre fin à son contrat, ou gérer sa consommation énergétique, les clients peuvent appeler le numéro service client EDF 34.04 (appel gratuit, hors coût éventuel de l'appel). Les conseillers d'EDF sont à disposition du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour toute demande d'information concernant son contrat, les clients sont invités à joindre EDF en appelant le 34.04 (l'appel est gratuit, excepté les éventuels coûts d'appel). Les conseillers d'EDF sont là pour toute assistance, du lundi au samedi de 8h à 20h.
Le saviez-vous ? OA Solaire Depuis 2017, EDF achète le surplus d’électricité renouvelable, produits par les particuliers. Le fournisseur a donc créé une filiale dédiée : OA Solaire. Pour appeler le service d’OA Solaire, utilisez le numéro 09 69 37 57 07 ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.Annonce
Les clients souhaitant résilier leur contrat peuvent contacter EDF en composant le 34.04 (sans frais, hors coûts d'appel éventuels). L'équipe de conseillers d'EDF est disponible pour apporter son aide du lundi au samedi de 8h à 20h.
Pour des informations relatives à la prime énergie, les clients peuvent joindre EDF en appelant le 34.04 (appel gratuit, sauf coûts additionnels liés à l'appel). Les conseillers d'EDF sont prêts à offrir leur assistance du lundi au samedi de 8h à 20h.
EDF est également joignable depuis les DOM-TOM et depuis l'étranger.
Du mardi au vendredi, il est possible de contacter EDF en Corse et dans les régions d'Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon), de 8h à 12h, sur rendez-vous via l'application EDF DOM & CORSE ou en contactant EDF au 09 69 32 25 20 (appel non surtaxé).
Bon à savoir ! L’application EDF DOM & Corse est destinée aux clients d’EDF dans les départements d’outre-mer. Elle permet de suivre sa consommation, payer ses factures, gérer son contrat et contacter le service client facilement depuis un smartphone, offrant ainsi une gestion simplifiée de son électricité au quotidien.Pour joindre EDF depuis un pays étranger, il faut composer le numéro +33 (0)9 69 36 63 83, accessible du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. Il est aussi possible d'interagir avec les conseillers d'EDF via leur compte X @EDFetMoi.
Le numéro à utiliser pour appeler le service client d'EDF est différent pour les particuliers et les professionnels. Retrouvez donc dans cette partie quel numéro appeler pour les entreprises et les collectivités.
Les professionnels peuvent contacter EDF Pro en appelant le 30.22, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Cet appel est gratuit (numéro vert) !
En tant que client PME-Pro, vous pouvez régler vos factures d'énergie rapidement et en toute sécurité par carte bancaire grâce au Serveur Vocal Interactif. En effet, chez EDF, le service client par téléphone ne permet pas de payer ses factures. Afin d'aider les consommateurs, EDF a mis en place un numéro spécial gratuit.
Avec le paiement par serveur vocal interactif, vous pouvez régler vos factures par carte bancaire sans frais supplémentaires et en toute sécurité. Ce mode de paiement est disponible pour toute facture d'un montant inférieur à 10 000 € TTC, à condition que le plafond de votre carte bancaire le permette.
En effectuant le paiement au plus tard la veille de la date d'échéance, vous éviterez des pénalités pour retard de paiement. Cela permet notamment aux abonnés non mensualisés d'être facturés sur la base de leur consommation réelle (et non d'une estimation).
Les numéros d’EDF pour les professionnels, comme pour ceux des particuliers, sont non surtaxés. Vous n’aurez donc pas de frais supplémentaires à payer.
EDF propose un service pour les sourds et malentendants via le site d'EDF. Ce service permet de communiquer avec un conseiller EDF en utilisant des interprètes en langue des signes française (LSF), des transcripteurs qui écrivent en temps réel ce qui est dit ou des codificateurs en langue parlée complétée (LPC), selon la préférence de la personne. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Si vous préférez, un chat est aussi disponible pour converser en direct à la place de la visioconférence.
Retrouvez dans le tableau ci-dessous les différents manières de contacter le service client d'EDF :
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Si le client n'a plus de courant dans son logement, il faut contacter le gestionnaire de réseau Enedis au : 09 726 750 XX suivi du numéro de son département. Le service client est aussi consultable par voie postale à l'adresse suivante : EDF Service Clients – TSA 20012 – 41975 BLOIS Cedex 9.
Voici le numéro pour contacter le service client d’EDF depuis l’étranger : +33 (0)9 69 36 63 83. Il est possible aussi de contacter EDF en ligne sur son espace client EDF.
Il faut contacter le gestionnaire de réseau pour raccorder son compteur au réseau de gaz ou électrique. Attention, ce n'est pas le fournisseur d'énergie. Ainsi, après avoir contacté Enedis ou GRDF, il est possible de bénéficier pleinement de ses abonnements d’électricité ou de gaz. Et suivre l’évolution à travers son espace client.
Pour solliciter un rappel gratuit, suivez ces étapes :
Si la ligne est saturée, vous pouvez aussi contacter EDF via votre espace client en ligne, l’application EDF & Moi, ou utiliser le tchat en direct sur le site officiel d’EDF.
Customer Care Manager
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
