EDF & Moi : mon compte, démarches et fonctionnalités
FAQ
Puis-je utiliser l'application sans être client EDF ?
Il est possible d'utiliser l'application EDF & Moi sans être client EDF. En effet, certaines fonctionnalités, comme la consultation des offres d'énergie, sont accessibles sans compte. Cependant, pour gérer votre contrat et suivre votre consommation, vous devez être client EDF.
Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Pour récupérer votre mot de passe oublié, sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je gérer plusieurs contrats depuis l'application ?
Oui, vous pouvez gérer plusieurs contrats (par exemple, résidence principale et secondaire) depuis un seul compte.
L'application est-elle sécurisée ?
Oui, l'application utilise des protocoles de sécurité avancés et permet l'authentification via Touch ID ou Face ID sur les appareils compatibles.
Que faire en cas de problème avec l'application ?
Si vous avez des problèmes avec l'application, assurez-vous que votre application est à jour. Si le problème persiste, contactez le service client EDF pour obtenir de l'aide au 34.04, disponible de du lundi au samedi de 8h à 20h.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
Diplômée en Marketing, Communication et Ventes, Ségolène Cappe De Baillon se spécialise dans l'expérience client avec un focus sur les enjeux environnementaux. Après plusieurs années chez Brigad, elle rejoint papernest en 2024 en tant que Customer Care Manager, où elle optimise l’expérience client et promeut des solutions durables.
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EDF propose l'application mobile EDF & Moi, un outil gratuit permettant aux particuliers de gérer leur contrat d'électricité et de gaz en toute simplicité. Disponible sur iOS et Android, cette application offre une multitude de fonctionnalités pour suivre sa consommation, payer ses factures, ou encore ajuster ses mensualités. Découvrez-les !
Comment télécharger l'application EDF & Moi ?
L'application EDF & Moi est accessible gratuitement sur les principales plateformes de téléchargement :
Pour les utilisateurs Android : rendez-vous sur le Google Play Store et recherchez "EDF & Moi".
Pour les utilisateurs iOS : accédez à l'App Store et recherchez "EDF & Moi".
Une fois l'application installée, vous pouvez vous connecter à votre espace client EDF ou créer un compte si vous n'en possédez pas encore.
Comment accéder à son compte EDF via l'application ?
L'application EDF & Moi permet d'avoir accès à votre compte client EDF partout, tout le temps, depuis votre mobile.
Si vous avez déjà un compte EDF
Ouvrez l'application EDF & Moi.
Cliquez sur "Me connecter".
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe associés à votre espace client EDF.
Créez un mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, incluant lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Suivez les instructions pour finaliser la création de votre espace client.
Votre numéro client à 10 chiffres, disponible en haut à gauche sur vos factures EDF, peut être requis lors de l'inscription.
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Les fonctionnalités principales de l'application EDF & Moi
L'application EDF & Moi permet plusieurs fonctionnalités comme le suivi de votre consommation, la gestion de vos factures ou encore, la gestion de votre contrat.
Suivi de la consommation énergétique
Grâce à l'application, vous pouvez :
Consulter votre consommation en kWh et en euros, jour par jour, mois par mois ou année par année.
Comparer votre consommation actuelle avec celle des périodes précédentes ou avec des foyers similaires.
Identifier les postes de consommation les plus énergivores (chauffage, électroménager, éclairage, etc.).
Recevoir des alertes en cas de dépassement de seuils définis.
Bonne pratique : et pourquoi pas ? Le choix de vos appareils électroménagers joue un rôle crucial dans la consommation énergétique de votre foyer. Opter pour des équipements à haute efficacité énergétique, identifiés par les classes A ou A+++ sur l'étiquette énergie, peut entraîner des économies substantielles sur le long terme. Selon l'Agence de la transition écologique (ADEME), remplacer des appareils peu performants par des modèles économes peut permettre à un foyer d'économiser jusqu'à 3 000 € sur sa facture d'électricité sur la durée de vie des équipements.
Gestion des factures et paiements
L'application EDF & Moi offre une gestion simplifiée de vos factures d'énergie.
Depuis la rubrique dédiée, vous pouvez consulter et télécharger vos factures en format PDF, vous permettant ainsi de suivre vos dépenses énergétiques en toute transparence.
Le paiement de vos factures est également facilité. Vous pouvez régler vos échéances directement via l'application :
en utilisant votre carte bancaire ;
en modifiant vos préférences de paiement : le prélèvement automatique ou la mensualisation ;
en mettant à jour vos coordonnées bancaires, comme votre IBAN, pour assurer une facturation sans interruption.
De plus, l'application vous permet de consulter votre échéancier de paiement, vous offrant une vision claire de vos prochaines échéances et vous aidant à mieux gérer votre budget énergétique.
Relevé de compteur
Si vous ne disposez pas d'un compteur communicant (Linky ou Gazpar), vous pouvez transmettre vos relevés de compteur directement via l'application, garantissant une facturation au plus juste.
Déménagement et souscription
En cas de déménagement, l'application EDF & Moi simplifie vos démarches administratives. Depuis l'onglet "Je déménage", vous pouvez signaler votre changement d'adresse et résilier votre contrat actuel en quelques clics.
Simultanément, l'application vous guide pour souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Pour cela, il vous suffit de fournir certaines informations essentielles :
votre nouvelle adresse,
un relevé de compteur si disponible,
et vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
Cette fonctionnalité vous permet de gérer efficacement la transition énergétique entre vos deux logements, en évitant toute interruption de service.
Services additionnels
En fonction de vos abonnements et vos options EDF, l'application EDF & Moi permet aussi certains services :
Alertes Tempo et EJP : recevez des notifications pour planifier vos usages énergivores en fonction des jours à forte tarification.
Pilotage du chauffage : connectez votre chauffage pour le contrôler à distance et réaliser des économies.
Suivi de la production solaire : si vous êtes équipé de panneaux photovoltaïques, suivez votre production en temps réel.
Accessibilité : l'application est optimisée pour les utilisateurs malvoyants (VoiceOver et TalkBack), sourds et malentendants (t’chat et/ou visio en LSF).
Les problèmes avec l'application EDF & Moi
Certains problèmes avec EDF & Moi peuvent survenir, comme une impossibilité d'accès à son compte EDF & Moi ou que l'application ne fonctionne pas.
J'ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un e-mail à l’adresse associée à votre contrat EDF afin de pouvoir configurer un nouveau mot de passe.
Sinon, si l’identifiant que vous avez entré n’est pas reconnu, vérifiez l’orthographe afin d’écarter toute erreur de saisie.
L'application EDF & Moi ne fonctionne pas
L’application EDF & Moi peut parfois être indisponible en raison d’une maintenance. Dans ce cas, il suffit de patienter et de réessayer plus tard. Si la situation ne s’améliore pas après 24 heures, nous vous conseillons de contacter le service client EDF (34.04,du lundi au samedi de 8h à 20h).
Il arrive également qu’une mise à jour de l’application soit nécessaire pour qu’elle fonctionne correctement. Pensez aussi à vérifier que votre smartphone ou votre tablette dispose bien de la version la plus récente d’iOS ou d’Android.
Que pensent les utilisateurs de l'application EDF & Moi ?
Les utilisateurs de l'application EDF & Moi ont donné une note de 4,6/5 sur l'App Store (268 000 avis) et de 4,5/5 sur Play Store (276 000 avis).
Les avis positifs
✅ Interface ergonomique et intuitive
✅Suivi précis de la consommation
✅Accès facile aux documents et services
✅Fonctionnalités d’aide personnalisée
Les avis négatifs
❌Bugs fréquents et indisponibilités
❌Connexion instable ou impossible
❌Pas plus avantageuse que le site web
❌Données de consommation parfois non fiables ou décalées
de 2 000 000 de Français nous font confiance, pourquoi pas vous ?
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