Dernière mise à jour le 9 décembre 2025 à 12:08
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Le service client d’EDF Pro est disponible via téléphone, courrier ou encore, en ligne. Si vous avez besoin d'une information, de souscrire un contrat d'énergie pour votre entreprise ou encore si vous avez une réclamation à faire, n'hésitez pas à les joindre. Découvrez dans cet article toutes les solutions pour contacter EDF facilement et obtenir une réponse rapide à votre demande.
Le service client EDF Pro est joignable de plusieurs moyens : par numéro, en ligne ou par courrier.
Le service client EDF Pro est joignable par téléphone au 30.22 du du lundi au vendredi de 8h à 17h30. Ce numéro est gratuit et permet d'échanger directement avec un conseiller EDF. Appeler EDF est très pratique mais cela peut s'avérer compliqué lorsque la ligne est saturée à certaines heures.
Vous avez la possibilité de contacter le service client d'EDF Pro en utilisant un formulaire de contact dédié aux professionnels, accessible directement sur le site web EDF Entreprises. Voici comment procéder pour contacter EDF Pro via un formulaire de contact :
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Afin de contacter EDF Pro par courrier, les entreprises doivent se rendre sur le site Internet EDF, dans la rubrique “Aide et contact”, puis elles doivent sélectionner la case “Par courrier”. Enfin, elles doivent choisir le motif de contact et renseigner leur code postal afin de connaitre l'adresse adéquat.
Les indépendants, les petites entreprises, et les professionnels dans l'immobilier peuvent écrire à :
EDF Entreprises, Direction Commerciale TSA 81412 44379 NANTES CEDEX 3
Les entreprises industrielles, les PME, ainsi que celles du secteur tertiaire important ou de la distribution ont une adresse différentes selon leur localisation :
EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale TSA 64002 59049 LILLE CEDEX
EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale TSA 59990 75839 PARIS CEDEX 17
EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale TSA 20129 69461 LYON CEDEX 06
EDF Entreprises, Direction Commerciale Régionale TSA 70102 33070 BORDEAUX CEDEX
Voici les plages horaires à privilégier et celles à éviter pour contacter le service client EDF Pro.
| Les meilleures plages horaires pour joindre le service client EDF | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Horaires | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
| 8h00 - 10h00 | ||||||
| 10h00 - 13h00 | ||||||
| 13h00 - 14h30 | ||||||
| 14h30 - 16h00 | ||||||
| 16h00 - 17h30 | ||||||
| 17h30 - 19h00 | ||||||
| 19h00 - 20h00 | ||||||
| Légende (clés de lecture) | ||||||
| À privilégier | Moyen | À éviter | ||||
Sur le site web d'EDF Entreprises, vous avez également la possibilité de contacter un conseiller EDF depuis votre espace client. Pour accéder à votre espace client EDF Pro et contacter un conseiller, suivez ces étapes :
Voici un tableau qui répertorie notre avis d'expert et l'avis des clients sur le service client de EDF Pro :
| Les avantages et les inconvénients du service client EDF | |||
|---|---|---|---|
| Points forts | Points faibles | ||
| ✅ Accompagnement dédié : conseils personnalisés pour l’optimisation énergétique des entreprises. ✅ Présence d’un conseiller attitré : pour les grands comptes et entreprises avec des besoins spécifiques. ✅ Support technique et assistance : en cas de panne ou de problème de facturation. | ❌ Délais d’attente parfois longs par téléphone, notamment aux heures de forte affluence. ❌ Complexité des offres : certaines entreprises peuvent avoir du mal à s’y retrouver parmi les différentes options et grilles tarifaires. | ||
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Pour créer un compte, il suffit de se rendre sur le site d’EDF Entreprises, de cliquer sur “Créer mon espace” et de suivre les instructions en renseignant les informations liées au contrat (numéro client, e-mail, etc.).
En cas d’erreur ou de doute sur une facture, il est possible de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en envoyant une réclamation. Un conseiller prendra en charge la demande et apportera une réponse sous quelques jours.
EDF Entreprises propose des services d’assistance pour les professionnels, notamment pour les problèmes techniques. Toutefois, certaines interventions peuvent être facturées en fonction du contrat souscrit.
La résiliation peut se faire via l’espace client ou en contactant le service client par téléphone. Un délai de préavis peut s’appliquer selon les conditions du contrat.
En cas de changement de local, il est important de prévenir EDF au moins 15 jours avant le départ pour résilier ou transférer le contrat. Une mise en service peut être nécessaire dans le nouveau local.
Data Analyst
Pauline Béraud est data analyst dans le domaine de l'énergie chez papernest depuis 2023. Pauline met à profit son savoir-faire en analyse de données pour informer les consommateurs sur les enjeux énergétiques actuels.
